Soporte de SonyWF-1000XM6

ID de artículo : 00382067 / Última modificación : 16/04/2026Imprimir

Se escucha ruido no deseado en los auriculares (WF-1000XM6)

    Realiza estos pasos para solucionar este problema:
    1. Selecciona la situación en la que se escucha ruido:
      Se escucha ruido al caminar, correr o mover el cuello

      Cuando el cabello o los dedos tocan el micrófono de los auriculares, puede producirse un ruido de crujido o chasquido. Es normal y no se trata de un fallo. Si te molesta el ruido, desactiva el Noise Cancelling o Ambient Sound Control.
      Se escucha ruido al caminar, correr o mover el cuello

      Cuando el Noise Cancelling o Ambient Sound Control están activados, la vibración que se produce al caminar, correr o mover el cuello puede transmitirse desde el cuerpo y causar ruido. Es normal y no se trata de un fallo. Para evitarlo, desactiva el Noise Cancelling o Ambient Sound Control.
      Se oye un ruido de crujido o chasquido al colocarse los auriculares o justo después

      Sucede porque las burbujas de aire del interior de los auriculares se aplastan y recuperan su forma en respuesta a los movimientos que cambian su forma. Es normal y no se trata de un fallo.
      Se escucha ruido al empujar los auriculares en las orejas o al tocar el sensor táctil con fuerza

      Este ruido temporal puede producirse debido a la función Noise Cancelling o Ambient Sound Control y al hermetismo de los auriculares. Es normal y no se trata de un fallo.
      Se escucha eco al cubrir los auriculares o el micrófono integrado con la mano

      Que se produzca eco en esta situación es normal y no se trata de un fallo.
      Se escucha ruido cuando el entorno es ruidoso, como en una estación o cerca de una obra.

      Cuando Ambient Sound Control está activado, los ruidos del entorno se pueden escuchar fácilmente. Activa la función Noise Cancelling o desactiva Ambient Sound Control.
      Se escucha ruido blanco (un leve ruido eléctrico con sonido estático continuo)

      Sucede debido a la función Noise Cancelling. Para evitar el ruido blanco, desactiva la función Noise Cancelling.
      Nota: Si se escucha ruido blanco durante una llamada, consulta el artículo El Noise Cancelling no funciona o escucho ruido blanco en los auriculares durante una llamada.
      Se escucha un pitido al reproducir música

      Ve al paso 7.
      Se escucha ruido o el sonido se distorsiona al usar los auriculares en zonas concurridas

      Al usar los auriculares en zonas concurridas, como un tren o una carretera con mucho tráfico, los dispositivos cercanos pueden interrumpir la comunicación Bluetooth y generar saltos de sonido, interferencias o ruido.

      Si los auriculares están conectados con LE Audio, cambia a Classic Audio only (conventional connection method) (Solo Classic Audio [método de conexión convencional]) en LE Audio connection setting for headphones (Ajustes de conexión de LE Audio para auriculares). Si el problema sigue sin resolverse, o no te conectas con LE Audio, cambia el modo de calidad de sonido a Priority on Stable Connection (Prioridad a la conexión estable).

      Se escucha ruido al hablar por teléfono

      Ve al paso 2.
      Ninguna de las condiciones enumeradas

      Ve al paso 6.
    2. Si se escucha ruido durante una llamada, selecciona la situación correspondiente:
      El ruido se produce en mi voz
      Ve al paso 3.
      El ruido se produce en la voz de la otra persona
      Ve al paso 7.
    3. Ajústate los auriculares a las orejas con firmeza.

      Si los auriculares no están puestos correctamente, no se ajustan a las orejas o el hermetismo no es suficiente, la calidad de la llamada puede disminuir. Para mantener la calidad, ten en cuenta estos factores:

      • Asegúrate de que llevas puestos los auriculares correctamente
      • Asegúrate de que las almohadillas estén colocadas firmemente y por completo. Si estás utilizando los auriculares opcionales (EP-NI1010), gira ligeramente las almohadillas para asegurarte de que el orificio de salida del sonido esté completamente cubierto por la almohadilla.
      • Elige los auriculares que mejor se adapten a tus orejas. Mide el hermetismo de las almohadillas y encuentra el tamaño óptimo de las almohadillas con la aplicación Sony | Sound Connect
      Para obtener más información, consulta el artículo Cómo llevar los auriculares y elegir las almohadillas más adecuadas.
      El problema se ha resuelto
      El tamaño o las condiciones de ajuste pueden haber afectado la función Noise Cancelling.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 4.
    4. Prueba a hablar más alto.
      El problema se ha resuelto
      Puede que la función Noise Cancelling fuera la causa. Si hablas en voz baja, los auriculares pueden detectar tu voz como ruido.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 5.
    5. Usa los auriculares en un lugar más tranquilo.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el sonido ambiente fuera la causa.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 7.

    6. Desactiva la función Control de sonido adaptativo.

      Cuando el Control de sonido adaptativo está activado, los auriculares detectan la acción que estás realizando (correr, caminar, etc.) y cambian automáticamente los ajustes de la función Noise Cancelling a Ambient Sound Control. Para aprovechar al máximo la función Noise Cancelling, sigue estos pasos para desactivar el Control de sonido adaptativo y ajustar manualmente el Noise Cancelling o el Ambient Sound Control.
      Nota: Si el Control de sonido adaptativo está activado, el Noise Cancelling se ajusta y el Control de sonido adaptativo se activa según la acción que estés realizando.

      1. Desactiva el Control de sonido adaptativo.
        1. Conecta los auriculares y el smartphone a través de Bluetooth y, a continuación, inicia la aplicación Sony | Sound Connect.
        2. En la pestaña Mi dispositivo, comprueba el estado de Control de sonido adaptativo. Si el estado no aparece desactivado (Deteniéndose, Caminando, etc.), selecciona la flecha hacia la derecha en el lado derecho del menú del Control de sonido adaptativo.
        3. Desactiva el Control de sonido adaptativo.
      2. Selecciona Noise Cancelling para activar la opción.
      El problema se ha resuelto
      Los ajustes de los auriculares eran la causa del problema.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 7.
    7. Prueba los siguientes pasos:
      1. Pon los auriculares en la funda de carga, cierra la tapa, espera unos 10 segundos y, a continuación, vuelve a ponerte los auriculares.
      2. Reinicia el dispositivo conectado.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 8.

    8. Resetea (reinicia) los auriculares.

      Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el vídeo Cómo restablecer a continuación:

      Si el modelo de auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción tras restablecerlos, desactiva el Bluetooth en el dispositivo y actívalo de nuevo, o sal de la configuración de Bluetooth y vuelve para intentar establecer la conexión de nuevo.

      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
    9. Inicializa los auriculares.

      La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los auriculares y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el vídeo Cómo restablecer a continuación:

      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.