ID de artículo : 00383732 / Última modificación : 23/04/2026

Mientras estoy en una llamada o chat de voz, no puedo oír la voz de la otra persona o la otra persona no puede oír la mía (INZONE H9/H7/H6 Air/H5/H3)

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Sigue estos pasos para solucionar el problema:

Selecciona el modelo de auriculares:
INZONE H9 o INZONE H7
Ve al paso 2.
INZONE H5
Ve al paso 4.
INZONE H6 Air o INZONE H3
Ve al paso 5.
Selecciona la situación en la que se produce el problema:
La consola de juegos (ordenador o PlayStation®5) está conectada a los auriculares mediante el transceptor USB
Ve al paso 4.
El smartphone o cualquier otro dispositivo está conectado a los auriculares a través de Bluetooth
Ve al paso 3.
Comprueba lo siguiente en el dispositivo conectado:
1. Sube el volumen del dispositivo Bluetooth.
2. Si el problema no se resuelve, desconecta la conexión Bluetooth con los auriculares una vez y vuelve a conectarlos.
El problema se ha resuelto
Es posible que la conexión Bluetooth haya sido temporalmente inestable.
El problema no se ha resuelto
Ve al paso 15.
Desconecta el transceptor USB una vez y vuelve a conectarlo con firmeza.
Notas:
- Asegúrate de que el interruptor deslizante del transceptor USB esté en el lado correcto (PC o PS5).
- Conecta el transceptor USB directamente al ordenador o a la PlayStation 5.
- Para saber más sobre cómo conectar el los auriculares, consulta la Guía de Ayuda.
  - Conexión de los auriculares a un ordenador o una PlayStation®5 (INZONE H9/INZONE H7)
  - Conexión de los auriculares a un ordenador o una PlayStation®5 (INZONE H5)
El problema se ha resuelto
La conexión entre los auriculares y el transceptor USB puede haber sido temporalmente inestable.
El problema no se ha resuelto
- Para INZONE H9 o INZONE H7: Ve al paso 6.
- Para INZONE H5: Ve al paso 5.
Desconecta el minienchufe de 4 polos de los auriculares una vez y vuelve a conectarlo.
Notas:
- Solo para INZONE H6 Air e INZONE H3: Si estás utilizando un ordenador, desconecta y vuelve a conectar el enchufe entre la caja de audio USB y el ordenador, así como entre la caja de audio y los auriculares. Conecta la caja de audio USB directamente al ordenador sin utilizar un concentrador USB.
- Si usas una PlayStation 5, conecta los auriculares a un mando.
- Para saber más sobre cómo conectar el los auriculares, consulta la Guía de Ayuda.
El problema se ha resuelto
Puede que el problema se deba a la conexión con el ordenador o la PlayStation 5.
El problema no se ha resuelto
Ve al paso 7.
Corta la conexión Bluetooth con cualquier dispositivo que no estés usando en la llamada o el chat.
Nota: Utiliza el dispositivo Bluetooth para finalizar la conexión Bluetooth con los auriculares. Un sonido de notificación indica la desconexión.

