Soporte de SonyAuriculares

ID de artículo : 00369491 / Última modificación : 20/11/2025Imprimir

No hay sonido, el sonido es demasiado bajo o el balance de volumen entre el juego y el chat no está equilibrado (INZONE H9 II)

    Sigue estos pasos para solucionar el problema:

    Nota: Si el problema ocurre durante una llamada o un chat de voz, consulta el artículo Mientras estoy en una llamada o chat de voz, no puedo oír la voz de la otra persona o la otra persona no puede oír la mía.
    1. Selecciona la situación en la que se produce el problema:
      La consola de juegos (ordenador, PlayStation®5 o smartphone compatible con USB Type-C®) se conecta a los auriculares mediante el transceptor USB
      Ve al paso 3.
      El smartphone o cualquier otro dispositivo está conectado a los auriculares a través de Bluetooth
      Ve al paso 2.
      La consola de juegos (ordenador, PlayStation 5 o smartphone compatible con puerto para el cable de los auriculares) se conecta a los auriculares mediante el cable de los auriculares
      Ve al paso 4.
    2. Comprueba lo siguiente en el dispositivo conectado:
      1. Sube el volumen del dispositivo Bluetooth.
      2. Si el problema no se resuelve, desconecta la conexión Bluetooth con los auriculares una vez y vuelve a conectarlos.
      El problema se ha resuelto
      Es posible que la conexión Bluetooth haya sido temporalmente inestable.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 8.
    3. Desconecta el transceptor USB una vez y vuelve a conectarlo con firmeza.

      Notas:

      • Asegúrate de que el interruptor deslizante del transceptor USB está en el lado correcto (PC u OTHER [PC u OTRO]).
      • Conecta el transceptor USB directamente al ordenador o a la PlayStation 5.
      • No se garantiza la conexión de los auriculares a un puerto USB del TV.
      • Para saber más sobre cómo conectar el los auriculares, consulta la Guía de Ayuda.
      El problema se ha resuelto
      La conexión entre los auriculares y el transceptor USB puede haber sido temporalmente inestable.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 4.
    4. Desconecta el minienchufe de 5 polos de los auriculares y el de 4 polos del dispositivo conectado y vuelve a conectarlos.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se deba a la conexión con el ordenador o la PlayStation 5.
      El problema no se ha resuelto
      • Si vas a conectar los auriculares con un ordenador, ve al paso 5.
      • Si vas a conectar los auriculares a una PlayStation 5, ve al paso 7.
    5. Configura el ajuste Salida del ordenador.

      Nota: El siguiente procedimiento usa un ordenador Windows 11 como referencia. Los elementos de menú que se muestran en el ordenador pueden variar según la versión del sistema operativo.

      1. En el menú Inicio, abre Ajustes.
      2. Selecciona Sistema → Sonido.
      3. Establece la configuración de Salida en INZONE H9 II - Game (INZONE H9 II - Juego).
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a la configuración de la salida de sonido del ordenador.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 6.
    6. Ajusta el volumen en el ordenador.

      Haz clic con el botón izquierdo del ratón en el icono (Altavoz) del ordenador para subir el volumen y comprobar si el problema se ha resuelto.

      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera al ajuste Volumen maestro.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 8.
    7. Configura el ajuste Salida de audio de la PlayStation 5.
      1. En la pantalla de inicio de la PlayStation 5, selecciona Ajustes.
      2. Selecciona Sonido → Salida de audio.
      3. En el ajuste Dispositivo de salida, selecciona Auriculares USB (INZONE H9 II).

      Sugerencias: Si quieres usar el mando de la PlayStation 5 para cambiar la configuración, pulsa el botón PS del mando, selecciona Sonido → Salida de audio y, a continuación, en el ajuste Dispositivo de salida, selecciona Auriculares USB (INZONE H9 II).

      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a la configuración de salida de sonido de la PlayStation 5.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 8.
    8. Sube el volumen usando el dial VOL (Volumen) –/+ de los auriculares.

      Puedes subir el volumen girando VOL (Volumen) –/+ hacia el lado +.

