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ID de artículo : 00369429 / Última modificación : 23/03/2026

No puedo conectar los auriculares a la aplicación Sony | Sound Connect

La aplicación Sony | Sound Connect no detecta los auriculares.

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Si el problema sigue, actualiza la aplicación Sony | Sound Connect a la versión más reciente y vuelve a intentar realizar la configuración.
Nota: Algunos modelos requieren una determinada versión de la aplicación Sony | Sound Connect para conectarse correctamente.
Si el problema sigue sin resolverse, sigue estos pasos:
Nota: Dado que cada uno de estos pasos podría resolver el problema, comprueba si se ha solucionado después de completar cada paso.
1. Reinicia el dispositivo móvil.
2. Reinicia los auriculares.
  - Para auriculares "True Wireless": Coloca los auriculares en el estuche de carga una vez, y luego retíralos.
    Para los WF-1000XM5:
    - Cuando retires los auriculares del estuche de carga, retira siempre primero el lado derecho (R) y luego el lado izquierdo (L).
    - Una vez que los auriculares se puedan conectar a la aplicación Sound Connect, actualízalos a la última versión del software. Después de que la actualización se complete, no importa qué auricular retires primero al reiniciarlos.
  - Para otros auriculares: Apaga los auriculares y enciéndelos de nuevo.
3. Cierra la aplicación Sony | Sound Connect una vez y vuelve a iniciarla.
  Nota: Para cerrar la aplicación, muestra la lista de aplicaciones en tu smartphone y desliza el dedo hacia arriba en la aplicación Sony | Sound Connect. Para obtener más información, consulta el manual del smartphone.
4. Elimina u olvida los auriculares de la configuración Bluetooth del teléfono y vuelve a realizar el emparejamiento.
  Cómo borrar la información de emparejamiento:
  - Para teléfonos Android
    1. Selecciona Ajustes → Dispositivos conectados para abrir la pantalla de configuración de Bluetooth.
    2. En la lista Dispositivos guardados, selecciona el icono de Ajustes a la derecha del nombre del modelo.
    3. Selecciona Olvidar y toca Olvidar dispositivo.
  - Para iPhone y iPad
    1. Selecciona Ajustes → Bluetooth.
    2. Toca el icono de Información junto al dispositivo que quieras desemparejar.
    3. Selecciona Olvidar este dispositivo.
5. Desinstala y vuelve a instalar la app Sony | Sound Connect:
6. Restablece los auriculares.
7. Inicializa los auriculares.
  Nota: Para obtener más detalles sobre cómo restablecer o inicializar los auriculares, consulta la Guía de ayuda o los enlaces a continuación: