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ID de artículo : 00300214 / Última modificación : 11/03/2025Imprimir

Promoción Xperia 1 VI & 10 VI (15.05.2024 - 02.06.2024)

    1. ¿Cómo participo en la promoción?
    2. ¿Cuándo recibiré mi regalo?
    3. ¿Por qué debo enviar mi comprobante de compra?
    4. ¿Por qué debo enviar una foto del número IMEI de la caja del producto?
    5. ¿Qué se considera como una prueba de compra válida?
    6. ¿Dónde puedo encontrar el número IMEI de mi producto?
    7. ¿Por qué mi número IMEI no es reconocido?
    8. ¿Qué formatos se pueden utilizar para cargar los documentos necesarios en el proceso de registro y hay restricciones de tamaño?
    9. Recibí un mensaje que indica que mi solicitud está incompleta. ¿Qué debo hacer ahora?
    10. Compré mi producto algunas semanas antes/después de las fechas de la promoción. ¿Puede Sony hacer una excepción para mi compra?
    11. ¿Es posible solicitar esta promoción por correo en lugar de hacerlo en línea?
    12. No he recibido un correo electrónico de seguimiento sobre mi solicitud, ¿cómo puedo hacer un seguimiento de su progreso?
    13. Estoy teniendo problemas cuando intento registrarme en esta promoción en línea, ¿a dónde debo dirigirme?
    14. ¿Qué se hace con mis datos personales?

    1. ¿Cómo participo en la promoción?

    Paso 1

    Adquiere un smartphone Sony Xperia 1 VI o un Xperia 10 VI entre el 15 de mayo de 2024 y el 9 de junio de 2024 en una tienda participante para reclamar tu obsequio. Al comprar el Xperia 1 VI, recibirás los auriculares WH1000XM5B, mientras que al adquirir el Xperia 10 VI, obtendrás los auriculares WHCH520B.

    Paso 2

    Por favor, espera 30 días después de la compra antes de presentar tu reclamación. Ingresa al sitio web de la campaña y haz clic en el botón "Reclamar" para registrarte. Ten en cuenta: solo puedes hacer tu reclamación cuando tengas el dispositivo en tu posesión.

    Nota: Las reclamaciones deben ser presentadas en línea antes del 9 de agosto de 2024 a medianoche. No se podrán aceptar solicitudes tardías.

    Paso 3

    Inicie sesión o cree una cuenta My Sony y complete el formulario de la campaña ingresando la siguiente información:

    • Información sobre su producto: Número de artículo, número IMEI, fecha de compra y distribuidor participante.
    • Sus datos personales: Nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono.
    • Copia del recibo de compra
    • Captura de pantalla del IMEI mostrado en la pantalla

    Después de proporcionar esta información, por favor, haga clic en el botón "Enviar".

    Paso 4

    Después de enviar su formulario, será redirigido a una página de confirmación y recibirá un correo electrónico confirmando su registro en su dirección de correo electrónico. En el asunto del correo electrónico, aparecerá su código de registro de 8 dígitos. Este código también actúa como número de referencia en caso de que tenga preguntas sobre la promoción. Por favor, guárdelo y utilícelo para todas sus comunicaciones con nosotros.

    Paso 5

    Si su reclamación cumple con los términos y condiciones de la promoción, recibirá su regalo designado dentro de un mínimo de 30 días y un máximo de 60 días después de que su reclamación sea validada. Si desea verificar el estado de su reclamación, por favor haga clic en el enlace "Ver el estado de su reclamación" en la página de inicio de la campaña.

    2. ¿Cuándo recibiré mi regalo?

