ID de artículo : SX026733 / Última modificación : 31/10/2017

¿Por qué el dispositivo va lento tras una actualización de software?

    Si nota que el dispositivo va muy lento tras una actualización de software, por ejemplo, al acceder a menús o abrir aplicaciones, lea las siguientes sugerencias sobre cómo resolver el problema. Tras aplicar cada sugerencia, compruebe si se ha resuelto el problema antes de intentar solucionarlo con la siguiente sugerencia. 

    Espere dos días para ver si mejora el rendimiento

    Tras actualizar el sistema Android™, el software del dispositivo puede tardar hasta dos días en estabilizarse. Algunos procesos iniciados por la actualización continuarán ejecutándose en segundo plano durante algún tiempo, por ejemplo:

    • La indexación de archivos.
    • La actualización de aplicaciones preinstaladas. Las aplicaciones se actualizan cuando el dispositivo se enciende y conecta a Internet por primera vez tras la actualización.

    Los procesos que se ejecutan en segundo plano usan mucho el procesador, por lo que puede percibirse durante un día o dos que el dispositivo va lento. Este comportamiento es normal durante la indexación y las actualizaciones de aplicaciones.

    Reinicie el dispositivo

    Si el dispositivo sigue lento dos días después de la actualización, reinícielo para ver si mejora el rendimiento.

    Ejecute un restablecimiento a datos de fábrica

    Haga una copia de seguridad de los datos importantes guardados en la memoria interna del dispositivo y, a continuación, ejecute un restablecimiento a datos de fábrica. Encontrará instrucciones detalladas sobre cómo restablecer el dispositivo más adelante, en esta misma página. Nota: Un restablecimiento a datos de fábrica borrará todos los datos de la memoria interna. El contenido de la tarjeta SD no se eliminará. Debe hacer una copia de seguridad del contenido personal de su dispositivo, como contactos y archivos multimedia, en una tarjeta SD o un servicio de copia de seguridad en la nube (cuenta en línea). También puede hacer una copia de seguridad en un ordenador mediante la aplicación para ordenador Xperia™ Companion.

    Formatee la tarjeta de memoria (tarjeta SD)

    Pruebe a formatear la tarjeta de memoria. Al formatear la tarjeta se eliminarán todos los archivos y carpetas, incluidos los datos sobrantes y los archivos dañados. Encontrará instrucciones detalladas sobre cómo formatear la tarjeta de memoria más adelante, en esta misma página. Nota: Haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de formatear la tarjeta de memoria. Puede usar un gestor de archivos para mover el contenido de la tarjeta de memoria a un ordenador.

    Instrucciones detalladas

    Consejo: Para comprobar la versión de Android™ de su dispositivo, busque y puntee Ajustes > Sistema > Información del teléfono > Versión de Android o Ajustes > Información del teléfono/tablet > Versión de Android.

    Ejecución de un restablecimiento a datos de fábrica

    Nota: Para evitar daños permanentes en el dispositivo, no interrumpa el procedimiento de restablecimiento a datos de fábrica.

    Android™ 8.0

    Cómo ejecutar un restablecimiento a datos de fábrica

      1. Haga una copia de seguridad de los datos importantes guardados en la memoria interna de su dispositivo en, por ejemplo, una tarjeta SD o un servicio de copia de seguridad en la nube (cuenta en línea). Si tiene archivos cifrados almacenados en una tarjeta SD, también debe quitar el cifrado para asegurarse de poder acceder a ellos después del restablecimiento.
      2. Asegúrese de conocer el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de Google™.
      3. Busque y puntee Ajustes > Sistema > Restablecer.
      4. Puntee Restablecer datos de fábrica > RESTABLECER TELÉFONO.
      5. Si es necesario, dibuje el patrón de desbloqueo de la pantalla o introduzca la contraseña o el PIN de desbloqueo de la pantalla para continuar.
      6. Para confirmar, puntee BORRAR TODO.

