Soporte de SonyAuriculares

ID de artículo : 00368628 / Última modificación : 20/11/2025Imprimir

Mientras estoy en una llamada o chat de voz, no puedo oír la voz de la otra persona o la otra persona no puede oír la mía (INZONE H9 II)

    Sigue estos pasos para solucionar el problema:

    Nota: Al usar conexión inalámbrica de 2,4 GHz con un ordenador o PlayStation®5 y una conexión Bluetooth al mismo tiempo, la entrada de micrófono de los auriculares permite hacer llamadas o chatear con el dispositivo conectado por Bluetooth. No puedes chatear desde el ordenador o la PS5™.

    1. Selecciona la situación en la que se produce el problema:
      La consola de juegos (ordenador, PlayStation 5 o smartphone compatible con USB Type-C®) se conecta a los auriculares mediante el transceptor USB
      Ve al paso 3.
      El smartphone o cualquier otro dispositivo está conectado a los auriculares a través de Bluetooth
      Ve al paso 2.
      La consola de juegos (ordenador, PlayStation 5 o smartphone compatible con puerto para el cable de los auriculares) se conecta a los auriculares mediante el cable de los auriculares
      Si escuchas música con los auriculares, detén la reproducción y pulsa el botón (Bluetooth) para responder a una llamada entrante. Si el problema no se resuelve, ve al paso 4.
    2. Comprueba lo siguiente en el dispositivo conectado:
      1. Sube el volumen del dispositivo Bluetooth.
      2. Si el problema no se resuelve, desconecta la conexión Bluetooth con los auriculares una vez y vuelve a conectarlos.
        Sugerencia: Establece el perfil de Bluetooth en HFP (manos libres) o HSP (auriculares).
      El problema se ha resuelto
      Es posible que la conexión Bluetooth haya sido temporalmente inestable.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 6.
    3. Desconecta el transceptor USB una vez y vuelve a conectarlo con firmeza.

      Notas:

      • Asegúrate de que el interruptor deslizante del transceptor USB está en el lado correcto (PC u OTHER [PC u OTRO]).
      • Conecta el transceptor USB directamente al ordenador o a la PlayStation 5.
      • Para saber más sobre cómo conectar el los auriculares, consulta la Guía de Ayuda.
      El problema se ha resuelto
      La conexión entre los auriculares y el transceptor USB puede haber sido temporalmente inestable.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 5.
    4. Desconecta el minienchufe de 5 polos de los auriculares y el de 4 polos del dispositivo conectado y vuelve a conectarlos.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se deba a la conexión con el ordenador o la PlayStation 5.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 6.
    5. Corta la conexión Bluetooth con cualquier dispositivo que no estés usando en la llamada o el chat.

      Nota: Utiliza el dispositivo Bluetooth para finalizar la conexión Bluetooth con los auriculares. Un sonido de notificación indica la desconexión.

      El problema se ha resuelto
      Al usar conexión inalámbrica de 2,4 GHz con un ordenador o PlayStation 5 y una conexión Bluetooth al mismo tiempo, la entrada de micrófono de los auriculares permite hacer llamadas o chatear con el dispositivo conectado por Bluetooth, y no puedes chatear desde el ordenador o la PlayStation 5.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 6.
    6. Comprueba la configuración de la app de videojuegos o llamada.

      Nota: Para saber más sobre la configuración, consulta el manual del sitio de soporte de cada app.

      • Comprueba la configuración de salida y entrada de sonido del chat de voz.
        En la configuración de la app, asegúrate de que el ajuste de salida del sonido para el chat de voz está establecido en INZONE H9 II - Chat.
        Nota: Si conectas el dispositivo mediante Bluetooth, asegúrate de que el ajuste de salida de sonido para el chat de voz está establecido en INZONE H9 II.
      • Si usas la configuración de Push To Talk (Pulsar para hablar) en la app, activa el sonido del micrófono tipo boom antes de iniciar la llamada o el chat.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a la configuración de la app.
      El problema no se ha resuelto
      • Si tienes los auriculares conectados a un ordenador y no puedes oír la voz de la otra persona, ve al paso 7.
      • Si tienes los auriculares conectados a una PlayStation 5 y no puedes oír la voz de la otra persona, ve al paso 9.
      • Si la otra persona no puede oírte, ve al paso 11.
    7. Establece la configuración de Salida del ordenador en INZONE H9 II - Game (INZONE H9 II - Juego).

      Nota: El siguiente procedimiento usa un ordenador Windows 11 como referencia. Los elementos de menú que se muestran en el ordenador pueden variar según la versión del sistema operativo.

      1. En el menú Inicio, abre Ajustes.
      2. Selecciona Sistema → Sonido.
      3. Establece la configuración de Salida en INZONE H9 II - Game (INZONE H9 II - Juego).

      Nota: Dependiendo de la app, es posible que la voz de tu interlocutor no se escuche si usas la app para cambiar la configuración durante la conversación.

      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a la configuración de la salida de sonido del ordenador.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 8.
    8. Ajusta el volumen en el ordenador.

