Los auriculares no emiten sonido o este solo se escucha por un lado. (WF-1000XM3, WF-SP800N y WF-XB700)

Si no hay sonido o este se escucha solo por un lado de los auriculares, sigue estos pasos:

IMPORTANTE: Para WF-1000XM3, si el problema se produce al conectarse a un ordenador con Windows 10, el problema puede resolverse actualizando el software a la versión 1.3.0 o posterior.
Visita la página del modelo en el sitio web de soporte de Sony para obtener información adicional y usar la aplicación Sony | Headphones Connect para realizar la actualización.

• Coloca los auriculares en la funda de carga y cierra la tapa.
  Una vez cerrada la tapa, espera unos segundos, extrae los auriculares y configura una conexión Bluetooth con el dispositivo que desees.

• Restablece los auriculares.
  Selecciona tu modelo para obtener información:

  WF-1000XM3 

  1. Coloca los auriculares en la funda de carga. Deja la tapa de la funda de carga abierta. A continuación, coloca el dedo en el sensor táctil de la unidad derecha durante unos 20 segundos.

     

  2. Levanta el dedo cuando el indicador (rojo) de los auriculares se apague después de parpadear.
     NOTAS: 

     • Si el indicador (rojo) no ha parpadeado en el paso 1, debes colocar el dedo en el sensor táctil del lado izquierdo de los auriculares durante unos 30 segundos.
     • Es posible que puedas continuar aunque el indicador (rojo) no haya parpadeado.

  3. Presiona con el dedo el sensor táctil de la unidad derecha durante unos 20 segundos.

     

  4. Levanta el dedo cuando el indicador (rojo) de los auriculares se apague después de parpadear.
     NOTAS: 

     • Si el indicador (rojo) no ha parpadeado en el paso 3, debes mantener el dedo en el sensor táctil del lado derecho de los auriculares durante unos 30 segundos.
     • Es posible que puedas continuar aunque el indicador (rojo) no haya parpadeado.
     • Es posible que el indicador (rojo) se encienda tras finalizar el restablecimiento.

  5. Comprueba si el problema se ha resuelto tras el restablecimiento.
     NOTA: Puedes ver un vídeo sobre cómo restablecer los auriculares.

  WF-SP800N 

  1. Restablece los auriculares.

  2. Después del restablecimiento, comprueba si el problema se ha resuelto.

  WF-XB700 

  1. Restablece los auriculares.

  2. Después del restablecimiento, comprueba si el problema se ha resuelto.

• Sube el volumen del dispositivo conectado.

• Si estás utilizando una aplicación con un dispositivo móvil conectado y no escuchas el sonido, prueba con otra aplicación.

• Comprueba si la conexión Bluetooth está establecida con el dispositivo al que vas a conectarte.

• Asegúrate de que el dispositivo conectado está reproduciendo música.

• Carga los auriculares.
  NOTAS:

  • Para cargarlos, coloca los auriculares en la funda de carga y cierra la tapa.

  • Conecta la funda de carga a una toma de CA o un ordenador con el cable USB Type-C suministrado.

• Inicializa los auriculares y vuelve a emparejarlos.
  Selecciona tu modelo para obtener información:

  WF-1000XM3

  1. Coloca los auriculares en la funda de carga, deja la tapa de la funda de carga abierta y, a continuación, coloca el dedo en los dos sensores táctiles de las unidades izquierda y derecha durante unos 10 segundos. 

  2. Levanta los dedos después de que los indicadores (rojos) de los auriculares empiecen a parpadear.

  3. Los indicadores (azules) parpadean 4 veces y los auriculares se inicializan. 

  4. Elimina la información de emparejamiento con los auriculares del dispositivo y, a continuación, vuelve a emparejar los dispositivos.

  5. Conecta y empareja un dispositivo Bluetooth y, a continuación, comprueba si el problema se ha resuelto.
     NOTA: Puedes ver un vídeo sobre cómo inicializar los auriculares.

  WF-SP800N 

  1. Inicializa los auriculares.

  2. Después de inicializarlos, conecta y empareja un dispositivo Bluetooth y, a continuación, comprueba si el problema se ha resuelto.

  WF-XB700

  1. Inicializa los auriculares.

  2. Después de inicializarlos, conecta y empareja un dispositivo Bluetooth y, a continuación, comprueba si el problema se ha resuelto.