No se pueden utilizar auriculares utilizando la función Quick Access

Realiza estos pasos para solucionar este problema:

1. Comprueba el estado de la conexión entre el smartphone y los auriculares:
   • Asegúrate de que la función Bluetooth esté activada en el smartphone.
   • Asegúrate de que los auriculares estén conectados al smartphone en el que quieras usar la función Quick Access a través de Bluetooth
   • Dado que el servicio asociado no se puede utilizar mediante la conexión LE Audio, incluso si utilizas modelos compatibles con LE Audio con los auriculares, en la app Sony | Sound Connect (anteriormente Sony | Headphones Connect), en Ajuste de conexión LE Audio para auriculares, asegúrate de seleccionar Solo Classic Audio (método de conexión convencional).
     Notas:
     • Si el smartphone no se puede conectar a los auriculares después de volver a Solo Classic Audio, elimina la información de emparejamiento (si el nombre del modelo de los auriculares aparece como LE-xxxxx y el nombre del modelo aparece sin LE-xxxxx, elimina ambos) en el smartphone, y realiza el emparejamiento de nuevo.
     • Dependiendo de la app, también puede ser necesario eliminar el historial de conexiones en la app.
2. Comprueba los siguientes ajustes y notas con respecto a la app:
   • Asegúrate de que la app con la que deseas usar la función Quick Access esté instalada y que ya hayas iniciado sesión en la app. También debes seguir las instrucciones en pantalla para completar la configuración necesaria para usar la app.
     Sugerencia: Asegúrate de que la app esté actualizada a la versión más reciente.
   • Asegúrate de que los auriculares se puedan usar en la app:
     * Los pasos siguientes son ejemplos. Para saber más, consulta el manual del usuario del smartphone.
     • Para Dispositivo Android (la configuración es necesaria para Android 12 o posterior)
       1. En tu smartphone, selecciona Ajustes → Aplicaciones → Ver todas las aplicaciones y luego selecciona la app que usas (Amazon Music, Spotify, etc.).
       2. Selecciona Permisos.
       3. Selecciona Nearby Devices (Dispositivos cercanos). Si No permitir está seleccionado, selecciona Permitir.
     • Para iPhone
       1. En el menú Ajustes del smartphone, selecciona la app que quieras usar (Amazon Music, Spotify, etc.).
       2. Si la función Bluetooth está desactivada, actívala.
       3. En tu smartphone, abre Ajustes.
       4. Desplázate hacia abajo y toca Apps.
       5. Selecciona la app de música que usas.
       6. Asegúrate de que la opción de Bluetooth esté activada (verde).
   Notas:
   • Asegúrate de no cancelar la app de destino mientras usas la función Quick Access.
   • Dependiendo de la app de música, puede ser necesaria una configuración adicional dentro de la propia app. Inicia la app que quieres utilizar y completa la configuración de conexión de tus auriculares o altavoces.
   • Los servicios admitidos para la función Quick Access varían según el país o la región. Puedes comprobar qué servicios son compatibles abriendo la pestaña Servicio en la app Sony | Sound Connect (anteriormente Sony | Headphones Connect). Asegúrate de que la app Sony | Sound Connect esté actualizada a la versión más reciente.
3. Para LinkBuds, LinkBuds S y WF-1000XM5, coloca los auriculares en el estuche de carga una vez, luego quítalos e intenta volver a conectarte con la app.
4. Si el problema no se resuelve:
   • Restablece los auriculares.
   • Si restablecer los auriculares no resuelve el problema, inicializa los auriculares, emparéjalos con el smartphone e intenta volver a conectarte con la app.