    Nuestro objetivo es enviar su regalo dentro de un plazo mínimo de 30 días y un máximo de 60 días después de la validación de su solicitud, lo que no significa desde la fecha de registro, sino desde la fecha de validación por parte de Sony. Sin embargo, no podemos hacernos responsables de los minoristas o vendedores que informen incorrectamente a los clientes que el regalo se enviará en un plazo mínimo de 30 días y un máximo de 60 días a partir de la fecha de compra, o cualquier otra información incorrecta proporcionada por el minorista. Tenga en cuenta que cualquier información faltante o incorrecta podría retrasar la validación y el envío, por lo que asegúrese de proporcionar toda la información correcta necesaria.

    3. ¿Por qué debo enviar mi comprobante de compra?

    Necesitamos una prueba de compra para verificar que su solicitud cumple con las condiciones de la promoción. Esto simplifica los trámites administrativos para usted, ya que podemos verificar su derecho a participar en esta promoción a través del número IMEI.

    4. ¿Por qué debo enviar una foto del número IMEI de la caja del producto?

    Necesitamos la prueba de que el producto fue efectivamente comprado (y no solo visto en la tienda o devuelto justo después de registrarse para el reembolso).

    5. ¿Qué se considera como una prueba de compra válida?

    Una prueba de compra válida debe contener los siguientes criterios:

    1. Nombre del vendedor.
    2. Fecha de compra.
    3. Detalles del producto.
    4. Número de IVA.

    Cualquier solicitud puede ser rechazada si los documentos proporcionados no cumplen con los criterios mencionados anteriormente.

    6.  ¿Dónde puedo encontrar el número IMEI de mi producto?

    Haga clic aquí para saber cómo encontrar el número IMEI de su dispositivo.

    7. ¿Por qué mi número IMEI no es reconocido?

    Verifique que ha ingresado el número IMEI correctamente. Si está seguro de que la información que ingresó es correcta, esto significa que su modelo probablemente no forma parte de la promoción.

    8. ¿Qué formatos se pueden utilizar para cargar los documentos necesarios en el proceso de registro y hay restricciones de tamaño?

    Su archivo no debe superar los 10 MB. Solo se pueden cargar los formatos estándar JPG, JPEG, PNG y PDF.

    9. Recibí un mensaje que indica que mi solicitud está incompleta. ¿Qué debo hacer ahora?

    Por favor, envíenos la información solicitada en el mensaje lo antes posible para que podamos confirmar su participación en la promoción. Si no responde en un plazo de 14 días, no podemos garantizar que recibirá su producto.

    10. Compré mi producto algunas semanas antes/después de las fechas de la promoción. ¿Puede Sony hacer una excepción para mi compra?

    No podemos considerar a los clientes que solicitan esta promoción a menos que su producto haya sido comprado dentro de los plazos mencionados en los Términos y Condiciones generales.

    11. ¿Es posible solicitar esta promoción por correo en lugar de hacerlo en línea?

    Lamentablemente, no se aceptan solicitudes por correo. Por favor, inicie sesión o regístrese en línea e ingrese la información necesaria según el paso 3.

    12. No he recibido un correo electrónico de seguimiento sobre mi solicitud, ¿cómo puedo hacer un seguimiento de su progreso?

    Se envía un correo electrónico de confirmación automático cuando se presenta su reclamación y otro correo electrónico cuando su reclamación es aceptada. En caso de que necesitemos información adicional, se le enviará un correo electrónico por separado. Asegúrese de revisar la carpeta de spam o correo no deseado de su bandeja de entrada. Además, puede utilizar este enlace para hacer un seguimiento del progreso de su reclamación al ingresar el ID de reclamación proporcionado en el correo electrónico de confirmación.

    13. Estoy teniendo problemas cuando intento registrarme en esta promoción en línea, ¿a dónde debo dirigirme?

    No dudes en ponerte en contacto con nuestra línea de soporte a través de este enlace para obtener ayuda con respecto a la presentación de tu reclamación o para informar de cualquier problema que puedas encontrar.

    14. ¿Qué se hace con mis datos personales?

    Puede consultar nuestra política sobre el uso de la información del cliente siguiendo este enlace.