ID de artículo : 00384162 / Última modificación : 23/04/2026

No hay sonido, el sonido es demasiado bajo o el balance de volumen entre el juego y el chat no está equilibrado (INZONE H9/H7/H6 Air/H5/H3)

Productos y categorías aplicables a este artículo

Antes de comenzar

Notas:

La función de equilibrio entre volumen de juego y chat solo está disponible para los INZONE H9, INZONE H7 e INZONE H5.
Si el problema ocurre durante una llamada o un chat de voz, consulta el artículo Mientras estoy en una llamada o chat de voz, no puedo oír la voz de la otra persona o la otra persona no puede oír la mía.
Los INZONE H6 Air e INZONE H3 no admiten la conexión a un smartphone.

Solución

Sigue estos pasos para solucionar el problema:

Selecciona el modelo de auriculares:
INZONE H9 o INZONE H7
Ve al paso 2.
INZONE H5
Ve al paso 4.
INZONE H6 Air o INZONE H3
Ve al paso 5.
Selecciona la situación en la que se produce el problema:
La consola de juegos (ordenador o PlayStation®5) está conectada a los auriculares mediante el transceptor USB
Ve al paso 4.
El smartphone o cualquier otro dispositivo está conectado a los auriculares a través de Bluetooth
Ve al paso 3.
Comprueba lo siguiente en el dispositivo conectado:
1. Sube el volumen del dispositivo Bluetooth.
2. Si el problema no se resuelve, desconecta la conexión Bluetooth con los auriculares una vez y vuelve a conectarlos.
El problema se ha resuelto
Es posible que la conexión Bluetooth haya sido temporalmente inestable.
El problema no se ha resuelto
Ve al paso 9.
Desconecta el transceptor USB una vez y vuelve a conectarlo con firmeza.
Notas:
- Asegúrate de que el interruptor deslizante del transceptor USB esté en el lado correcto (PC o PS5).
- Conecta el transceptor USB directamente al ordenador o a la PlayStation 5.
- No se garantiza la conexión de los auriculares a un puerto USB del TV.
- Para saber más sobre cómo conectar el los auriculares, consulta la Guía de Ayuda.
  - Conexión de los auriculares a un ordenador o una PlayStation®5 (INZONE H9/INZONE H7)
  - Conexión de los auriculares a un ordenador o una PlayStation®5 (INZONE H5)
El problema se ha resuelto
La conexión entre los auriculares y el transceptor USB puede haber sido temporalmente inestable.
El problema no se ha resuelto
- Para INZONE H9 o INZONE H7: Ve al paso 6.
- Para INZONE H5: Ve al paso 5.
Desconecta el minienchufe de 4 polos de los auriculares una vez y vuelve a conectarlo.
Notas:
- Solo para INZONE H6 Air e INZONE H3: Si estás utilizando un ordenador, desconecta y vuelve a conectar el enchufe entre la caja de audio USB y el ordenador, así como entre la caja de audio y los auriculares. Conecta la caja de audio USB directamente al ordenador sin utilizar un concentrador USB.
- No se admite la conexión a un televisor mediante el puerto USB.
- Si usas una PlayStation 5, conecta los auriculares directamente a un mando. La conexión de los auriculares a través de una caja de audio USB no está garantizada.
- Para saber más sobre cómo conectar el los auriculares, consulta la Guía de Ayuda.
El problema se ha resuelto
Puede que el problema se deba a la conexión con el ordenador o la PlayStation 5.
El problema no se ha resuelto
- Si vas a conectar los auriculares con un ordenador, ve al paso 6.
- Si vas a conectar los auriculares a una PlayStation 5, ve al paso 8.
Configura el ajuste Salida del ordenador.
Nota: El siguiente procedimiento utiliza un ordenador Windows 10 como referencia. Los elementos de menú que se muestran en el ordenador pueden variar según la versión del sistema operativo.
Para INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5
1. En el menú Inicio, abre Ajustes.
2. Selecciona Sistema → Sonido.
3. Establece el ajuste Salida en INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Juego.
Para INZONE H6 Air o INZONE H3
1. En el lado derecho de la pantalla del ordenador, haz clic con el botón derecho en el icono (Altavoz).
2. Selecciona Sistema → Sonido.
3. Establece la configuración de Salida en INZONE H6 Air / INZONE H3.
El problema se ha resuelto
Puede que el problema se debiera a la configuración de la salida de sonido del ordenador.
El problema no se ha resuelto
Ve al paso 7.
Ajusta el volumen en el ordenador.
Haz clic con el botón izquierdo del ratón en el icono (Altavoz) del ordenador para subir el volumen y comprobar si el problema se ha resuelto.

