No puedo conectarme al dispositivo de audio con la app Sony | BRAVIA Connect

Si no puedes conectar tu dispositivo de audio o tu sistema de cine en casa con la app Sony | BRAVIA Connect, consulta las instrucciones a continuación, dependiendo del momento en que falle la conexión.

1. Error al registrar el dispositivo en Sony | BRAVIA Connect

Cuando el dispositivo de audio está conectado mediante un cable de Internet (cable LAN/Ethernet)

1. Asegúrate de que tu smartphone esté conectado a la misma red doméstica (router) que el dispositivo de audio.
2. Tras confirmar la conexión de red, vuelve a configurar los ajustes de red del dispositivo de audio con la app Sony | BRAVIA Connect.

Cuando el dispositivo de audio está conectado mediante Wi-Fi

Comprueba lo siguiente:

1. Confirma que tu smartphone está conectado a tu red Wi-Fi doméstica
   • Tu dispositivo móvil debe estar conectado a la misma red que quieras que use el dispositivo de audio.
   • Tras confirmar la conexión, vuelve a configurar los ajustes de red con la app Sony | BRAVIA Connect.
2. Asegúrate de que la función inalámbrica del dispositivo de audio esté habilitada
   • Para saber más sobre cómo confirmar o cambiar esta configuración, consulta la Guía de ayuda del producto.
3. Acerca el smartphone al dispositivo de audio
   • Mantén el smartphone donde uses la app Sony | BRAVIA Connect cerca del dispositivo de audio o el sistema de cine en casa mientras registras el dispositivo.
   • Dependiendo de la posición del smartphone, es posible que no detecte el dispositivo de audio.
4. Si la conexión Wi-Fi falla, consulta el siguiente artículo: El dispositivo no puede conectarse a la red LAN inalámbrica.

2. Sony | BRAVIA Connect completa el registro correctamente, pero aparece el mensaje "Unable to connect to [model name]" ("No es posible conectar con [nombre de modelo])"

Si el mensaje de error aparece después de completar el registro del dispositivo, comprueba lo siguiente:

1. Espera un momento tras encender el dispositivo de audio
   • Si intentas conectarte inmediatamente después de encender el dispositivo, la conexión puede fallar. Espera unos momentos e inténtalo de nuevo.
2. Asegúrate de que tanto el dispositivo de audio como el smartphone estén conectados a la misma red Wi-Fi
   • Ambos dispositivos deben usar la misma red para que la app se conecte.
3. Reinicia el router LAN inalámbrico
   • Apaga y vuelve a encender el router y prueba a conectar el dispositivo de audio de nuevo.
4. Comprueba si el firmware del router está actualizado
   Nota: Consulta el manual del fabricante del router para ver instrucciones sobre cómo comprobar o actualizar el firmware.

3. La app Sony | BRAVIA Connect no encuentra el dispositivo de audio o falla el emparejamiento Bluetooth

Consulta este artículo relacionado con el emparejamiento Bluetooth: El emparejamiento Bluetooth falla (BRAVIA Theatre Quad / BRAVIA Theatre Bar 9 / BRAVIA Theatre Bar 8 / BRAVIA Theatre Bar 7).