El problema se ha resuelto
Al usar conexión inalámbrica de 2,4 GHz con un ordenador o PlayStation 5 y una conexión Bluetooth al mismo tiempo, la entrada de micrófono de los auriculares permite hacer llamadas o chatear con el dispositivo conectado por Bluetooth, y no puedes chatear desde el ordenador o la PlayStation 5.
El problema no se ha resuelto
Ve al paso 7.
Comprueba la configuración de la app de videojuegos o llamada.
Nota: Para saber más sobre la configuración, consulta el manual del sitio de soporte de cada app.
- Comprueba la configuración de salida y entrada de sonido del chat de voz. Para INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5 Para INZONE H6 Air o INZONE H3
- Si usas la configuración de Push To Talk (Pulsar para hablar) en la app, activa el sonido del micrófono tipo boom antes de iniciar la llamada o el chat.
El problema se ha resuelto
Puede que el problema se debiera a la configuración de la app.
El problema no se ha resuelto
- Si tienes los auriculares conectados a un ordenador y no puedes oír la voz de la otra persona, ve al paso 8.
- Si tienes los auriculares conectados a una PlayStation 5 y no puedes oír la voz de la otra persona, ve al paso 10.
- Si la otra persona no puede oírte, ve al paso 12.
Establece la configuración de Salida del ordenador en INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Game (INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Juego) o INZONE H6 Air / INZONE H3.
Nota: El siguiente procedimiento utiliza un ordenador Windows 10 como referencia. Los elementos de menú que se muestran en el ordenador pueden variar según la versión del sistema operativo.
Para INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5
1. En el menú Inicio, abre Ajustes.
2. Selecciona Sistema → Sonido.
3. Establece la configuración de Salida en INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Game (INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Juego).
Para INZONE H6 Air o INZONE H3
1. En el menú Inicio, abre Ajustes.
2. Selecciona Sistema → Sonido.
3. Establece la configuración de Salida en INZONE H6 Air o INZONE H3.
Nota: Dependiendo de la app, es posible que la voz de tu interlocutor no se escuche si usas la app para cambiar la configuración durante la conversación.

El problema se ha resuelto
Puede que el problema se debiera a la configuración de la salida de sonido del ordenador.
El problema no se ha resuelto
Ve al paso 9.
Ajusta el volumen en el ordenador.
Haz clic con el botón izquierdo del ratón en el icono (Altavoz) del ordenador para subir el volumen y comprobar si el problema se ha resuelto.

El problema se ha resuelto
Puede que el problema se debiera al ajuste Volumen maestro.
El problema no se ha resuelto
Ve al paso 10.
Sube el volumen usando el dial VOL (Volumen) –/+ de los auriculares.
Puedes subir el volumen girando VOL (Volumen) –/+ hacia el lado +.
El problema se ha resuelto
El problema se debía a la configuración del volumen.
El problema no se ha resuelto
- Para INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5: Ve al paso 11.
- Para INZONE H6 Air o INZONE H3: Ve al paso 15.
Ajusta el balance del volumen entre el juego y el chat.
Puedes usar el botón GAME/CHAT (equilibrio entre volumen de juego y chat) o el software INZONE Hub.

