No hay imagen en el televisor/No hay imagen en el televisor pero el sonido está bien/El sensor de presencia no funciona

Intenta restablecer tu televisor y, a continuación, actualiza el software del televisor siguiendo los pasos enumerados en el siguiente artículo: ¿Cuáles son las ventajas de reiniciar el TV y actualizar el software?.

Si puedes escuchar sonido pero no ves ninguna imagen en tu televisor, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Comprueba si este problema es específico de la entrada en la que estás. (Por ejemplo, cuando estás viendo televisión a través del puerto HDMI 1/2/3, etc.). Cambia la fuente de entrada o accede al menú Inicio para ver si aparece.
   • Si es así, salta a la siguiente sección: Cuando no se muestran las imágenes de un dispositivo conectado al televisor.
   • Si no, continúa con el paso 2.
2. Desconecta todos los dispositivos (como una unidad de disco duro externo USB o un dispositivo de conexión HDMI) del televisor.
3. Desenchufa el cable de alimentación del televisor durante 30 segundos y vuelve a enchufarlo a la toma de corriente.
4. Prueba a restablecer los datos de fábrica mediante los botones del televisor (solo para Android TV y Google TV). Puedes realizar un restablecimiento manual pulsando los botones del televisor e insertando el cable, incluso aunque el televisor no esté encendido o no responda.

Es posible que tengas ciertas características habilitadas que puedan hacer que el televisor pierda la imagen (por ejemplo, Sensor de presencia, Apagar TV inactiva, Apagado automático). Si, después de seguir los pasos anteriores, se recupera la imagen de tu televisor, puedes comprobar el estado de estos ajustes (por ejemplo, desactivarlos) siguiendo los pasos enumerados en este artículo: Solución de problemas relacionados con la alimentación eléctrica de los televisores BRAVIA.

Sigue los pasos enumerados en este artículo: El LED del televisor se ilumina o parpadea: significado de los colores y solución de problemas del parpadeo del LED rojo.

Consulta las siguientes preguntas más frecuentes:

• No hay imagen en el televisor al utilizar una conexión HDMI.
• No aparece ninguna imagen en el televisor del dispositivo de audio y vídeo.

Un sensor de presencia reduce el consumo de energía al apagar automáticamente la imagen y cambiar el televisor al modo de espera cuando no se detecta ningún espectador. Si no necesitas esta función, puedes desactivarla.

Notas:

• Si la pantalla permanece negra cuando te acercas al televisor o lo apagas y enciendes, esta solución no se aplica.
• Los Google TV y Android TV no tienen esta función.
• A continuación se muestra un ejemplo de cómo utilizar el mando a distancia para desactivar el sensor de presencia. Para obtener información específica sobre cómo apagar el sensor de presencia en tu modelo de TV, consulta las instrucciones de funcionamiento suministradas con el producto.

1. Desactiva el sensor de presencia.
   1. En el mando a distancia, pulsa el botón HOME (Inicio).
   2. Selecciona Preferencias (Preferencias).
   3. Selecciona ECO.
   4. Selecciona Sensor de presencia.
   5. Selecciona No.

2. Prueba a restablecer los datos de fábrica mediante los botones del televisor (solo para Android TV y Google TV). Puedes realizar un restablecimiento manual pulsando los botones del televisor e insertando el cable, incluso aunque el televisor no esté encendido o no responda.