Cómo solucionar problemas de pantalla e imagen en el televisor Sony

Nota: Un restablecimiento de fábrica no se aplica a las líneas en la pantalla o daños físicos.

Un restablecimiento del televisor puede ayudar a resolver una serie de problemas de pantalla.

Realiza un ciclo de encendido del televisor:

1. Apaga el televisor.
2. Desenchufa el cable de alimentación (cable eléctrico) de la toma de corriente.
3. Mantén el televisor desenchufado durante 30 segundos.
4. Vuelve a enchufar el cable de alimentación a la toma de corriente.
5. Enciende el televisor.

Consulta las siguientes preguntas frecuentes para obtener más información: Cómo restablecer tu televisor Sony.

Notas:

• Si el problema persiste, prueba a conectar el cable de alimentación en otra toma de corriente.
• Si el televisor está conectado a una unidad de disco duro (HDD) externa, retira la HDD y vuelve a intentar el procedimiento de restablecimiento.
• Estos pasos también pueden aplicarse a los dispositivos conectados al televisor.

Es importante encontrar una buena ubicación para configurar el televisor, ya que ciertos factores como la luz solar excesiva y las ondas electromagnéticas pueden afectar a la funcionalidad del televisor.

Sigue estos consejos como ayuda para encontrar el lugar adecuado para tu televisor y evitar el riesgo de que se produzcan problemas de imagen.

Mantén el televisor alejado de la luz solar directa

• Demasiada exposición al sol puede causar daños permanentes a la pantalla del televisor, como decoloración y retención de imágenes o "burn-in".

Mantén otros aparatos electrónicos alejados del televisor

• La mayoría de los dispositivos electrónicos emiten ondas electromagnéticas que pueden interferir con la señal HDMI entre el televisor y el dispositivo externo conectado, como una consola de juegos o un decodificador.
• Una señal HDMI defectuosa puede provocar problemas como una pantalla negra y/o que aparezca el mensaje de error No Signal (Sin señal) en el televisor.
• Ten especial cuidado con electrodomésticos como los ordenadores portátiles, los microondas y los routers Wi-Fi. Sitúalos más alejados del televisor si es necesario.

Es posible que tengas problemas con la pantalla del televisor si el cable que usas para conectar un dispositivo externo (como una consola de juegos o un decodificador) está dañado o defectuoso, o si el cable no está correctamente conectado al televisor o al dispositivo conectado. A veces, incluso el uso del puerto HDMI o la entrada de TV incorrecta puede provocar un error de imagen.

Los siguientes pasos pueden ayudarte a solucionar problemas con las conexiones de cable HDMI.

• Asegúrate de que el cable que conecta el televisor al dispositivo está en buen estado.
  • Sustituye el cable si está anticuado o muestra signos de daño (por ejemplo, cables expuestos, conectores doblados).
• Comprueba que el cable no esté suelto y que esté bien conectado tanto al televisor como al dispositivo.
  • Limpiar alrededor o cerca del cable a veces puede desplazarlo o soltarlo.
  • Vuelve a conectar el cable tanto al televisor como al dispositivo para garantizar una conexión segura.
• Utiliza cables HDMI de alta calidad con un buen blindaje.
  • Esto ayudará a protegerlo frente a interferencias con la señal HDMI causada por emisiones de ondas electromagnéticas.
• Si utilizas una conexión HDMI/MHL y la pantalla se vuelve negra o la imagen no se muestra correctamente, prueba lo siguiente:
  1. Desconecta el cable HDMI/MHL y conéctalo de nuevo.
  2. Desenchufa el cable de alimentación (cable eléctrico) del dispositivo conectado y vuelve a conectarlo, o reinicia el dispositivo.
  3. Asegúrate de que el televisor esté configurado en la entrada de vídeo (HDMI) correcta para recibir la señal del dispositivo conectado al puerto HDMI.
     • Si no hay señal de entrada, prueba a conectar el cable a otro puerto HDMI del televisor.
  4. Comprueba que el dispositivo conectado a HDMI emite una señal en un formato compatible con el televisor.
     • Consulta el manual del producto para obtener más información sobre los formatos de señal compatibles.

Si el problema persiste, intenta usar un método de conexión diferente si es posible (por ejemplo, emparejamiento Bluetooth).

