Las funciones de sensor táctil, sonido estéreo, Bluetooth o Noise Cancelling no funcionan correctamente, o los auriculares se apagan de repente.

IMPORTANTE: Este artículo solo se aplica a productos específicos. Comprueba la sección Productos y categorías aplicables de este artículo.

El sensor IR, que se encuentra cerca del puerto de carga en cada auricular, detecta las condiciones de uso de los auriculares. Si los auriculares no están bien puestos, es posible que el sensor táctil no funcione, que no haya sonido, que solo escuches sonido no estéreo, que la función de Noise Cancelling no funcione o que se pierda la conexión Bluetooth.

Ambos auriculares deben estar bien puestos. Cuando el sensor IR no detecta uno o ambos auriculares, como cuando se llevan demasiado flojos, las almohadillas no están bien colocadas o el sensor IR está sucio, pueden producirse los siguientes problemas:

• El sensor táctil no funciona en el auricular que no se detecta
• El auricular que no se detecta se apaga tras 15 minutos debido a la función Automatic Power Off (Apagado automático)
• Cuando solo se detecta uno de los auriculares, el sonido se escucha en ambos auriculares, pero la salida de sonido se convierte en monoaural (no estéreo)
• Cuando solo se detecta uno de los auriculares, el Modo sonido ambiente solo funcionará con el auricular detectado
• Cuando no se detecta ninguno de los auriculares, el Modo sonido ambiente se desactiva

Nota: Estos problemas se basan en la configuración predeterminada. Si personaliza tu configuración, los problemas pueden diferir.

Si se produce alguno de estos problemas, prueba lo siguiente:

• Para asegurarte de que los auriculares se ajusten correctamente a las orejas, consulta el siguiente artículo:
  • LinkBuds Open (WF-L910): Cómo ponerte los LinkBuds Open correctamente
  • Otros modelos: Cómo llevar los auriculares y elegir las almohadillas más adecuadas
• Limpia el sensor IR con un paño seco y suave.
• Si el problema persiste, desactiva la función Automatic Power Off (Apagado automático) en la app Sony | Sound Connect. Desactivando este ajuste, la función de detección pasará a estar desactivada.