ID de artículo : 00253407 / Última modificación : 30/11/2020

El sonido no coincide con la imagen o se oyen ruidos de crujido

    IMPORTANTE: Este artículo sólo se aplica a productos específicos. Por favor, compruebe los productos aplicables en la parte superior de este artículo.

    Se han identificado problemas de sonido

    Por desgracia, puede que últimamente hayas experimentado problemas de sonido si tienes la aplicación Tune-in instalada.
    Estos son algunos ejemplos:

    • El sonido del televisor no coincide con la imagen que se muestra (problema de sincronización labial).
    • El sonido se desincroniza durante un periodo breve.
    • Observas una reducción de la calidad de sonido u oyes distorsiones de sonido de crujido.
       

    ¿Cómo resuelvo estos problemas de sonido?

    Actualmente, puedes solucionar el problema desinstalando la aplicación Tune-in o realizando un restablecimiento parcial:

    • Opción 1: mantén pulsado el botón de encendido verde en el mando a distancia del televisor hasta que este se reinicie.
    • Opción 2: lleva a cabo un reinicio. Para ello, desenchufa el cable de alimentación del televisor, espera un minuto y vuelve a insertar el enchufe.

    Si no tienes instalada la aplicación Tune-in pero experimentas este problema, lleva a cabo un restablecimiento parcial de todas formas. 
     

    ¿Qué está provocando estos problemas de sonido y qué va a hacer Sony?

    Después de implementar una actualización de firmware, Sony siempre controla de cerca los posibles efectos secundarios. Independientemente de las rigurosas pruebas que realizamos, la complejidad de la interconexión de los dispositivos y el software puede provocar efectos secundarios no deseados. 

    Identificar, investigar y rectificar

    En cuanto observamos este problema, nuestro equipo de ingeniería se puso a investigar de inmediato. Después de completar la investigación, Sony publicará una solución de firmware. 
    Hasta entonces, te pedimos paciencia y comprensión. Lamentamos los inconvenientes que esto haya podido causarte.