Soporte de SonyWF-1000XM6

ID de artículo : 00381974 / Última modificación : 15/04/2026Imprimir

El efecto de Noise Cancelling es débil o no funciona (WF-1000XM6)

    Realiza estos pasos para solucionar este problema:

    Antes de comenzar

    • Comprueba si llevas los auriculares bien puestos:
      • Si hay demasiado espacio entre el oído y el auricular, es posible que la función Noise Cancelling no funcione tan bien como debería. Prueba los auriculares empezando por las almohadillas de mayor tamaño para encontrar las que mejor se adapten. Las almohadillas del mejor tamaño pueden ser diferentes para las orejas izquierda y derecha.
      • Cuando te los pongas, pellizca los auriculares con el pulgar, el dedo índice y el dedo corazón, gíralos y empújalos con firmeza dentro de las orejas. Si te resulta difícil empujarlos, aplasta ligeramente las almohadillas para que sea más fácil.
    • Si el problema solo ocurre durante una llamada, consulta el artículo El Noise Cancelling no funciona o escucho ruido blanco en los auriculares durante una llamada.

    Solución

    1. Activa la función Noise Cancelling.

      Mientras llevas puestos los auriculares, toca el sensor táctil del lado L (izquierdo) para activar la función Noise Cancelling. Escucharás un sonido de notificación en ambos lados al mismo tiempo (o en el izquierdo si solo llevas puesta la unidad izquierda).
      Nota: En la configuración predeterminada, puedes cambiar las funciones de Noise Canceling y Modo sonido ambiente tocando el sensor táctil del lado L (izquierdo).

      Echa un vistazo al vídeo sobre cómo usar la función de Noise Cancelling:

      La función Noise Cancelling funciona
      El problema se debía a que la función Noise Cancelling estaba desactivada.
      La función Noise Cancelling no funciona
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    2. Cambia los ajustes de los auriculares en la app Sony | Sound Connect.

      Cuando el Control de sonido adaptativo está activado, los auriculares detectan la acción que estás realizando (correr, caminar, etc.) y cambian automáticamente los ajustes de la función Noise Cancelling a Ambient Sound Control. Para aprovechar al máximo la función Noise Cancelling, sigue estos pasos para desactivar el Control de sonido adaptativo y ajustar manualmente el Noise Cancelling o el Ambient Sound Control.
      Nota: Si el Control de sonido adaptativo está activado, el Noise Cancelling se ajusta y el Control de sonido adaptativo se activa según la acción que estés realizando.

      1. Desactiva el Control de sonido adaptativo.
        1. Conecta los auriculares y el smartphone a través de Bluetooth y, a continuación, inicia la aplicación Sony | Sound Connect.
        2. En la pestaña Mi dispositivo, comprueba el estado de Control de sonido adaptativo. Si el estado no aparece desactivado (Deteniéndose, Caminando, etc.), selecciona la flecha hacia la derecha en el lado derecho del menú del Control de sonido adaptativo.
        3. Desactiva el Control de sonido adaptativo.
      2. Selecciona Noise Cancelling para activar la opción.
      La función Noise Cancelling funciona
      El problema se debía a la configuración de los auriculares.
      La función Noise Cancelling no funciona
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    3. Ajústate los auriculares a las orejas con firmeza.

      Si los auriculares no se te ajustan a las orejas, la función Noise Cancelling puede verse afectada significativamente. Para mantener la calidad, ten en cuenta estos factores:

      • Asegúrate de que llevas puestos los auriculares correctamente
      • Asegúrate de que las almohadillas estén colocadas firmemente y por completo. Si estás utilizando los auriculares opcionales (EP-NI1010), gira ligeramente las almohadillas para asegurarte de que el orificio de salida del sonido esté completamente cubierto por la almohadilla.
      • Elige las almohadillas que mejor se adapten a tus orejas. Mide el hermetismo de las almohadillas y encuentra el tamaño óptimo con la app Sony | Sound Connect. En la pestaña Mi dispositivo, selecciona Toda la configuración del dispositivo → Wearing (Uso) → Check wearing condition and earbud tips (Comprobar condiciones de uso y almohadillas) → Determines Optimal Earbud Tips (Determinar las almohadillas óptimas) y sigue las instrucciones en pantalla para ajustar la configuración.

      Para obtener más información, consulta el artículo Cómo llevar los auriculares y elegir las almohadillas más adecuadas.

      La función Noise Cancelling funciona
      El tamaño o las condiciones de ajuste pueden haber afectado la función Noise Cancelling.
      La función Noise Cancelling no funciona
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    4. Resetea (reinicia) los auriculares.

      Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el vídeo Cómo restablecer a continuación:

      Si el modelo de auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción tras restablecerlos, desactiva el Bluetooth en el dispositivo y actívalo de nuevo, o sal de la configuración de Bluetooth y vuelve para intentar establecer la conexión de nuevo.

      La función Noise Cancelling funciona
      El problema puede deberse a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      La función Noise Cancelling no funciona
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    5. Inicializa los auriculares.

      La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los auriculares y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el vídeo Cómo restablecer a continuación:

      La función Noise Cancelling funciona
      El problema puede deberse a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      La función Noise Cancelling no funciona
      La función Noise Cancelling es más eficaz para el ruido de baja frecuencia (graves), como el ruido producido por los vehículos o el aire acondicionado, pero no todos los sonidos se pueden cancelar por completo. Prueba otras condiciones para comprobar la eficacia de la función Noise Cancelling.