Los auriculares no se cargan (WF-1000XM6)
Sigue estos pasos para solucionar el problema:
Antes de comenzar
Cuando Cuidado de la batería está habilitado, la carga puede no iniciarse dependiendo de la carga restante de la batería, o puede detenerse antes de alcanzar el 100 %. Para obtener más información, consulta este artículo: La carga no se inicia o los auriculares izquierdo y derecho dejan de cargarse a diferentes niveles al usar Cuidado de la batería (WF-1000XM6)
Solución
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Selecciona la forma en que cargas los auriculares.
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Coloca el estuche de carga en la base de carga inalámbrica correctamente.
Cierra la tapa del estuche de carga y colócalo en la base de carga inalámbrica con el logotipo de SONY del estuche de carga orientando hacia arriba.
Nota: Si el estuche de carga está mal alineado con la base de carga inalámbrica, puede que la carga se ralentice o se detenga, o que el estuche de carga se caliente. Para obtener información sobre cómo colocar el estuche de carga correctamente en la base de carga, consulta el manual de la base de carga.
- El problema se ha resuelto
- El problema puede deberse a la posición del estuche de carga o la base de carga inalámbrica.
- El problema no se ha resuelto
- Ve al paso 3.
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Coloca el estuche de carga en la base de carga inalámbrica y comprueba el indicador del estuche de carga.
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Deja la funda de carga en un lugar con una temperatura ambiente entre 15 y 35 °C y prueba a cargarlos de nuevo.
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Usando el cable USB incluido, conecta el estuche de carga a un adaptador de CA USB o a un ordenador y comprueba si se completa la carga.
- La carga se completa
- Usa el cable USB Type-C incluido con el producto. Puede que la carga no sea posible con un cable o un concentrador USB disponibles comercialmente.
- La carga no se completa
- Ve al paso 6.
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Limpia el puerto de carga de los auriculares y comprueba el indicador del estuche de carga.
Limpia los auriculares y los puertos de carga y, sin conectar el cable USB Type-C, coloca los auriculares en el estuche de carga y comprueba el estado del indicador en el estuche de carga. Para saber más sobre cómo limpiar los auriculares, consulta el artículo Cómo cuidar los auriculares.
Nota: Al limpiar los auriculares, no utilices aire comprimido para eliminar el polvo, ya que esto puede provocar que el polvo entre en el micrófono o en los orificios de salida del sonido, lo que puede provocar un funcionamiento incorrecto.
- El indicador se ilumina en verde durante unos 6 segundos cuando los auriculares están dentro del estuche de carga
La batería restante de los auriculares es del 95 % o más, o del 75 % o más con Cuidado de la batería activado. Ponte los auriculares, conéctalos a un dispositivo por Bluetooth y comprueba si puedes oír el sonido del dispositivo conectado.
Si no se oye sonido, consulta el artículo No hay sonido o solo se escucha desde un lado de los auriculares.- El indicador se ilumina en naranja durante unos 6 segundos cuando los auriculares están dentro del estuche de carga
La batería restante de los auriculares está entre el 94 % y el 1 %, o entre el 75 % y el 1 % con Cuidado de la batería activado. Carga los auriculares y ve al paso 7.- El indicador no se enciende cuando los auriculares están dentro del estuche de carga
La batería restante de los auriculares o el estuche de carga es del 1 % o menos. Coloca los auriculares en el estuche de carga, comienza a cargarlos y ve al paso 7.- El indicador parpadea dos veces en naranja repetidamente
La temperatura de los auriculares o el interior del estuche de carga es anormal. Ve al paso 8.- El indicador parpadea lentamente en naranja
La temperatura de los auriculares o el interior del estuche de carga es anormal. Ve al paso 8.
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Coloca los auriculares en el estuche de carga, conecta el estuche de carga con el cable USB Type-C incluido y comprueba si se completa la carga.
Nota: Limpia el puerto de carga antes de cargar.
- La carga se completa
- Es posible que el puerto de carga de la funda de carga estuviera sucio.
Sugerencia: Se recomienda una limpieza regular para evitar problemas de carga. - La carga no se completa
- Ve al paso 11.
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Coloca los auriculares en el estuche de carga, conecta el estuche de carga con el cable USB Type-C incluido y vuelve a comprobar el indicador del estuche de carga.
- El indicador se ilumina en naranja cuando se inicia la carga
Los auriculares están en proceso de carga. Espera hasta que los auriculares estén completamente cargados.- El indicador parpadea dos veces en naranja repetidamente
La temperatura de los auriculares o el interior del estuche de carga es anormal. Ve al paso 11.- El indicador parpadea lentamente en naranja
La temperatura de los auriculares o el interior del estuche de carga es anormal. Ve al paso 11.- El indicador no se ilumina
Ve al paso 9.
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Comprueba si puedes cargar un dispositivo diferente con el mismo adaptador de CA o puerto USB.
Usa el mismo adaptador de CA o el puerto USB del ordenador para cargar otro dispositivo móvil o producto.
- El dispositivo móvil o producto se pueden cargar
- Ve al paso 10.
- El dispositivo móvil o el producto no se pueden cargar
- Es posible que el adaptador de CA o el puerto USB no funcionen. Contacta con el fabricante del adaptador de CA.
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Limpia el puerto de carga del estuche de carga y comprueba si se completa la carga.
Si hay polvo o suciedad en el puerto de carga o a su alrededor, es posible que la carga no se complete correctamente. Limpia el polvo o la suciedad con un paño suave y seco antes de cargar.
- La carga se completa
- Es posible que el puerto de carga de la funda de carga estuviera sucio.
Sugerencia: Se recomienda una limpieza regular para evitar problemas de carga. - La carga no se completa
- Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.
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Resetea (reinicia) los auriculares.
Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el vídeo Cómo restablecer a continuación:
Si el modelo de auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción tras restablecerlos, desactiva el Bluetooth en el dispositivo y actívalo de nuevo, o sal de la configuración de Bluetooth y vuelve para intentar establecer la conexión de nuevo.
- El problema se ha resuelto
- Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
- El problema no se ha resuelto
- Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
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La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los auriculares y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.
Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el vídeo Cómo restablecer a continuación:
- El problema se ha resuelto
- Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
- El problema no se ha resuelto
- Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.
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