Soporte de Sony

ID de artículo : 00357534 / Última modificación : 24/12/2025Imprimir

No hay sonido, es bajo o solo se escucha desde un lado de los auriculares (WF-C710N, WF-C700N)

    Sigue estos pasos para solucionar el problema:

    Antes de comenzar

    Solución

    1. Selecciona tu problema:
      No se oye sonido alguno al reproducir música.

      Ve al paso 2.
      Mientras estoy en una llamada, no puedo oír la voz de la otra persona.

      Consulta el artículo correspondiente:
    2. Pon en pausa la música, espera unos 10 segundos y vuelve a reproducirla.
      Puedo oír el sonido de los auriculares.
      Es posible que la conexión Bluetooth haya sido temporalmente inestable.
      No puedo oír el sonido de los auriculares.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
    3. Apaga y enciende los auriculares.
      Pon los auriculares en la funda de carga, cierra la tapa, espera unos segundos y, a continuación, vuelve a ponerte los auriculares.
      Puedo oír el sonido de los auriculares.
      El problema puede deberse a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      No puedo oír el sonido de los auriculares.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
    4. Prueba el siguiente procedimiento y comprueba si puedes oír el sonido de los auriculares:
      1. Carga los auriculares.
        Nota: Utiliza el cable USB Type-C que se suministra con el producto. Puede que la carga no sea posible con un cable disponible comercialmente.
      2. Restablece (reinicia) el dispositivo de reproducción.
        Dado que el dispositivo de reproducción puede funcionar de forma incorrecta temporalmente, apaga el dispositivo una vez y enciéndelo de nuevo.
      3. Elimina la información del dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
        Para obtener más información sobre cómo eliminar la información del dispositivo Bluetooth, consulta el artículo Cómo eliminar la información de un dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
      4. Realice de nuevo el emparejamiento.
        Consulta el artículo correspondiente:
      Puedo oír el sonido de los auriculares.
      Parece que se ha producido un problema al conectar con el dispositivo de reproducción, como la desconexión del emparejamiento Bluetooth.
      No puedo oír el sonido de los auriculares.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    5. Si conectas un ordenador con los auriculares, comprueba los ajustes en el ordenador:

      Nota: Los elementos del menú pueden variar en función del dispositivo.

      Para Windows 11:

      1. Abre el menú Inicio y selecciona Configuración.
      2. Selecciona System (Sistema).
      3. Selecciona Sonido.
      4. Desplázate hasta el menú Avanzado y selecciona Más ajustes de sonido.
      5. En la pestaña Reproducción, selecciona Auriculares y haz clic en Establecer como dispositivo predeterminado.

      Para Windows 10:

      1. En el lado derecho de la pantalla del ordenador, haz clic con el botón derecho en el icono de altavoz.
      2. Selecciona Abrir Configuración de sonido y, a continuación, selecciona Panel de control de sonido.
      3. Selecciona la pestaña Reproducción para mostrar la lista de dispositivos.
      4. Selecciona Auriculares con la etiqueta Manos libres y, a continuación, haz clic en Establecer como dispositivo predeterminado.
      5. Selecciona Aceptar para cerrar la pantalla de configuración.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a la configuración del ordenador.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    6. Restablece los auriculares.

      Consulta la Guía de ayuda o mira el vídeo How to reset (Cómo restablecer):

      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    7. Inicializa los auriculares.

      Nota: La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los auriculares y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      Consulta la Guía de ayuda o mira el vídeo How to initialize (Cómo inicializar):

      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.