Mi Xperia El dispositivo está bloqueado. ¿Por qué se me pide que ingrese mi nombre de usuario y contraseña de Google?

Información / Solución

Si te piden que verifiques tu identidad ingresando tu nombre de usuario y contraseña de Google, lo más probable es que:

• Realicé una reparación de software usandoXperia Companion .
• Restablece tu dispositivo usando Buscar mi dispositivo / Buscar Hub .
• Restablece tu dispositivo usando Sony( Emma) herramienta de flasheo o una herramienta de flasheo de terceros.

En estos casos, no podrás completar la configuración de tu dispositivo sin verificar tu identidad ingresando las credenciales de Google requeridas. Si no puedes iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña de Google, no podrás usar el dispositivo.

¿Por qué sucede esto?

Esta función es una medida de seguridad diseñada para proteger tu dispositivo contra el uso no autorizado. Literalmente, lo dejará inservible para cualquier ladrón.

Al proporcionar las credenciales de cualquier cuenta de Google previamente configurada en el dispositivo, podrá verificar que es el propietario legal. Podrá usar su dispositivo en menos de un minuto. Recuerde: para iniciar sesión correctamente con una cuenta de Google en su dispositivo, debe haber ingresado previamente el nombre de usuario y la contraseña correctos de su cuenta de Google.

¿Qué tengo que hacer?

Hay dos requisitos que debes cumplir antes de poder volver a usar tu dispositivo:

1. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a internet. Puedes buscar y conectarte a una red Wi-Fi mientras configuras tu dispositivo después de reiniciarlo.
2. Asegúrate de introducir las credenciales correctas de una cuenta de Google previamente guardada en el dispositivo. Puedes comprobar si tu nombre de usuario y contraseña son correctos iniciando sesión en tu cuenta de Google desde otro dispositivo.

Una vez que introduzca el nombre de usuario y la contraseña correctos, su dispositivo verificará su identidad y podrá continuar con la configuración del mismo.

Ya no recuerdo mis credenciales. ¿Y ahora qué?

En caso de que hayas olvidado tu contraseña de Google o si ya no recuerdas la dirección de Gmail exacta, puedes utilizar el servicio de recuperación de cuenta que ofrece Google: https://www.google.com/accounts/recovery/

Nota: Deberás ingresar información personal y/o información sobre tu cuenta de Google para poder recuperarla correctamente. Esto es especialmente importante si no proporcionaste un método de contacto alternativo.( por ejemplo, otra dirección de correo electrónico) Al crear tu cuenta de Google, si no proporcionas la información necesaria, es posible que no puedas recuperarla.

No pude recuperar mis credenciales de Google y mi dispositivo sigue bloqueado. ¿Qué hago ahora?

No hay forma de eludir la protección de dispositivos que ofrece Google. Si no conoces tus credenciales de Google, no podrás recuperarlas. Tampoco podrás hacerlo mediante el servicio de recuperación de cuentas de Google. La única opción es enviar el dispositivo a un centro de reparación autorizado de Sony Mobile. Deberás presentar un comprobante de compra para verificar la titularidad legal del dispositivo.

No puedo proporcionar un comprobante de compra.

Si no puedes proporcionar un comprobante de compra o recuperar las credenciales de una cuenta de Google almacenada previamente en el dispositivo, no podrás usarlo. No hay forma de eludir el bloqueo.

Puedes intentar contactar con la persona o el vendedor que te dio o vendió el dispositivo. Es posible que puedan proporcionarte un comprobante de compra para que puedas enviarlo a un servicio técnico autorizado de Sony Mobile.