El botón Micrófono (función de comando de voz) del mando a distancia del televisor no funciona

1. Abre la pantalla Ajustes:
   • Si el mando a distancia tiene un botón de Configuración rápida ( o ), púlsalo y selecciona Ajustes.
   • Si el mando a distancia no tiene un botón de Configuración rápida ( o ), pulsa el botón HOME (Inicio) y selecciona Ajustes
2. Selecciona Cuentas e inicia sesión en → (Nombre de inicio de sesión) → Google Assistant (Asistente de Google) → Control por voz → Sí.
   Nota: Si los ajustes anteriores no se muestran, omite este paso.

Sigue los pasos que se indican a continuación para comprobar que el televisor puede conectarse a Internet.

1. Abre la pantalla Ajustes:
   • Si el mando a distancia tiene un botón de Configuración rápida ( o ), púlsalo y selecciona Ajustes.
   • Si el mando a distancia no tiene un botón de Configuración rápida ( o ), pulsa el botón HOME (Inicio) y selecciona Ajustes
2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú del TV:
   • Selecciona Redes e Internet → Estado de la red → Comprobar la conexión.
   • Selecciona Red → Ajustes avanzados → Estado de la red → Comprobar la conexión.
   Notas:
   • Es necesaria una conexión a Internet para utilizar el reconocimiento de voz.
   • Dependiendo del modelo de televisor, también puedes comprobar el estado de la conexión a Internet pulsando el botón HELP (Ayuda) y, a continuación, seleccionando Síntomas de conectividad de Internet o Estado y diagnóstico → Diagnóstico de la conexión a Internet.
   • Para las series W8, X7 y X74H/X75H: Comprueba el estado de la red conectada en la opción Redes e Internet.

Si el resultado del diagnóstico de red no es satisfactorio, consulta este artículo: Cómo realizar un diagnóstico de red cuando Android TV™ o Google TV™ no se conectan a Internet.

Notas:

• Si estás utilizando el Mando a distancia con almohadilla táctil para modelos de televisor lanzados en 2015, consulta este artículo: Cómo emparejar el mando a distancia con almohadilla táctil con el televisor.
• Si tu modelo de televisor fue lanzado a partir de 2020 (excepto los modelos a continuación), puedes omitir este paso. Continúa a la sección 2. Registrar el mando a distancia de este artículo.
  • Si tu modelo de televisor de 2020 es uno de los siguientes, puede continuar con este paso: BRAVIA 2 (S20), W8x5/W8x6, W8L, X64L/X70L/X74L/X75L, X77L/X78L, W8K, X74K/X75K, W8, X7, X74H/X75H.

1. Comprueba si el mando a distancia está registrado.

1. Abre la pantalla Ajustes:
   • Si el mando a distancia tiene un botón de Configuración rápida:
     1. En el mando a distancia, pulsa el botón Configuración rápida.
     2. Selecciona Ajustes.
   • Si el mando a distancia no tiene un botón de Configuración rápida:
     1. En el mando a distancia, pulsa el botón HOME (Inicio).
     2. Selecciona Ajustes.
2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú del TV:
   • Selecciona Mandos y accesorios → Ajustes de Bluetooth.
   • Selecciona Mandos y accesorios.
   • Selecciona Ajustes de Bluetooth.
3. Comprueba si SONY TV RC MIC 001 o SONY TV VRC 001 está registrado. Si está registrado
   
   Cancela el registro del emparejamiento Bluetooth de SONY TV RC MIC 001 o SONY TV VRC 001, y luego vuelve a registrarlo.

   1. Abre la pantalla Ajustes:
      • Si el mando a distancia tiene un botón de Configuración rápida:
        1. En el mando a distancia, pulsa el botón Configuración rápida.
        2. Selecciona Ajustes.
      • Si el mando a distancia no tiene un botón de Configuración rápida:
        1. En el mando a distancia, pulsa el botón HOME (Inicio).
        2. Selecciona Ajustes.
   2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú del TV:
      • Selecciona Mandos y accesorios → SONY TV VRC 001 → Desasociar → Aceptar.
      • Selecciona Mandos y accesorios → Ajustes de Bluetooth → SONY TV RC MIC 001 o SONY TV VRC 001 → Desasociar → Aceptar.
      • Selecciona BRAVIA Settings (Ajustes de BRAVIA) → Control remoto por voz, luego selecciona Sí para desemparejar.
      • Selecciona Ajustes de Bluetooth → SONY TV RC MIC 001 o SONY TV VRC 001 → Desasociar → Aceptar.
   3. Después de desemparejar el mando a distancia, regístralo de nuevo utilizando los pasos de la sección 2. Registrar el mando a distancia de este artículo.
   Si no está registrado ni se muestra
   
   Consulta la sección 2. Registrar el mando a distancia más abajo.

2. Registrar el mando a distancia.

1. Abre la pantalla Ajustes:

   • Si el mando a distancia tiene un botón de Configuración rápida ( o ), púlsalo y selecciona Ajustes.
   • Si el mando a distancia no tiene un botón de Configuración rápida ( o ), pulsa el botón HOME (Inicio) y selecciona Ajustes.
2. Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú del TV:
   • Selecciona Mandos y accesorios → Control remoto → Conectar mediante Bluetooth o Activar el botón .
   • Selecciona BRAVIA Settings (Ajustes de BRAVIA) → Control remoto por voz.
   • Selecciona Control remoto → Conectar mediante Bluetooth.
   • Selecciona Control remoto por voz.→ Botón Activar.
3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
   • Excepto RMF-TX920: El emparejamiento puede fallar si tiene poca batería. Reemplaza las pilas e intenta emparejarlo de nuevo.
   • Solo para RMF-TX920: El emparejamiento puede fallar si tiene poca batería. Carga la batería e intenta emparejarlo de nuevo.

• Para Google TV:En el mando a distancia, mantén pulsado el botón Micrófono y luego habla por el micrófono.
• Para Android TV:En el mando a distancia, pulsa el botón Micrófono y luego habla por el micrófono.

Recuerda colocar el micrófono más cerca de la boca, o hablar en voz alta y clara, para que el mando a distancia registre el comando.

Nota: El micrófono generalmente se encuentra en la parte superior o justo encima del centro del mando a distancia (la ubicación puede variar dependiendo del mando a distancia).

No se puede utilizar el reconocimiento de voz en todos los casos. La función de reconocimiento de voz no funcionará en determinadas pantallas de visualización y configuración aun pulsando el botón Micrófono del mando a distancia y el cuadro de búsqueda no aparecerá.

Consulta el siguiente artículo para obtener más información: El cuadro de búsqueda no aparece, incluso cuando pulso el botón del micrófono en el mando a distancia táctil.

Si el problema persiste, intenta seguir los pasos siguientes:

• Excepto RMF-TX920: Retira y vuelve a insertar las pilas.
• Solo para RMF-TX920: Carga la batería.
  

Los síntomas pueden mejorar después de actualizar el software del mando a distancia. Comprueba si hay una actualización de software disponible y consulta este artículo para obtener más detalles: Cómo realizar una actualización del software del mando a distancia del televisor.

Los pasos de restablecimiento pueden variar en función de las opciones del menú del televisor: Consulta el siguiente artículo para obtener más información: ¿Cómo reiniciar (restablecer) un Google TV™ o Android TV™?.