Soporte de SonyWF-1000XM4

ID de artículo : 00398658 / Última modificación : 30/04/2026Imprimir

Los auriculares no pueden emparejarse con el dispositivo o no pueden conectarse al dispositivo una vez emparejados (WF-1000XM4)

    Seleccionar otro modelo

    Sigue estos pasos para solucionar el problema:

    Antes de comenzar

    Si habías emparejado los auriculares con varios dispositivos y ahora no puedes conectarlos a uno de ellos, consulta el artículo Los auriculares o el altavoz no se pueden conectar a un dispositivo deseado cuando hay varios emparejados.

    Solución

    1. Comprueba el estado del indicador al colocar ambos auriculares (izquierdo y derecho) en el estuche de carga y abrir/cerrar la tapa:

      Si el indicador se ilumina en verde durante unos 6 segundos
      El estuche de carga está completamente cargado. Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
      Si el indicador se ilumina en naranja durante unos 6 segundos
      La carga de batería restante del estuche de carga es del 94 % o menos. Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
      Si el indicador no se ilumina
      La carga de batería restante del estuche de carga es del 0 %. Prueba a realizar un emparejamiento o una conexión Bluetooth después de la carga.

    2. Prueba los siguientes pasos y comprueba si el emparejamiento se realiza correctamente.

      1. Inicializa los auriculares.
        Nota: Después de la inicialización, los auriculares volverán a la configuración de fábrica y toda la información de emparejamiento Bluetooth se eliminará.

        Consulta el artículo Inicializar los auriculares para restaurar la configuración de fábrica para inicializar los auriculares.

      2. Reinicia el dispositivo de reproducción.
        Dado que el dispositivo de reproducción puede funcionar de forma incorrecta temporalmente, apaga el dispositivo una vez y enciéndelo de nuevo.
      3. Elimina la información del dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
        Para obtener más información sobre cómo eliminar la información del dispositivo Bluetooth, consulta el artículo Cómo eliminar la información de un dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
      4. Realice de nuevo el emparejamiento.
        Consulta el artículo correspondiente:
      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      Parece que se ha producido un problema al conectar con el dispositivo de reproducción, como la desconexión del emparejamiento Bluetooth.
      El emparejamiento falla.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    3. Si tienes un smartphone diferente, un Walkman u otro dispositivo, prueba a emparejarlo por Bluetooth con los auriculares y uno de estos otros dispositivos:

      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      El dispositivo de reproducción que se conectó inicialmente puede que no esté funcionando correctamente. Consulta al fabricante del dispositivo.
      El emparejamiento falla en estos dispositivos también.
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.