La app Google Play Store no se abrirá, descargará ni actualizará

No puedo abrir la app Google Play Store

Primero, comprueba si la app Google Play Store no se haya desactivado por error:

Para activar Google Play Store.

Si el problema persiste, realiza los pasos siguientes:

1. Reinicia el dispositivo móvil.
   1. Mantén pulsado el botón de encendido.
   2. Toca Apagar o Reiniciar.
   3. Si el dispositivo no se reinicia, mantén presionado el botón de encendido + subir volumen durante 10 segundos hasta que el dispositivo se encienda de nuevo.
2. Confirma si la red (datos móviles o Wi-Fi) de tu teléfono móvil funciona normalmente. Comprueba el icono de estado para ver si la señal de datos/Wi-Fi es adecuada.
3. Ejecuta Borrar datos y Borrar caché para Google Play Store.
   1. Ve a Settings (Ajustes).
   2. Selecciona Aplicaciones→Todas las aplicaciones → Google Play Store.
   3. Selecciona Storage & cache (Almacenamiento y caché).
   4. Selecciona BORRAR CACHÉ.
   5. Selecciona BORRAR ALMACENAMIENTO→ Eliminar.
      IMPORTANTE: Los datos de la app, incluidos los archivos y la configuración, se eliminarán de forma permanente.
4. Actualiza el firmware del dispositivo. Asegúrate de que esté instalada la versión más reciente del firmware en tu dispositivo.

No puedo descargar ni actualizar aplicaciones de Google Play Store

1. Confirma si la red (datos móviles o Wi-Fi) de tu teléfono móvil funciona normalmente. Comprueba el icono de estado para ver si la señal de datos/Wi-Fi es adecuada.
2. Borra el almacenamiento y los datos de tu teléfono.
   Nota: Los pasos pueden variar en función del modelo de Xperia y la versión del sistema operativo de Android.
   1. En tu teléfono, ve a Ajustes → Aplicaciones →See all apps (Ver todas las aplicaciones) → Google Play Store → Storage & cache (Almacenamiento y caché) → Clear storage (Borrar almacenamiento).
   2. En tu teléfono, ve a Ajustes → Aplicaciones →See all apps (Ver todas las aplicaciones) → Google Play services → Storage & cache (Almacenamiento y caché) → Borrar cache.
3. Actualiza tus aplicaciones.
   1. Toca en la aplicación Play Store.
   2. Ve al icono de tu cuenta de Google situado en la esquina superior derecha.
   3. Ve a Mis aplicaciones y juegos →Resumen.
   4. Ve a Actualizaciones disponibles → Actualizar todo.

   Nota: Si Actualizar todo no está disponible, todas tus aplicaciones se han actualizado a su última versión.

Para solucionar cualquier problema con Google Play Points o Google Play Store, visita soporte de Google Play.

Si el problema persiste, es posible que haya que reparar tu teléfono.