El mando a distancia del televisor no funciona correctamente ni responde

1. Asegúrate de que los botones del televisor funcionen.
   posición de los botones del televisor varía en función del modelo de televisor. Comprueba los laterales, la parte posterior, la parte frontal y la parte superior del televisor.
   
   • Si puedes utilizar los botones del televisor, continúa con el PASO 2: Comprueba la sección de botones del mando a distancia de este artículo.
   • Si puedes utilizar los botones del televisor, continúa con el Paso 2.
2. Comprueba si la lámpara (lámpara de alimentación o lámpara de modo de espera) de la parte frontal o inferior del televisor está encendida.
   Nota: El nombre, la posición y la forma de la lámpara varían según el modelo del televisor.
   
   • Si la lámpara está encendida o parpadea en rojo, continúa con el Paso 3.
   • Si la lámpara no está encendida, comprueba si el cable de alimentación o el adaptador de CA están desconectados o sueltos.
     Si no hay un problema con la conexión anterior, continúa con el Paso 3.
3. Si el problema es resultado de un factor externo, como un servicio de red, una transmisión de datos o un dispositivo conectado, puede solucionarse restableciendo el televisor. Para obtener más información, consulta el siguiente contenido:
   • Google TV™ o Android TV
   • Otros modelos de televisores
4. Desconecta todos los dispositivos conectados (por ejemplo, disco duro USB externo, dispositivo de conexión HDMI, etc.) y los cables del terminal del televisor para confirmar que no hay influencias de estos dispositivos.
   Notas:
   • No desconectes el cable de alimentación del televisor.
   • Si las conexiones son complicadas, anótalas y asegúrate de que puedes volver a realizarlas antes de retirarlas.
   • Cuando se conecta un dispositivo específico y el televisor parpadea, es posible que haya un problema con el dispositivo conectado.

Si no puedes usar el televisor después de realizar los pasos anteriores, es posible que un centro de servicio de Sony te pueda ayudar.

que cada uno de estos pasos representa una posible solución, comprueba si el mando a distancia funciona después de completar cada paso.

1. Asegúrate de que ninguno de los botones del mando a distancia esté atascado.
2. Apunta con el mando a distancia al sensor del mando a distancia situado en la parte frontal del televisor. Si corresponde, asegúrate de que la cinta protectora azul esté retirada del sensor.
3. Reemplaza las pilas o recarga el mando a distancia incluido si tiene una batería recargable.
   Notas para reemplazar las pilas:
   • Limpia los compartimentos del mando a distancia con una pequeña solución de alcohol, utilizando un bastoncillo de algodón o un paño suave.
   • Inserta las pilas en línea con sus polos (+) y (-).
   • Al insertar una pila, asegúrate de comenzar con el lado del polo (-).
     
   • No utilice una pila nueva y una pila usada, o diferentes tipos de pilas, juntas. Utiliza dos pilas nuevas del mismo tipo.
   • No utilices pilas recargables.
4. Si el problema es resultado de un factor externo, como un servicio de red, una transmisión de datos o un dispositivo conectado, puede solucionarse restableciendo el televisor. Para obtener más información, consulta el siguiente contenido:
   • Google TV o Android TV
   • Otros modelos de televisores
5. Para Google TV o Android TV: Los síntomas pueden mejorar después de actualizar el software del mando a distancia. Para ver si hay una actualización de software disponible, consulta este artículo: Cómo realizar una actualización del software del mando a distancia del televisor.
6. Desconecta todos los dispositivos conectados (por ejemplo, disco duro USB externo, dispositivo de conexión HDMI, etc.) y los cables del terminal del televisor para confirmar que no hay influencias de estos dispositivos.
   Notas:
   • No desconectes el cable de alimentación del televisor.
   • Si las conexiones son complicadas, anótalas y asegúrate de que puedes volver a realizarlas antes de retirarlas.
   • Cuando se conecta un dispositivo específico y el televisor parpadea, es posible que haya un problema con el dispositivo conectado.

Si los síntomas no mejoran incluso después de realizar todos los pasos anteriores, continúa con el PASO 3: Selecciona la sección de tu tipo de mando a distancia de este artículo.

Mando a distancia por infrarrojos (IR):

Existen dos sistemas de comunicación diferentes para los mandos a distancia: infrarrojos e inalámbricos. Sin embargo, la mayoría de los mandos a distancia de Sony TV son de infrarrojos (IR).

Si tienes problemas con tu mando a distancia por infrarrojos, consulta este artículo para solucionarlos: El mando a distancia por infrarrojos del televisor no funciona correctamente ni responde
Nota: Si solo el botón (Micrófono) no funciona en el mando a distancia, consulta este artículo: Los comandos de voz no funcionan en el mando a distancia.

Mando a distancia inalámbrico:

Si tu mando a distancia o televisor aparecen en las categorías A, B o C más adelante, tienes un mando a distancia inalámbrico.

• A: Mando a distancia para Google TV, modelos Android de y ciertos modelos de 2019. *1, *2
  Haz clic o toca aquí para ver las series de televisores aplicables de 2019
  • A9G/AG9
  • XG85/X85G
  • U8G
  • XG95
  • X95G
  • Z9G
  • ZG9

C: Mando a distancia One Touch para ciertos modelos de 2013. *2
　

• *1: Si solo el botón (Micrófono) no funciona en el mando a distancia, consulta este artículo: Los comandos de voz no funcionan en el mando a distancia.
• *2: Si solo el botón de encendido o canal no funciona en el mando a distancia, consulta este artículo: El mando a distancia inalámbrico del televisor no funciona correctamente ni responde