El problema se ha resuelto
Puede que el problema se debiera al ajuste Volumen maestro.
El problema no se ha resuelto
Ve al paso 9.
Configura el ajuste Salida de audio de la PlayStation 5. Para INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5
1. En la pantalla de inicio de la PlayStation 5, selecciona Ajustes.
2. Selecciona Sonido → Salida de audio.
3. Establece el ajuste Dispositivo de salida en Auriculares USB (INZONE H9 / INZONE H7) o Auriculares USB (INZONE H5).
Sugerencias: Si quieres usar el mando de la PlayStation 5 para cambiar la configuración, pulsa el botón PS del mando, selecciona Sonido → Salida de audio y, en el ajuste Dispositivo de salida, selecciona Auriculares USB (INZONE H9 / INZONE H7) o Auriculares USB (INZONE H5).
Para INZONE H6 Air o INZONE H3
1. En la pantalla de inicio de la PlayStation 5, selecciona Ajustes.
2. Selecciona Sonido → Salida de audio.
3. Establece el ajuste Dispositivo de salida en Auriculares (mando).
Sugerencias: Si quieres usar el mando de la PlayStation 5 para cambiar la configuración, pulsa el botón PS del mando, selecciona Sonido → Salida de audio y, en el ajuste Dispositivo de salida, selecciona Auriculares (mando).
El problema se ha resuelto
Puede que el problema se debiera a la configuración de salida de sonido de la PlayStation 5.
El problema no se ha resuelto
Ve al paso 9.
Sube el volumen usando el dial VOL (Volumen) –/+ de los auriculares.
Puedes subir el volumen girando VOL (Volumen) –/+ hacia el lado +.

Nota: Si el volumen está bajo en el dispositivo conectado mediante Bluetooth, es posible que el volumen no aumente según lo esperado utilizando el dial de los auriculares. Si este es el caso, sube el volumen del dispositivo conectado.
El problema se ha resuelto
El problema se debía a la configuración del volumen.
El problema no se ha resuelto
- Si conectas los INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5 al dispositivo mediante el transceptor USB, ve al paso 10.
- Si conectas los INZONE H9 o INZONE H7 al dispositivo por Bluetooth, ve al paso 11.
- Para los INZONE H6 Air o INZONE H3, ve al paso 11.
Ajusta el balance del volumen entre el juego y el chat.
Puedes usar el botón GAME/CHAT (equilibrio entre volumen de juego y chat) o el software INZONE Hub.

