Ayuda. El mando a distancia del televisor Sony no funciona

A menos que se hayan producido daños físicos graves, la mayoría de las veces, el mando a distancia dejará de funcionar o responder porque las pilas se están agotando. Si el mando a distancia está dañado (masticado, roto, dañado por agua, etc.), es probable que tengas que sustituirlo.

Si el mando a distancia no ha sufrido daños físicos, es posible que tengas que abrir el mando a distancia del televisor para cambiar las pilas.

Prueba las pilas:

• Quita las pilas durante 1 minuto y vuelve a colocarlas correctamente (polos Más [+] y Menos [-]).
• Si no funciona, cámbialas por unas nuevas.

Consejos para el uso de las pilas:

• Introduce primero el polo Menos [-], como se muestra en la imagen.
• Evita mezclar pilas viejas y nuevas o de diferentes marcas.
• No utilices baterías recargables.
  

¿Sigue sin funcionar?

• Si el mando a distancia sigue sin responder después de cambiar las pilas, sigue con los pasos de solución de problemas o plantéate la posibilidad de comprar uno nuevo.

1. Prueba los botones:

   • Presiona cada botón dos veces para asegurarte de que ninguno esté atascado.

2. Restablece el mando a distancia:

   • Quita las pilas durante 1 minuto.
   • Mantén pulsado el botón de encendido durante 3 segundos.
   • Vuelve a colocar las pilas y cierra el compartimento.

3. Limpia los terminales de las pilas:

   • Quita las pilas y limpia los terminales con un trozo de algodón o paño suave con una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
   • Cuando termines de limpiar, vuelve a colocar las pilas.

4. Actualiza el software del mando (Android TV):

   • Para Android TV lanzados en 2015 o posteriormente, actualizar el software del mando a distancia podría resolver el problema.

5. ¿No funciona el botón del micrófono?

   • Consulta este artículo si el botón del Micrófono no responde a los comandos de voz.

Comprueba el tipo de mando a distancia

¿Tienes un mando a distancia de infrarrojos (IR) o un mando a distancia inalámbrico? No te preocupes si no lo sabes todavía, son bastante fáciles de distinguir.

Los pasos de esta sección variarán en función del tipo de mando a distancia que tengas.

Mando a distancia por infrarrojos (IR)

Mando a distancia inalámbrico o con almohadilla táctil

1. Comprueba el LED del TV (luz de encendido/espera):
   Asegúrate de que el LED del TV ubicado en la parte delantera o inferior esté encendido.

   • Si el LED está encendido o parpadea en rojo, continúa con el paso 2.
   • Si el LED no está encendido, asegúrate de que el cable de alimentación de CA o el adaptador estén bien conectados.

2. Enciende el TV sin el mando a distancia:

   • Utiliza los botones del propio TV.
   • Para saber dónde está el botón de encendido, inspecciona los laterales del TV, consulta el manual del TV online o consulta los siguientes artículos:
     • Ubicación del botón de encendido en los modelos de televisor BRAVIA (2018-2024)
     • Ubicación del botón de encendido en los modelos de televisores BRAVIA (2014-2017)

3. Realiza un restablecimiento de energía:

   • Desenchufa el TV durante 30 segundos y vuelve a enchufarlo.
   • Un restablecimiento de energía puede ayudarte a resolver problemas externos (por ejemplo, servicios de red, transmisión de datos o dispositivos conectados).

4. Desconecta los dispositivos externos:

   • Retira unidades USB, dispositivos HDMI y otros cables para confirmar si el problema lo está causando un dispositivo.
     Nota: No desconectes el cable de alimentación del TV.
   • Si las conexiones son complicadas, anótalas. Asegúrate de que puedes volver a conectar todo antes de desconectar dispositivos o cables.

5. Comprueba problemas relacionados con el dispositivo:

   • Si la luz del TV parpadea después de volver a conectar un dispositivo específico, este podría estar defectuoso.

Si no encuentras el mando a distancia o no funciona correctamente, puedes utilizar tu smartphone como mando a distancia temporal o inalámbrico (Wi-Fi). Solo tienes que descargar la aplicación móvil Google Home, Google TV o Sony | BRAVIA Connect. A continuación, puedes utilizar la aplicación para controlar el televisor desde el smartphone.

Uso de la aplicación Google Home

1. Instala la versión más reciente de la app Google Home en el smartphone.
2. Inicia la app.
3. Inicia sesión con tu cuenta de Google.
   • Asegúrate de que usas la misma cuenta en tu smartphone y TV.
4. Concede permisos para "Nearby Devices (Dispositivos cercanos)" y "Location Access (Acceso de ubicación)".
5. La app buscará dispositivos compatibles.
   • Si tu dispositivo no aparece en la lista, toca Add device (Añadir dispositivo) para añadirlo manualmente.
6. Después de añadir el dispositivo, selecciónalo y toca "Open remote (Abrir mando)".
   • Ya puedes usar tu smartphone como mando a distancia virtual.
   • Si el mando a distancia no se abre, es posible que tengas que crear una "sala" para tu dispositivo:
     1. Selecciona el dispositivo y toca Add to a room (Añadir a una sala).
     2. Sigue las indicaciones para crear y nombrar la "sala".
     3. Toca Open remote (Abrir mando) de nuevo.
     4. Introduce el código de 6 dígitos que aparece en tu TV en la app Google Home.

Para obtener más información, consulta este artículo de asistencia de Google.

Uso de la aplicación Google TV o Sony | BRAVIA Connect

Consulte este artículo de soporte de Sony para obtener más información: Cómo controlar el televisor con la aplicación Sony | BRAVIA Connect o la aplicación Google TV™.