Sugerencia: Cómo usar el botón GAME/CHAT (equilibrio entre volumen de juego y chat) de los auriculares:
- Al pulsar el botón CHAT, el sonido del juego será más bajo y el del chat de voz será más fácil de oír.
- Al pulsar el botón GAME (JUEGO), el sonido del chat de voz será más bajo y el del juego será más fácil de oír.
Nota: El botón GAME/CHAT (equilibrio entre volumen de juego y chat) solo permite ajustar el equilibrio del volumen de la consola de juegos conectada a través del transceptor USB. No se puede ajustar el equilibrio del volumen con un dispositivo Bluetooth.
El problema se ha resuelto
El problema estaba causado por el balance del volumen.
El problema no se ha resuelto
Ve al paso 14.
Ajusta el nivel del micrófono del ordenador o la PlayStation 5.
- Para un ordenador con Windows
  Nota: El siguiente procedimiento utiliza un ordenador Windows 10 como referencia. Los elementos de menú que se muestran en el ordenador pueden variar según la versión del sistema operativo.
  1. En el menú Inicio, abre Configuración.
  2. Selecciona Sistema → Sonido.
  3. En la pestaña Grabación, selecciona INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5- Chat o INZONE H6 Air / INZONE H3 según tu modelo y haz clic en el botón Propiedades.
  4. Selecciona la pestaña Volumen y desliza la barra para ajustar el volumen.
- Para PlayStation 5
  1. En el Centro de control, selecciona Micrófono.
  2. Selecciona Ajustar volumen del micrófono → Volumen del micrófono, y desliza la barra para ajustar el volumen.
El problema se ha resuelto
Puede que el problema se debiera a la configuración del micrófono.
El problema no se ha resuelto
- Si vas a conectar los auriculares con un ordenador, ve al paso 13.
- Si vas a conectar los auriculares con una PlayStation 5, ve al paso 14.
Establece la configuración del micrófono en INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5- Chat o INZONE H6 Air / INZONE H3 según tu modelo.
Nota: El siguiente procedimiento utiliza un ordenador Windows 10 como referencia. Los elementos de menú que se muestran en el ordenador pueden variar según la versión del sistema operativo.
Para INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5
1. En el lado derecho de la pantalla del ordenador, haz clic con el botón derecho en el icono Altavoz .
2. Selecciona Abrir Configuración de sonido y, a continuación, selecciona Panel de control de sonido.
3. En la pestaña Grabación, selecciona INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5- Chat y haz clic en Aceptar.
Para INZONE H6 Air o INZONE H3
1. En el lado derecho de la pantalla del ordenador, haz clic con el botón derecho en el icono Altavoz .
2. Selecciona Abrir Configuración de sonido y, a continuación, selecciona Panel de control de sonido.
3. En la pestaña Grabación, selecciona INZONE H6 Air o INZONE H3 y haz clic en Aceptar.
El problema se ha resuelto
Puede que el problema se debiera a la configuración del volumen del micrófono.
El problema no se ha resuelto
- Para INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5: Ve al paso 14.
- Para INZONE H6 Air o INZONE H3: Ve al paso 15.
Prueba a emparejar de nuevo los auriculares y el transceptor USB.
Sigue estos pasos para volver a realizar el emparejamiento con el transceptor USB:
Para INZONE H9 o INZONE H7
1. Conecta el transceptor USB al ordenador o a la PlayStation 5.
2. Pulsa el botón Connect (Conectar) del transceptor USB y mantenlo pulsado durante unos 5 segundos o más.
  Nota: El transceptor USB entrará en el modo de emparejamiento y el indicador Connect (Conectar) del transceptor USB parpadeará con una luz blanca dos veces seguidas.
3. Enciende los auriculares.
  Cuando se complete el emparejamiento, escucharás un sonido de notificación y el indicador Connect del transceptor USB se iluminará con una luz blanca.
Para INZONE H5
- Mantén pulsado el botón (encendido) hasta que escuches la indicación por voz Pairing (Emparejando). Cuando se complete el emparejamiento, escucharás un sonido de notificación y el indicador Connect (Conectar) del transceptor USB se iluminará en blanco.
El problema se ha resuelto
El problema puede haber sido causado por la conexión entre los auriculares y el transceptor USB.
El problema no se ha resuelto
Ve al paso 15.
Cierra la app de gaming una vez y reiníciala.
El problema se ha resuelto
Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de la app de videojuegos.
El problema no se ha resuelto
Ve al paso 16.
Reinicia el dispositivo conectado.
El problema se ha resuelto
Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal del dispositivo conectado.
El problema no se ha resuelto
- Para INZONE H9, INZONE H7 o INZONE H5: Ve al paso 17.
- Para INZONE H6 Air o INZONE H3: Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.
Resetea (reinicia) los auriculares.
Nota: La información de emparejamiento Bluetooth y otros ajustes se conservan después de restablecer los auriculares.
Para INZONE H9 o INZONE H7
1. Conecta los auriculares a una toma de CA.
2. Mantén pulsados los botones (encendido) y (Bluetooth) durante 8 segundos o más.
Para INZONE H5
1. Conecta los auriculares a una toma de CA.
2. Mantén pulsados los botones (encendido) y CHAT durante unos 5 segundos.
El problema se ha resuelto
Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
El problema no se ha resuelto
Ve al paso 18.
Inicializa los auriculares.
La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los auriculares y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.
Para INZONE H9 o INZONE H7
1. Desconecta el cable USB Type-C y apaga los auriculares.
2. Mantén pulsados los botones (encendido) y (Bluetooth) durante al menos 10 segundos.
Para INZONE H5
1. Conecta los auriculares a una toma de CA.
2. Mantén pulsados los botones (encendido) y CHAT durante unos 10 segundos.
El problema se ha resuelto
Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
El problema no se ha resuelto
Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.