Soporte de SonyWF-1000XM6

ID de artículo : 00382175 / Última modificación : 30/04/2026Imprimir

No puedo emparejar o conectar mis auriculares y el dispositivo de reproducción (WF-1000XM6)

    Antes de comenzar

    Si has emparejado los auriculares con varios dispositivos anteriormente y ya no se conectan a uno de ellos, consulta este artículo: Los auriculares o el altavoz no se pueden conectar a un dispositivo deseado cuando hay varios emparejados.

    Solución

    Sigue estos pasos para solucionar el problema:

    1. Comprueba el estado del indicador al colocar ambos auriculares (izquierdo y derecho) en el estuche de carga y abrir/cerrar la tapa.

      El indicador se ilumina en verde o naranja

      Los auriculares están completamente cargados. Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
      El indicador parpadea repetidamente en naranja y azul con un intervalo de unos 0,6 segundos al abrir la tapa

      Hay una actualización de software en curso. Espera a que se complete.
      El indicador no se ilumina

      La batería restante de los auriculares es del 1 % o menos. Carga los auriculares y, una vez completada la carga, intenta realizar el emparejamiento de nuevo.
    2. Prueba los siguientes pasos y comprueba si el emparejamiento se realiza correctamente.
      1. Reinicia el dispositivo que estás intentando emparejar.
      2. Elimina la información del dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
        Para obtener más información sobre cómo eliminar la información del dispositivo Bluetooth, consulta el artículo Cómo eliminar la información de un dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
      3. Vuelve a realizar el emparejamiento.
        Consulta el artículo correspondiente:
      El emparejamiento se puede completar correctamente.
      Parece que se ha producido un problema al conectar con el dispositivo, como la desconexión del emparejamiento Bluetooth.
      El emparejamiento falla.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    3. Si tienes un smartphone, Walkman u otro dispositivo, prueba a emparejarlo por Bluetooth con los auriculares y uno de estos otros dispositivos:

      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      El dispositivo de reproducción que se conectó inicialmente puede que no esté funcionando correctamente. Consulta al fabricante del dispositivo.
      El emparejamiento falla en estos dispositivos también.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    4. En los dispositivos que se hayan conectado con LE Audio anteriormente, desactiva el Bluetooth:

      Si hay algún dispositivo que se haya conectado con LE Audio, los auriculares podrían conectarse automáticamente con el dispositivo cuando entren en el modo de emparejamiento. Si es el caso, desactiva el Bluetooth en el dispositivo conectado y emparéjalos con otro dispositivo.

      El emparejamiento se puede realizar correctamente
      Los auriculares estaban conectados a otro dispositivo.
      El emparejamiento falla
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    5. Resetea (reinicia) los auriculares.

      Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el vídeo Cómo restablecer a continuación:

      Si el modelo de auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción tras restablecerlos, desactiva el Bluetooth en el dispositivo y actívalo de nuevo, o sal de la configuración de Bluetooth y vuelve para intentar establecer la conexión de nuevo.

      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El emparejamiento falla.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
    6. Inicializa los auriculares y, a continuación, intenta realizar el emparejamiento de nuevo.

      La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los auriculares y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el vídeo Cómo restablecer a continuación:

      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El emparejamiento falla.
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.