      Haz clic con el botón izquierdo del ratón en el icono (Altavoz) del ordenador para subir el volumen y comprobar si el problema se ha resuelto.

      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera al ajuste Volumen maestro.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 9.
    9. Sube el volumen usando el dial VOL (Volumen) –/+ de los auriculares.

      Puedes subir el volumen girando VOL (Volumen) –/+ hacia el lado +.

      El problema se ha resuelto
      El problema se debía a la configuración del volumen.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 10.
    10. Ajusta el balance del volumen entre el juego y el chat.

      Puedes usar el botón GAME/CHAT (equilibrio entre volumen de juego y chat) o el software INZONE Hub.

      Sugerencia: Cómo usar el botón GAME/CHAT (equilibrio entre volumen de juego y chat) de los auriculares:

      • Al pulsar el botón CHAT, el sonido del juego será más bajo y el del chat de voz será más fácil de oír.
      • Al pulsar el botón GAME (JUEGO), el sonido del chat de voz será más bajo y el del juego será más fácil de oír.
      Nota: El botón GAME/CHAT (equilibrio entre volumen de juego y chat) solo permite ajustar el equilibrio del volumen de la consola de juegos conectada a través del transceptor USB. No se puede ajustar el equilibrio del volumen con un dispositivo Bluetooth.
      El problema se ha resuelto
      El problema estaba causado por el balance del volumen.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 13.
    11. Comprueba si el micrófono tipo boom está bien conectado.

      Ajusta la posición del enchufe con el terminal e inserta el micrófono hasta que oigas un clic. Si el enchufe no está conectado correctamente, el micrófono no funcionará.

      Nota: Si puedes ver el área marcada por la línea de puntos en la siguiente imagen (es decir, si hay un paso visible entre el logotipo de SONY en el lado del cable y la parte donde se inserta el micrófono tipo boom), el micrófono no está completamente insertado.

      El problema se ha resuelto
      El micrófono tipo boom no se ha insertado completamente.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 12.
    12. Ajusta el nivel del micrófono del ordenador o la PlayStation 5.
      • Para un ordenador con Windows
        Nota: El siguiente procedimiento usa un ordenador Windows 11 como referencia. Los elementos de menú que se muestran en el ordenador pueden variar según la versión del sistema operativo.
        1. En el menú Inicio, abre Configuración.
        2. Selecciona Sistema → Sonido.
        3. En la pestaña Entrada, selecciona INZONE H9 II - Chat.
        4. En la pestaña Volumen, desliza la barra para ajustar el nivel.
      • Para PlayStation 5
        1. En el Centro de control, selecciona Micrófono.
        2. Selecciona Ajustar volumen del micrófono → Volumen del micrófono, y desliza la barra para ajustar el volumen.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a la configuración del micrófono.
      El problema no se ha resuelto
      • Si vas a conectar los auriculares con un ordenador, ve al paso 13.
      • Si vas a conectar los auriculares con una PlayStation 5, ve al paso 14.
    13. Establece la configuración del micrófono en INZONE H9 II - Chat.

      Nota: El siguiente procedimiento usa un ordenador Windows 11 como referencia. Los elementos de menú que se muestran en el ordenador pueden variar según la versión del sistema operativo.

      1. En el menú Inicio, abre Configuración.
      2. Selecciona Sistema → Sonido.
      3. En la pestaña Entrada, selecciona INZONE H9 II - Chat.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a la configuración del volumen del micrófono.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 14.
    14. Prueba a emparejar de nuevo los auriculares y el transceptor USB.

      Sigue estos pasos para volver a realizar el emparejamiento con el transceptor USB manualmente:

      1. Mantén pulsado el botón de conexión del transceptor USB y el botón (encendido) de los auriculares durante al menos 5 segundos.
      2. Cuando los auriculares entran en el modo de emparejamiento, emiten un sonido de notificación, y los indicadores de conexión del transceptor USB y de encendido de los auriculares parpadean dos veces alternativamente. A continuación, oirás que la función de voz dice "Pairing" (Emparejando).

      Cuando se complete el emparejamiento, los auriculares emiten un sonido de notificación y el indicador de conexión del transceptor USB se ilumina con una luz blanca.

      El problema se ha resuelto
      El problema puede haber sido causado por la conexión entre los auriculares y el transceptor USB.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 15.
    15. Cierra la app de gaming una vez y reiníciala.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de la app de videojuegos.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 16.
    16. Reinicia el dispositivo conectado.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal del dispositivo conectado.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 17.
    17. Restablece los auriculares.

      Nota: La información de emparejamiento Bluetooth y otros ajustes se conservan después de restablecer los auriculares.

      Conecta los auriculares a una toma de CA.

      1. Mantén pulsados los botones (encendido) y (Bluetooth) durante al menos 5 segundos.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 18.
    18. Inicializa los auriculares.

      La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los auriculares y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      1. Desconecta el cable USB Type-C y apaga los auriculares.
      2. Mantén pulsados los botones (encendido) y (Bluetooth) durante al menos 10 segundos.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.