No es posible finalizar la actualización completa de software si la actualización se realiza a través de Internet

Existen varios factores como los errores de conexión y los errores del servidor que pueden impedir que el televisor complete la descarga correcta de la actualización de software desde el sitio web.

Realiza estos pasos para solucionar este problema:

1. A continuación, desconecta el cable de alimentación y conéctalo de nuevo. O bien, lleva a cabo el RESTABLECIMIENTO como se indica a continuación
   Consulta la siguiente pregunta frecuente para obtener instrucciones sobre cómo llevar a cabo el RESTABLECIMIENTO.
   • Cómo reiniciar (restablecer) Android TV.
   • Cómo se restablece un televisor de Sony
2. Confirma el estado de red de la televisión siguiendo los pasos que se indican a continuación:
   • Para Android TV
   • 1. Pulsa el botón HOME (Inicio) en el mando a distancia.
     2. Sólo para el Androide 8.0: Seleccione App (Aplicación).
     3. Selecciona AYUDA.
     4. Selecciona Síntomas de conectividad de Internet.
   • Para los modelos de 2014
   • 1. Pulsa el botón HOME (Inicio) en el mando a distancia.
     2. Ve a Settings (Configuración).
     3. Selecciona Network (Red).
     4. Selecciona Network Setup (Configuración de red).
     5. Selecciona View Network settings and status (Ver configuración y estado de la red).
     6. Selecciona Check Connection (Comprobar conexión).
     7. Selecciona Sí.

   NOTA: Asegúrate de que el acceso local y a través de Internet en el televisor sea estable y la función Physical Connection (Conexión física) o Disp. inalámbrico en la TV esté definida en OK (Correcta) o Found (Encontrada).
   Si este paso falla, vuelve a establecer la conexión de red.
   
   Para obtener información sobre los métodos de conexión a la red, consulta también la siguiente pregunta frecuente.

   • Cómo conectar el televisor BRAVIA a una red mediante una conexión por cable
   • Cómo conectar el televisor BRAVIA a una red mediante una conexión inalámbrica
   • Cómo conectar Android TV a una red mediante una conexión inalámbrica
   • El televisor BRAVIA no se puede conectar a Internet.
3. Comprueba si hay una nueva versión.
    Para obtener información acerca de los métodos, consulta la siguiente pregunta frecuente.
     Cómo se realiza una actualización de software.
   
   NOTA: Si aparece un mensaje como New software version is not detected (Nueva versión de software no detectada), espera más de 2 minutos y, a continuación, intenta actualizar de nuevo el software.
    
4. Si sigues sin poder llevar a cabo la actualización, intenta realizarla manualmente descargando el nuevo software desde el sitio web de soporte de Sony en un dispositivo de almacenamiento USB.

*Android y Android TV son marcas comerciales de Google LLC.