ID de artículo : 00357541 / Última modificación : 15/07/2025

Durante una llamada telefónica, no puedo escuchar la voz de la otra persona o ellos no pueden escuchar la mía (WF-C710N)

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Sigue estos pasos para solucionar este problema:

Selecciona tu problema:

No puedo escuchar la voz de la otra persona

Ir a Paso 2.
La otra persona no puede oír mi voz

Ir a Paso 4.
Comprueba lo siguiente en el dispositivo conectado.
1. Asegúrate de que los auriculares estén conectados mediante Bluetooth.
  Nota: Si la conexión Bluetooth no está establecida, consulta el artículo correspondiente:
  - Para Android: Emparejamiento y conexión con un smartphone Android
  - Para iPhone: Emparejamiento y conexión con un iPhone
  - Para ordenadores y otros dispositivos: Consulta la sección correspondiente de la Guía de ayuda
2. Consulta la configuración de Altavoz del dispositivo conectado:
  - Para Android: Mientras hablas, pulsa el icono de Altavoz o Bluetooth y, a continuación, selecciona WF-C710N Manos libres.
  - Para iPhone/iPad: Mientras hablas, pulsa el icono de Audio y, a continuación, selecciona WF-C710N Manos libres.
  - Para ordenadores: Mientras hablas, haz clic con el botón derecho en el icono de Altavoz en el lado derecho de la pantalla, abre la configuración de Sonido y, a continuación, selecciona Auriculares (WF-C710N Manos libres) en el menú desplegable de configuración de Altavoz.
  Nota: Los elementos del menú de configuración pueden variar según el dispositivo conectado.
3. Sube el volumen del dispositivo conectado.
  Nota: Asegúrate de que el altavoz no esté silenciado en el dispositivo conectado.
4. Reinicia el dispositivo conectado.
  Nota: Si el dispositivo conectado está temporalmente inestable, un reinicio puede resolver el problema.
El problema está resuelto
Es posible que el problema se deba a la configuración Bluetooth del dispositivo o a un mal funcionamiento temporal.
El problema no está resuelto
- Si el dispositivo conectado es Android 10 o superior, o un ordenador con Windows, ve a Paso 3.
- Para todos los demás dispositivos, ve a Paso 7.
Si el dispositivo conectado es Android 10 o superior, o un ordenador con Windows, comprueba la siguiente configuración.

Nota: Los elementos del menú de configuración pueden variar según el dispositivo conectado.
Para Android 10 o superior:
1. Abre el menú de Ajustes en tu smartphone.
2. Selecciona Dispositivos conectados.
3. A la derecha del nombre del modelo de los auriculares, toca el icono de Ajustes.
4. Configura la opción Llamadas en Activado.
Para ordenadores con Windows: Windows 11
1. Abre el menú Inicio y selecciona Ajustes.
2. Selecciona Sistema.
3. Selecciona Sonido.
4. Desplázate hacia abajo hasta el menú Avanzado y selecciona Más ajustes de sonido.
5. En la pestaña Reproducción, selecciona Auriculares y luego haz clic en Establecer como dispositivo predeterminado.
6. Selecciona Aceptar para cerrar la ventana de ajustes.
Windows 10
1. En la esquina inferior derecha de la pantalla del ordenador, haz clic con el botón derecho en el icono de Altavoz.
2. Selecciona Abrir configuración de sonido y luego Panel de control de sonido.
3. Selecciona la pestaña Reproducción para mostrar la lista de dispositivos.
4. Selecciona los Auriculares etiquetados como Manos libres y luego haz clic en Establecer como dispositivo predeterminado.
  Nota: Si hay varios modelos con el mismo nombre, asegúrate de elegir el modelo etiquetado como Manos libres.
5. Selecciona Aceptar para cerrar la ventana de ajustes.
Windows 8.1
1. En la esquina inferior derecha de la pantalla del ordenador, haz clic con el botón derecho en el icono de Altavoz.
2. Selecciona Dispositivos de reproducción.
3. Selecciona los Auriculares etiquetados como Manos libres y luego haz clic en Establecer como dispositivo predeterminado.
  Nota: Si hay varios modelos con el mismo nombre, asegúrate de elegir el modelo etiquetado como Manos libres.
4. Selecciona Aceptar para cerrar la ventana de ajustes.
El problema está resuelto
Es posible que el problema se deba a la configuración Bluetooth del dispositivo.
El problema no está resuelto
Ve a Paso 7.
Desactiva la función de supresión de ruido en la aplicación que usas para la llamada.

Sugerencia: El nombre de la función de supresión de ruido depende de la aplicación.

El problema está resuelto
Es posible que la función de supresión de ruido de los auriculares y la aplicación hayan interferido entre sí.
El problema no está resuelto
Ve a Paso 5.
Coloca los auriculares firmemente en los oídos.

Si los auriculares no se ajustan bien a tus oídos, la calidad de la llamada puede verse afectada. Ten en cuenta lo siguiente:
- Asegúrate de que los auriculares estén colocados correctamente.
- Asegúrate de que el micrófono de los auriculares y tus oídos no estén en contacto.
El problema está resuelto
El tamaño o ajuste de los auriculares pudo haber causado el problema.
El problema no está resuelto
Ve a Paso 6.
Comprueba lo siguiente en los auriculares o en el dispositivo conectado:
1. Coloca los auriculares en el estuche de carga, cierra la tapa, espera unos segundos y vuelve a sacarlos.
2. Reinicia el dispositivo conectado.
  Nota: Si el dispositivo conectado está temporalmente inestable, un reinicio puede resolver el problema.
3. Intenta hablar más alto, ya que el ruido ambiental puede impedir que se escuche tu voz.
El problema está resuelto
Es posible que el problema se deba a un mal funcionamiento temporal de los auriculares, del dispositivo conectado o a ruido ambiental.
El problema no está resuelto
Ve a Paso 7.
Reinicia los auriculares.

Consulta la Guía de ayuda o mira el vídeo Cómo restablecer a continuación:

Si el modelo de auriculares no aparece en la lista de dispositivos de reproducción, desactiva la configuración Bluetooth del dispositivo y vuelve a activarla, o deja el Bluetooth activado y vuelve a intentar la conexión.

El problema está resuelto
Es posible que el problema se deba a un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
El problema no está resuelto
Ve al siguiente paso de solución de problemas.
Inicializa los auriculares.
Nota: La inicialización devuelve los auriculares a la configuración de fábrica y elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

Consulta la Guía de ayuda o mira el vídeo Cómo inicializar a continuación:

El problema está resuelto
Es posible que el problema se deba a un mal funcionamiento temporal de los auriculares.
El problema no está resuelto
Ve al siguiente paso de solución de problemas.
Si tienes un smartphone, un Walkman u otro dispositivo diferente, intenta emparejar los auriculares por Bluetooth con uno de estos otros dispositivos.

El problema está resuelto
El dispositivo o la aplicación conectados pueden ser la causa. Usa un dispositivo o una aplicación diferente, o consulta al fabricante del dispositivo o de la aplicación.
El problema no está resuelto
Apaga otros dispositivos inalámbricos o aléjate de ellos, ya que la interferencia inalámbrica puede causar el problema. Si el problema persiste, es posible que los auriculares no funcionen correctamente y deban ser reparados.

Este artículo se ha traducido automáticamente. Las traducciones automáticas no tienen en cuenta el contexto y puede que no reflejen fielmente el significado de la versión en inglés.