Soporte de SonyWF-1000XM6

ID de artículo : 00399018 / Última modificación : 30/04/2026Imprimir

No hay sonido, es bajo o solo se escucha desde un lado de los auriculares (WF-1000XM6)

    Sigue estos pasos para solucionar el problema:

    Antes de comenzar

    • Las interferencias de radio afectarán a la comunicación Bluetooth entre los auriculares y el dispositivo de reproducción. Es probable que las interferencias ocurran en un lugar concurrido, cerca de las cajas registradoras de una tienda, cerca de un microondas, cerca de semáforos o puertas automáticas, dentro de un tren lleno de gente o en una estación, etc. Para evitar interferencias, acerca los auriculares y el dispositivo conectado o configura el modo de calidad de sonido en Prioridad a la conexión estable en la app Sony | Sound Connect.
    • Sube el volumen del dispositivo conectado.

    Solución

    1. Selecciona tu problema:
      No se oye sonido alguno al reproducir música.

      Ve al paso 2.
      Mientras estoy en una llamada, no puedo oír la voz de la otra persona.

      Consulta el artículo Mientras estoy en una llamada, no puedo oír la voz de la otra persona o la otra persona no puede oír la mía.
      No se escucha ningún sonido de notificación o guía de voz al sacar los auriculares del estuche de carga.

      Consulta el artículo Los auriculares no se encienden.
    2. Pon en pausa la música, espera unos 10 segundos y vuelve a reproducirla.
      Puedo oír el sonido de los auriculares.
      Es posible que la conexión Bluetooth haya sido temporalmente inestable.
      No puedo oír el sonido de los auriculares.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    3. Apaga y enciende los auriculares.

      Pon los auriculares en la funda de carga, cierra la tapa, espera unos segundos y, a continuación, vuelve a ponerte los auriculares.

      Puedo oír el sonido de los auriculares.
      El problema puede deberse a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      No puedo oír el sonido de los auriculares.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    4. Limpia los auriculares.

      Si se acumulan agentes externos (como cera de los oídos) en los orificios de aire, no se producirá sonido o puede que el volumen sea más bajo de lo habitual. El mantenimiento regular puede evitar estos problemas. Para saber más sobre cómo cuidar tus LinkBuds Fit, consulta el artículo Cómo cuidar tus auriculares.

      El orificio de aire está en la parte superior cuando los auriculares se colocan en una superficie con las puntas frente a ti
      Con las puntas de los auriculares mirando hacia abajo, el orificio de aire queda en el lado superior
      Puedo oír el sonido de los auriculares.
      El problema puede deberse a suciedad acumulada.
      No puedo oír el sonido de los auriculares.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    5. Comprueba si llevas los auriculares bien puestos.

      Si no te pones correctamente los auriculares, no pueden detectar las condiciones de uso y se producirá el problema. Para saber más, consulta el artículo Cómo llevar los auriculares y elegir las almohadillas más adecuadas.

      Puedo oír el sonido de los auriculares.
      El problema puede deberse a las condiciones de uso.
      No puedo oír el sonido de los auriculares.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    6. Prueba el siguiente procedimiento y comprueba si puedes oír el sonido de los auriculares.

      1. Carga los auriculares.
        Nota: Utiliza el cable USB Type-C® incluido con el producto. Puede que la carga no sea posible con un cable disponible comercialmente.
      2. Restablece (reinicia) el dispositivo de reproducción.
        Dado que el dispositivo de reproducción puede funcionar de forma incorrecta temporalmente, apaga el dispositivo una vez y enciéndelo de nuevo.
      3. Elimina la información del dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
        Para obtener más información sobre cómo eliminar la información del dispositivo Bluetooth, consulta el artículo Cómo eliminar la información de un dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
      4. Realice de nuevo el emparejamiento.
        Consulta el artículo correspondiente:
      Puedo oír el sonido de los auriculares.
      Parece que se ha producido un problema al conectar con el dispositivo de reproducción, como la desconexión del emparejamiento Bluetooth.
      No puedo oír el sonido de los auriculares.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    7. Si conectas un ordenador con los auriculares, comprueba los ajustes en el ordenador.
      Nota: Los elementos del menú pueden variar en función del dispositivo.

      Para Windows 11:

      1. Abre el menú Inicio y selecciona Configuración.
      2. Selecciona System (Sistema).
      3. Selecciona Sonido.
      4. Desplázate hasta el menú Avanzado y selecciona Más ajustes de sonido.
      5. En la pestaña Reproducción, selecciona Auriculares y haz clic en Establecer como dispositivo predeterminado.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a la configuración del ordenador.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    8. Resetea (reinicia) los auriculares.

      Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el vídeo Cómo restablecer a continuación:

      Si el modelo de auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción tras restablecerlos, desactiva el Bluetooth en el dispositivo y actívalo de nuevo, o sal de la configuración de Bluetooth y vuelve para intentar establecer la conexión de nuevo.

      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
    9. Inicializa los auriculares.

      La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los auriculares y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el vídeo Cómo restablecer a continuación:

      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.