Soporte de SonyAuriculares

ID de artículo : 00398998 / Última modificación : 30/04/2026Imprimir

Mientras estoy en una llamada, no puedo oír la voz de la otra persona o la otra persona no puede oír la mía (WF-1000XM6)

    Realiza estos pasos para solucionar este problema:

    1. Selecciona los detalles del problema:

      No puedo oír la voz de la otra persona

      Ve al paso 2.
      La otra persona no puede oír mi voz

      Ve al paso 4.

    2. Comprueba lo siguiente en el dispositivo conectado:

      1. Asegúrate de que los auriculares están conectados a través de Bluetooth.
        Nota: Si no se establece una conexión Bluetooth, consulta el artículo correspondiente:
      2. Comprueba los ajustes de Speaker (Altavoz) en el dispositivo conectado:
        • Para Android: mientras hablas, toca el icono de altavoz o Bluetoothy selecciona WH-1000XM6 Hands-Free (Manos libres con WH-1000XM6).
        • Para iPhone: mientras hablas, toca el icono de audio y selecciona WH-1000XM6 Hands-Free (Manos libres con WH-1000XM6).
        • Para ordenadores: mientras hablas, haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de altavoz en el lado derecho de la pantalla del ordenador, abre el ajuste Sonido y selecciona Headset (WH-1000XM6 Hands-Free) (Auriculares [Manos libres con WH-1000XM6]) de la lista desplegable del ajuste Altavoz.
        Nota: Los elementos del menú de ajustes pueden variar en función del dispositivo conectado.
      3. Sube el volumen del dispositivo conectado.
        Nota: Asegúrate de que el altavoz no está silenciado en el dispositivo conectado.
      4. Reinicia el dispositivo conectado.
        Si el dispositivo conectado es temporalmente inestable, el reinicio puede resolver el problema.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a los ajustes del dispositivo Bluetooth o a un fallo temporal.
      El problema no se ha resuelto
      • Si el dispositivo conectado es Android 10 o posterior, o un ordenador con Windows, ve al paso 3.
      • Para el resto de dispositivos, ve al paso 8.

    3. Si el dispositivo conectado es Android 10 o posterior, o un ordenador con Windows, comprueba la siguiente configuración:

      Nota: Los elementos del menú de ajustes pueden variar en función del dispositivo conectado.

      Para Android 10 o posterior:

      1. Abre el menú Ajustes en el smartphone.
      2. Selecciona Dispositivos conectados.
      3. A la derecha del nombre del modelo de los auriculares, toca el icono de Ajustes.
      4. Establece el ajuste Llamadas en Encendido.

      Para ordenadores con Windows:

      1. Abre el menú Inicio y selecciona Configuración.
      2. Selecciona System (Sistema).
      3. Selecciona Sonido.
      4. Desplázate hasta el menú Avanzado y selecciona Más ajustes de sonido.
      5. En la pestaña Reproducción, selecciona Auriculares y haz clic en Establecer como dispositivo predeterminado.
      6. Selecciona Aceptar para cerrar la pantalla de configuración.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a los ajustes del dispositivo Bluetooth.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 8.

    4. Ajústate los auriculares a las orejas con firmeza.

      Si los auriculares no se ajustan a las orejas, la calidad de la llamada telefónica puede disminuir. Para mantener la calidad, ten en cuenta estos factores:
      • Ajusta la orientación de los auriculares. Dependiendo del ángulo en el que se usen los auriculares, es posible que tu voz no alcance los micrófonos lo suficiente
        • Comprueba la posición de los micrófonos. Están situados a los lados izquierdo y derecho de las superficies planas de los auriculares (A).
          Imagen que indica la ubicación de los micrófonos como A
        • Gira los auriculares de modo que tu boca quede a lo largo de la línea de extensión de los micrófonos.
          Hay tres ilustraciones. La izquierda muestra los auriculares correctamente colocados, mientras que la central y la derecha muestran los auriculares orientados incorrectamente, de forma que no se alinean con la boca
      • Asegúrate de que llevas puestos los auriculares correctamente.
      • Asegúrate de que los auriculares estén colocados firmemente y por completo. Si estás utilizando los auriculares opcionales (EP-NI1010), gira ligeramente las almohadillas para asegurarte de que el orificio de salida del sonido esté completamente cubierto por la almohadilla.
      • Elige los auriculares que mejor se adapten a tus orejas. Mide el hermetismo de las almohadillas y encuentra el tamaño óptimo de las almohadillas con la aplicación Sony | Sound Connect
      Nota: Para saber más, consulta el artículo Cómo llevar los auriculares y elegir las almohadillas más adecuadas.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera al tamaño o el ajuste de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 5.

    5. Desactiva la configuración de supresión de ruido en la app que uses para la llamada.

      Sugerencia: El nombre de la función de supresión de ruido depende de la app.

      El problema se ha resuelto
      La función de supresión de ruido de los auriculares y la app pueden haber interferido entre sí.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 6.

    6. Prueba a hablar más alto, ya que el sonido ambiente puede impedir que se escuche tu voz.

      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera al sonido ambiente.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 7.

    7. Comprueba lo siguiente en los auriculares o en el dispositivo conectado:

      1. Pon los auriculares en la funda de carga, cierra la tapa, espera unos segundos y, a continuación, retira de nuevo los auriculares.
      2. Reinicia el dispositivo conectado.
        Nota: Si el dispositivo conectado es temporalmente inestable, el reinicio puede resolver el problema.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares o el dispositivo conectado.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 8.

    8. Resetea (reinicia) los auriculares.

      Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el vídeo Cómo restablecer a continuación:

      Si el modelo de auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción tras restablecerlos, desactiva el Bluetooth en el dispositivo y actívalo de nuevo, o sal de la configuración de Bluetooth y vuelve para intentar establecer la conexión de nuevo.

      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    9. Inicializa los auriculares.
      La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los auriculares y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el vídeo Cómo restablecer a continuación:

      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    10. Si tienes un smartphone, Walkman u otro dispositivo, prueba a emparejarlo por Bluetooth con los auriculares y uno de estos otros dispositivos:

      El problema se ha resuelto
      La causa puede ser el dispositivo conectado o la aplicación. Usa otro dispositivo o app, o consulta con el fabricante del dispositivo o aplicación.
      El problema no se ha resuelto
      Apaga los otros dispositivos inalámbricos o aléjate de ellos, ya que el problema puede deberse a las interferencias inalámbricas. Si el problema sigue sin resolverse, puede que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.