ID de artículo : 00238630 / Última modificación : 22/01/2020

La aplicación Amazon Alexa no funciona y dice que el dispositivo móvil no está conectado o que es necesario abrir la aplicación Alexa y volver a intentarlo

    IMPORTANTE: Este artículo sólo se aplica a productos específicos. Por favor, compruebe los productos aplicables en la parte superior de este artículo.

    1. Asegúrate de seguir los pasos para configurar Amazon Alexa™ para auriculares inalámbricos.
    2. Si el problema persiste, sigue estos pasos:
      1. Elimina la información del dispositivo registrada en la aplicación Amazon Alexa.
      2. Elimina la información de los auriculares registrada en los ajustes Bluetooth® de tu smartphone.
      3. Empareja de nuevo los auriculares y el smartphone.
      4. Inicia la aplicación Amazon Alexa.