Determinados problemas de pantalla e imagen pueden estar causados por una conexión Wi-Fi defectuosa. Las siguientes opciones pueden ayudarte a resolver el problema:

• Reinicia el router o consulta el sitio web del proveedor de servicios para obtener más información.
• Si la señal Wi-Fi es deficiente, es posible que tengas que restablecer o reubicar el router, el módem o el televisor.
  Comprueba los siguientes enlaces para obtener más información:
  • Para televisores Android TV
  • Para los televisores sin Android TV
• Para utilizar el Asistente de Google, el televisor debe estar conectado a una red Wi-Fi.
• Si pulsas el botón Micrófono o Asistente de Google en el mando a distancia sin conexión de red, aparecerá una pantalla gris.
  • La pantalla gris desaparecerá automáticamente después de unos segundos.

Consulta las siguientes preguntas frecuentes para obtener más información: Información práctica y de solución de problemas para la conexión a Internet del televisor.

1. Pulsa el botón HELP (Ayuda) del mando a distancia.
   También puedes abrir la pantalla Ayuda a través del menú de Inicio. Dependiendo del modelo de tu televisor:
   • Selecciona Inicio → (Aplicaciones) → Ayuda.
   • Selecciona Inicio → (Ayuda).
2. En Principales soluciones de asistencia, selecciona Diagnóstico de problemas.
   • Si esta opción no está disponible, continúa con el Paso 3.
3. Selecciona Síntomas de imagen/sonido.
4. Selecciona Inicio.
   • El televisor reproducirá una serie de imágenes y sonidos para probar la imagen y el audio.
   • Para cancelar la prueba, pulsa el botón BACK (Atrás) del mando a distancia.
5. Aparecerá el mensaje ¡Prueba de imagen y sonido completada! en la pantalla del televisor al final de la prueba.
6. Selecciona Finalizar para finalizar la prueba.
   • Para repetir la prueba, selecciona Restart the test (Reiniciar la prueba) o Iniciar de nuevo.

Una imagen borrosa en la pantalla del televisor podría estar causada por la activación de la Réplica de pantalla. Ten en cuenta lo siguiente cuando uses esta función:

• Es posible que la imagen del televisor no se muestre correctamente en función de la resolución de salida del dispositivo de réplica de pantalla y de la resolución del archivo reproducido.
  • Por ejemplo, puede que el contenido reproducido con una resolución baja (480p o 720p) no se muestre claramente en la pantalla.
  • Intenta reproducir contenido de alta resolución (1080p) para comprobar si se resuelve el problema.
• Prueba a conectar el televisor BRAVIA y el dispositivo de réplica de pantalla mediante un cable HDMI de Enlace de alta definición móvil (MHL).
  • Nota: Algunos modelos no admiten una conexión MHL. Consulta en el manual del televisor la información sobre compatibilidad y especificaciones.

Consulta las siguientes preguntas frecuentes para obtener más información: ¿Por qué aparece una imagen borrosa durante el duplicado de pantalla?

La retención de imágenes se produce cuando una imagen permanece en la pantalla durante períodos largos y extensos, o si la misma imagen se muestra repetidamente una y otra vez. Esto hace que una imagen temporal o permanente permanezca en la pantalla incluso después de que cambies de canal o apagues el programa, casi como una sombra residual. Sin embargo, hay pasos que puedes realizar para evitar la retención de imágenes en tu televisor.

Realiza una calibración del panel

1. Pulsa el botón Quick Settings (Configuración rápida) ( o ) del mando a distancia.
2. Selecciona Ajustes → System (Sistema) → Ajustes de modo de venta comercial → Picture reset mode (Modo Restablecer imagen) → Sí.
3. Apaga el televisor y vuelve a encenderlo usando el cable de alimentación de CA.
4. Antes de ejecutar la calibración del panel, aparecerá un diálogo en la pantalla. Inicia la calibración del panel desde este diálogo.
   
   Notas:
   • El televisor se somete automáticamente a una calibración del panel unas horas después de que se haya apagado con el mando a distancia.
   • Si el Modo de restablecimiento de imágenes está Activado, y desconectas y vuelves a conectar el cable de alimentación y, a continuación, enciendes el televisor, se activará el modo de espera durante aproximadamente 10 minutos para llevar a cabo la calibración del panel.
   • El televisor se reiniciará cuando se complete la calibración.
   • Después de este procedimiento, puedes configurar el Modo de restablecimiento de imágenes de nuevo en Desactivado.
   • Una calibración del panel también puede mejorar la pantalla del televisor cuando se ven escenas oscuras.