Sugerencia: Cómo usar el botón GAME/CHAT (equilibrio entre volumen de juego y chat) de los auriculares:
- Al pulsar el botón GAME (JUEGO), el sonido del chat de voz será más bajo y el del juego será más fácil de oír.
- Al pulsar el botón CHAT, el sonido del juego será más bajo y el del chat de voz será más fácil de oír.
Nota: El botón GAME/CHAT (equilibrio entre volumen de juego y chat) solo permite ajustar el equilibrio del volumen de la consola de juegos conectada a través del transceptor USB. No se puede ajustar el equilibrio del volumen con un dispositivo Bluetooth.
El problema se ha resuelto
El problema estaba causado por el balance del volumen.
El problema no se ha resuelto
Ve al paso 11.
Comprueba la configuración de la app.
Nota: Para saber más sobre la configuración, consulta el manual del sitio de soporte de cada app.
Para INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5
En la configuración de la app, asegúrate de que el ajuste de salida del sonido para el chat de voz esté establecido en INZONE H9 II / INZONE H7 / INZONE H5- Chat.
Nota: Solo para INZONE H9 e INZONE H7: Si vas a conectar el dispositivo mediante Bluetooth, asegúrate de que el ajuste de salida de sonido para el chat de voz esté establecido en INZONE H9 II / INZONE H7.
Para INZONE H6 Air o INZONE H3
En la configuración de la app, asegúrate de que el ajuste de salida del sonido para el chat de voz esté establecido en INZONE H6 Air / INZONE H3.
El problema se ha resuelto
Puede que el problema se debiera a la configuración de la app.
El problema no se ha resuelto
- Si usas los INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5 para conectar el dispositivo mediante el transceptor USB, ve al paso 12.
- Si usas los INZONE H9 o INZONE H7 para conectar el dispositivo por Bluetooth, ve al paso 13.
- Par los INZONE H6 Air o INZONE H3, ve al paso 13.
Prueba a emparejar de nuevo los auriculares y el transceptor USB.
Sigue estos pasos para volver a realizar el emparejamiento con el transceptor USB:
Para INZONE H9 o INZONE H7
1. Conecta el transceptor USB al ordenador o a la PlayStation 5.
2. Pulsa el botón Connect (Conectar) del transceptor USB y mantenlo pulsado durante unos 5 segundos o más.
  Nota: El transceptor USB entrará en el modo de emparejamiento y el indicador Connect (Conectar) del transceptor USB parpadeará con una luz blanca dos veces seguidas.
3. Enciende los auriculares.
  Cuando se complete el emparejamiento, escucharás un sonido de notificación y el indicador Connect del transceptor USB se iluminará con una luz blanca.
Para INZONE H5
- Mantén pulsado el botón (encendido) hasta que escuches la indicación por voz Pairing (Emparejando). Cuando se complete el emparejamiento, escucharás un sonido de notificación y el indicador Connect (Conectar) del transceptor USB se iluminará en blanco.
El problema se ha resuelto
El problema puede haber sido causado por la conexión entre los auriculares y el transceptor USB.
El problema no se ha resuelto
Ve al paso 13.
Cierra la app una vez y reiníciala.
El problema se ha resuelto
Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de la app de videojuegos.
El problema no se ha resuelto
Ve al paso 14.
Reinicia el dispositivo conectado.
El problema se ha resuelto
Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal del dispositivo conectado.
El problema no se ha resuelto
- INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5
  Ve al paso 15.
- INZONE H6 Air o INZONE H3
  Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.
Resetea (reinicia) los auriculares.
Nota: La información de emparejamiento Bluetooth y otros ajustes se conservan después de restablecer los auriculares.
Para INZONE H9 o INZONE H7
1. Conecta los auriculares a una toma de CA.
2. Mantén pulsados los botones (encendido) y (Bluetooth) durante 8 segundos o más.
Para INZONE H5
1. Conecta los auriculares a una toma de CA.
2. Mantén pulsados los botones (encendido) y CHAT durante unos 5 segundos.
El problema se ha resuelto
Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
El problema no se ha resuelto
Ve al paso 16.
Inicializa los auriculares.
La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los auriculares y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.
Para INZONE H9 o INZONE H7
1. Desconecta el cable USB Type-C y apaga los auriculares.
2. Mantén pulsados los botones (encendido) y (Bluetooth) durante al menos 10 segundos.
Para INZONE H5
1. Conecta los auriculares a una toma de CA.
2. Mantén pulsados los botones (encendido) y CHAT durante unos 10 segundos.
El problema se ha resuelto
Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
El problema no se ha resuelto
Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.