      Nota: Si el volumen está bajo en el dispositivo conectado mediante Bluetooth, es posible que el volumen no aumente según lo esperado utilizando el dial de los auriculares. Si este es el caso, sube el volumen del dispositivo conectado.

      El problema se ha resuelto
      El problema se debía a la configuración del volumen.
      El problema no se ha resuelto
      • Si vas a conectar el ordenador a los auriculares mediante el transceptor USB, ve al paso 9.
        La consola de juegos (ordenador, PlayStation®5 o smartphone compatible con USB Type-C®) se conecta a los auriculares mediante el transceptor USB
      • Si vas a conectar la PlayStation 5 o el smartphone compatible con USB Type-C a los auriculares mediante el transceptor USB, ve al paso 10.
      • Si vas a conectar el smartphone o cualquier otro dispositivo a los auriculares a través de Bluetooth, ve al paso 10.
    9. Ajusta el balance del volumen entre el juego y el chat.

      Puedes usar el botón GAME/CHAT BALANCE (equilibrio entre volumen de juego y chat) o el software INZONE Hub.

      Sugerencia: Cómo usar el botón GAME/CHAT BALANCE (equilibrio entre volumen de juego y chat) de los auriculares:

      • Al pulsar el botón GAME (JUEGO), el sonido del chat de voz será más bajo y el del juego será más fácil de oír.
      • Al pulsar el botón CHAT, el sonido del juego será más bajo y el del chat de voz será más fácil de oír.
      Nota: El botón GAME/CHAT BALANCE (equilibrio entre volumen de juego y chat) solo permite ajustar el equilibrio del volumen del ordenador conectado a través del transceptor USB. No se puede ajustar el equilibrio del volumen con una PlayStation 5 o un dispositivo Bluetooth.
      El problema se ha resuelto
      El problema estaba causado por el balance del volumen.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 10.
    10. Comprueba la configuración de la app.
      • En la configuración de la app, asegúrate de que el ajuste de salida del sonido para el chat de voz está establecido en INZONE H9 II.
      • Si vas a conectar el dispositivo mediante Bluetooth, asegúrate de que el ajuste de salida de sonido para el chat de voz está establecido en INZONE H9 II

      Nota: Para saber más sobre la configuración, consulta el manual del sitio de soporte de cada app.

      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a la configuración de la app.
      El problema no se ha resuelto
      • Si vas a conectar la consola de juegos a los auriculares mediante el transceptor USB, ve al paso 11.
      • Si vas a conectar el smartphone o cualquier otro dispositivo a los auriculares a través de Bluetooth, ve al paso 12.
    11. Prueba a emparejar de nuevo los auriculares y el transceptor USB.

      Sigue estos pasos para volver a realizar el emparejamiento con el transceptor USB manualmente:

      1. Mantén pulsado el botón de conexión del transceptor USB y el botón (encendido) de los auriculares durante al menos 5 segundos.
      2. Cuando los auriculares entran en el modo de emparejamiento, emiten un sonido de notificación, y los indicadores de conexión del transceptor USB y de encendido de los auriculares parpadean dos veces alternativamente. A continuación, oirás que la función de voz dice "Pairing" (Emparejando).

      Cuando se complete el emparejamiento, los auriculares emiten un sonido de notificación y el indicador de conexión del transceptor USB se ilumina con una luz blanca.

      El problema se ha resuelto
      El problema puede haber sido causado por la conexión entre los auriculares y el transceptor USB.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 12.
    12. Cierra la app una vez y reiníciala.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de la app de videojuegos.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 13.
    13. Reinicia el dispositivo conectado.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal del dispositivo conectado.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 14.
    14. Restablece los auriculares.

      Nota: La información de emparejamiento Bluetooth y otros ajustes se conservan después de restablecer los auriculares.

      1. Conecta los auriculares a una toma de CA.
      2. Mantén pulsados los botones (encendido) y (Bluetooth) durante al menos 5 segundos.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 15.
    15. Inicializa los auriculares.

      La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los auriculares y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      1. Desconecta el cable USB Type-C y apaga los auriculares.
      2. Mantén pulsados los botones (encendido) y (Bluetooth) durante al menos 10 segundos.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.