      Android™ 5.0, 5.1, 6.0, 7.0, 7.1 o 7.1.1

      Cómo ejecutar un restablecimiento a datos de fábrica

      1. Haga una copia de seguridad de los datos importantes guardados en la memoria interna de su dispositivo en, por ejemplo, una tarjeta SD o un servicio de copia de seguridad en la nube (cuenta en línea). Si tiene archivos cifrados almacenados en una tarjeta SD, también debe quitar el cifrado para asegurarse de poder acceder a ellos después del restablecimiento.
      2. Asegúrese de conocer el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de Google™.
      3. En la pantalla de inicio, puntee el icono de la pantalla de aplicaciones.
      4. Busque y puntee Ajustes > Copia de seguridad y restablecimiento > Restablecer datos de fábrica.
      5. Android 5.0/5.1: Si también quiere borrar datos como imágenes y música, que se guardan en el almacenamiento interno del dispositivo, marque la casilla de verificación Borrar almacenamiento interno (no afecta a la tarjeta SD).
      6. Puntee Restablecer teléfono/dispositivo o Borrar todo.
      7. Si es necesario, dibuje el patrón de desbloqueo de la pantalla o introduzca la contraseña o el PIN de desbloqueo de la pantalla para continuar.
      8. Para confirmar, puntee Borrar todo.

      Android™ 4.2, 4.3 o 4.4

      Cómo ejecutar un restablecimiento a datos de fábrica

      1. Haga una copia de seguridad del contenido personal que quiera mantener almacenado en la memoria interna de su dispositivo en, por ejemplo, una tarjeta SD o un ordenador, usando la aplicación para ordenador Xperia™ Companion.
      2. En la pantalla de inicio, puntee el icono de la pantalla de aplicaciones.
      3. Busque y puntee Ajustes > Copia de seguridad y restablecimiento > Restablecer datos de fábrica.
      4. Si también quiere borrar datos como imágenes y música, que se guardan en el almacenamiento interno del dispositivo, marque la casilla de verificación Borrar almacenamiento interno (no afecta a la tarjeta SD).
      5. Puntee Restablecer teléfono/dispositivo.
      6. Para confirmar, puntee Borrar todo.

      Formateo de la tarjeta de memoria

      Android™ 8.0

      Cómo formatear la tarjeta de memoria

      1. Busque y puntee Ajustes > Almacenamiento.
      2. Puntee Tarjeta SD > el icono del menú (tres puntos verticales) y, a continuación, Ajustes almacenamiento > Formatear > BORRAR Y FORMATEAR.

      Android™ 7.0

      Cómo formatear la tarjeta de memoria

      1. En la pantalla de inicio, puntee el icono de la pantalla de aplicaciones.
      2. Busque y puntee Ajustes > Almacenamiento y memoria.
      3. Puntee el icono del menú (tres puntos verticales) y, a continuación, Opciones avanzadas > Almacenamiento > Tarjeta SD.
      4. Puntee el icono del menú y, a continuación, Ajustes almacenamiento > Formatear.
      5. Para confirmar, puntee BORRAR Y FORMATEAR.

      Android™ 6.0 (Xperia™ serie X y Xperia™ E5)

      Cómo formatear la tarjeta de memoria

      1. En la pantalla de inicio, puntee el icono de la pantalla de aplicaciones.
      2. Ajustes > Almacenamiento y memoria > puntee el botón del menú (tres puntos verticales) > Opciones avanzadas > Almacenamiento > Tarjeta SD > puntee el botón del menú (tres puntos verticales) > Ajustes > Formatear.

      Android™ 6.0

      Cómo formatear la tarjeta de memoria

      1. En la pantalla de inicio, puntee el icono de la pantalla de aplicaciones.
      2. Busque y puntee Ajustes > Almacenamiento > Tarjeta SD > puntee el botón del menú (tres puntos verticales) > Ajustes > Formatear.

      Android™ 5.0 o 5.1

      Cómo formatear la tarjeta de memoria

      1. En la pantalla de inicio, puntee el icono de la pantalla de aplicaciones.
      2. Busque y puntee Ajustes > Almacenamiento > Borrar tarjeta SD.

      Android™ 4.4 y anteriores

      Cómo formatear la tarjeta de memoria

      1. En la pantalla de inicio, puntee el icono de la pantalla de aplicaciones.
      2. Busque y puntee Ajustes > AlmacenamientoBorrar tarjeta SD.
      3. Para confirmar, puntee Borrar tarjeta SD > Borrar todo.