La música no se reproduce ni se detiene al quitarme los auriculares o el panel de control del sensor táctil no funciona

Selecciona tu problema y sigue cada solución:

Cuando la música no se detiene tras quitarte los auriculares:

• Abre la app Sony | Sound Connect y selecciona All device settings (Todos los ajustes del dispositivo) → Controls (Controles) y asegúrate de que el ajuste Pauses when the headphones are taken off (Pausar al quitarte los auriculares) está activado.
• Tocar los auriculares con manos sudorosas o usarlos a altas temperaturas o humedad puede evitar la detección de las condiciones de uso. Seca las almohadillas completamente antes de usarlas.
• Según la app, es posible que la música no se detenga al quitarte los auriculares. Si se da el caso, utiliza la aplicación de transmisión de música para controlar la reproducción de música.

Cuando el panel de control con sensor táctil no funciona:

• Comprueba los ajustes y asegúrate de que utilizas los auriculares correctamente:
  • Abre la app Sony | Sound Connect y selecciona All device settings (Todos los ajustes del dispositivo) → Controls (Controles) y asegúrate de que el panel de control con sensor táctil está activado.
  • Asegúrate de llevar los auriculares puestos al usar el panel de control con sensor táctil. No podrás usar el panel de control con sensor táctil si no los llevas puestos.
  • Asegúrate de tocar el panel de control del sensor táctil con la superficie del dedo. El panel de control con sensor táctil no funcionará correctamente si lo tocas con las uñas o con guantes.
  • Cuando llevas los auriculares sobre una gorra, una bufanda, el pelo, etc., es posible que los sensores no detecten que los estás usando y los apaguen. Asegúrate de colocarte las almohadillas sobre las orejas.
• Aprende las diferencias según la app o el método de conexión:
  • Según la app, es posible que el panel de control con sensor táctil no funcione. Si se da el caso, utiliza la aplicación de transmisión de música para controlar la reproducción de música.
  • Cuando uses el cable de auriculares suministrado, solo podrás usar el modo Atención rápida y Speak-to-Chat mientras los auriculares estén conectados a un dispositivo a través del cable y encendidos. No podrás ajustar el volumen, reproducir o pausar música en esta situación.
• Si el problema no se resuelve:
  • Desactiva el ajuste Apagado Automático. Puedes configurar el ajuste en la app Sony | Sound Connect: All device settings (Todos los ajustes del dispositivo) → Power/Battery (Alimentación/batería) → Apagado Automático y selecciona No apagar. Si lo haces, es posible que los auriculares activen la función de detección de uso.
  • Restablece los auriculares. Si el problema persiste, inicializa los auriculares.
    Nota: Restablecer los auriculares no eliminará la información de emparejamiento, mientras que inicializarlos restablecerá los ajustes de fábrica y eliminará toda la información de emparejamiento Bluetooth.