Deja el televisor apagado durante una noche

Recomendamos realizar estos pasos después de cada uso del televisor:

1. Pulsa el botón de encendido del mando a distancia para apagar el televisor.
2. Déjalo apagado durante una noche (al menos 6 horas).

Evita el uso de imágenes (estáticas) que sean susceptibles de retención de imágenes

Esto incluye:

• Fotos
• Menús en pantalla
• Guía de programas
• Imágenes estáticas con relojes, logotipos o colores brillantes (incluido el blanco)

Desactiva la visualización en pantalla (OSD)

La desactivación de la visualización en pantalla puede ayudar a reducir la aparición de imágenes estáticas en la pantalla del televisor.

Sigue los pasos que se indican a continuación para desactivar esta función:

1. Pulsa el botón DISPLAY (Pantalla) del mando a distancia incluido.
2. Desactiva la OSD.

Consulta las siguientes preguntas frecuentes para obtener más información: Qué es la retención de imágenes en los televisores OLED y cómo evitarla.

Es importante que actualices el software del televisor de forma regular, ya que incluye características clave, aplicaciones, correcciones de errores y mejoras necesarias para que funcione sin problemas. También puede ayudar a resolver diversos problemas de imagen y pantalla que puedes estar teniendo.

Para activar las actualizaciones automáticas de software para el televisor:

1. Conecta el televisor a Internet.
2. Establece Comprobar si hay actualizaciones automáticamente o Descarga de software automática en Activado.
   Con esta función activada, las actualizaciones se descargarán automáticamente cuando el televisor esté en modo de espera.

Consulta las siguientes preguntas frecuentes para obtener más información: Cómo realizar una actualización de software en tu televisor.

Si el Modo de restablecimiento de imágenes de tu televisor OLED está configurado en Activado, durante un restablecimiento de la alimentación, la pantalla del televisor se volverá completamente negra. Esto ocurre porque el televisor entra en modo de espera cuando se realiza una calibración del panel. La pantalla volverá a la normalidad después de unos diez minutos una vez que se haya completado la calibración.

Si no deseas ejecutar la calibración del panel, puedes desactivar el Modo de restablecimiento de imágenes:

1. Accede a la pantalla Ajustes.
   • Con el botón Configuración rápida (para modelos lanzados en 2019 o posteriormente):
     1. En el mando a distancia, pulsa el botón (Configuración rápida).
     2. Selecciona (Ajustes).

   • Uso del botón HOME (Inicio) (en otros modelos):

     1. En el mando a distancia, pulsa el botón HOME (Inicio).
     2. Selecciona (Ajustes).

2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú del TV:

   • Selecciona Sistema → Ajustes de modo de venta comercial → Modo de restablecimiento de imágenes.
   • Selecciona Device Preferences (Preferencias del dispositivo) → Ajustes de modo de venta comercial → Modo de restablecimiento de imágenes.
   • Selecciona Ajustes de modo de venta comercial → Modo de restablecimiento de imágenes.
3. Selecciona No.

Si el televisor entra en modo de espera después de un tiempo, o si la pantalla se vuelve negra mientras se sigue escuchando el sonido, puede que tengas que configurar los ajustes de Ecología/Ajustes de temporizador en el televisor.

Cómo configurar los ajustes de Ecología

Para Android TV:

1. Pulsa el botón HOME (Inicio).
2. Selecciona Ajustes → Encendido→ Ecología.
3. Elige la opción deseada.

Para los televisores BRAVIA sin Android:

1. Ve al Menú Inicio].
2. Selecciona System Settings (Ajustes del sistema) → Ecología.
3. Elige la opción deseada.

Cómo configurar los Ajustes de temporizador

Para Android TV:

1. Pulsa el botón HOME (Inicio).
2. Selecciona Ajustes → Fecha y hora → Fecha y hora automáticas.

Para los televisores BRAVIA sin Android:

1. Ve al Menú Inicio].
2. Selecciona System Settings (Ajustes del sistema) → Reloj/Temporizadores.

Consulta las siguientes preguntas frecuentes para obtener más información: Cambia la configuración de Ecología/Ajustes de temporizador.

Casi todos los televisores LCD de Sony cuentan con una función Sensor de luz, que optimiza el brillo de la pantalla según la luz ambiental de la estancia. Por ejemplo, el brillo de la pantalla disminuirá en una estancia más oscura y aumentará en una habitación más clara.

Puedes reducir la cantidad de energía que consume tu televisor utilizando un brillo de imagen optimizado.

Sigue los pasos que se indican a continuación para configurar el Sensor de luz en Activado:

1. En el mando a distancia, pulsa el botón HOME (Inicio).
2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú del TV:
   • Selecciona Ajustes → System Settings (Ajustes del sistema)→ Ecología/Sensor de luz → Sí.
   • Selecciona Ajustes → Pantalla → Imagen → Sensor de luz → Activar.

Si tu televisor tiene la función de LED Dynamic Control (Control dinámico del LED), debe estar siempre encendido. Ten esto en cuenta al ajustar la configuración de tu televisor, ya que puede apagarse cuando el ajuste Imagen está establecido en Personalizado.

Puedes resolverlo siguiendo uno de los procedimientos que se indican a continuación:

1. Pulsa el botón Options (Opciones) del mando a distancia.
2. Selecciona Imagen.
3. Cambia el ajuste Imagen de personalizado a Estándar.

O bien

1. Deja el modo Personalizado establecido (pero dentro de los ajustes de imagen).
2. Selecciona Ajustes avanzados.
3. Cambia LED Dynamic Control (Control dinámico del LED) de Desactivado a Estándar o Alto.

Algunos problemas de imagen pueden resolverse cambiando Modo de imagen a Estándar:

1. Pulsa el botón HOME (Inicio) en el mando a distancia.
2. Selecciona Ajustes:
   • Con el botón Configuración rápida (para modelos lanzados en 2019 o posteriormente):
     1. Pulsa el botón (Configuración rápida) en el mando a distancia.
     2. Selecciona (Ajustes).
   • Uso del botón HOME (Inicio) (en otros modelos)
     1. Pulsa el botón HOME (Inicio) en el mando a distancia.
     2. Selecciona (Ajustes) en el menú superior.
3. Selecciona Visualización y sonido o Visualización.
4. Selecciona Imagen→ Modo de Imagen→ Estándar.
   Nota: Se recomienda Estándar para uso en casa y para visualizar contenidos que suelen mostrar logotipos de los canales de TV.

Si la imagen aparece demasiado brillante o demasiado oscura, es posible que tengas que ajustar el nivel de brillo de la pantalla del televisor:

1. Pulsa el botón HOME (Inicio) en el mando a distancia.
2. Selecciona Ajustes → Pantalla → Imagen → Brillo.
3. Elige el nivel de brillo que prefieras.

Si observas barras negras en la pantalla del televisor, ajustar el Modo horizontal puede ayudar a resolver este problema.

1. Abre el menú (Ajustes).
   • Con el botón (Configuración rápida) (para modelos lanzados en 2019 o posteriormente)
     1. Pulsa el botón (Configuración rápida) en el mando a distancia.
     2. Selecciona (Ajustes).
   • Uso del botón HOME (Inicio) (en otros modelos)
     1. Pulsa el botón HOME (Inicio) en el mando a distancia.
     2. Selecciona (Ajustes) en el menú superior.
2. Selecciona Visualización y sonido o Visualización.
3. Selecciona Control de pantalla.
4. Selecciona Modo horizontal.
5. Selecciona Zoom horizontal, Completo o Zoom.

Para acceder al menú Ajustes avanzados de tu televisor:

• Con el botón ACTION MENU (Menú de acción):
  • Selecciona el ACTION MENU (Menú de acción) → Picture adjustments (Ajustes de imagen) → Ajustes avanzados.
• Con el botón Configuración rápida:
  • Selecciona (Configuración rápida) → Settings (Configuración) → Visualización y sonido → Ajustes avanzados.

Nota: Si no aparece Ajustes avanzados, selecciona la opción que desees utilizando los ajustes Brillo, Color, Claridad o Movimiento

Para restablecer los ajustes de imagen desde el menú Ajustes avanzados:

1. En el mando a distancia, pulsa el botón HOME (Inicio).
2. Selecciona (Ajustes).
3. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú del TV:
   • Selecciona Visualización y sonido → Imagen → Reset picture settings for (Restablecer los ajustes de imagen para) *Estándar → Sí.
     * El nombre del ajuste puede variar en función del Modo de imagen seleccionado.
   • Selecciona Visualización y sonido → Imagen → Ajustes avanzados → Restablecer.
   • Selecciona Visualización → Imagen → Ajustes avanzados → Restablecer.
   • Selecciona BRAVIA Settings (Ajustes de BRAVIA) → Picture adjustment (Ajuste de imagen) → Advanced (Avanzados) → Restablecer.