Soporte de SonyWF-C710N

ID de artículo : 00380446 / Última modificación : 03/04/2026Imprimir

Los auriculares no se encienden (WF-C710N, WF-C700N)

    Sigue estos pasos de resolución de problemas si los auriculares no se encienden:

    Antes de comenzar

    • Limpia los auriculares.
      Utiliza un paño seco o un bastoncillo de algodón para limpiar el puerto de carga. Para obtener más información sobre cómo limpiar los auriculares, consulta el artículo Cómo cuidar los auriculares.
      Nota: No utilices aire comprimido para eliminar el polvo, ya que esto puede provocar que el polvo entre en el micrófono o en los orificios de salida del sonido, lo que puede provocar un funcionamiento incorrecto.
      Hay 2 imágenes. La izquierda indica los puertos de carga dentro del estuche de carga, ubicados en los puntos de contacto con los auriculares. La derecha indica los puertos de carga en los auriculares, ubicados en el lado opuesto del botón de los auriculares.

    Solución

    Nota: El procedimiento siguiente usa imágenes de los WF-C700N como referencia.

    1. Comprueba que la batería está completamente cargada.

      El indicador se ilumina en naranja cuando se inicia la carga y, una vez completada, el indicador se apaga.

      • Si los auriculares no se encienden después de la carga, ve al paso 2.
      • Si los auriculares no comienzan a cargarse, consulta las siguientes soluciones según la situación:
      Los indicadores parpadean 3 veces en naranja

      El indicador muestra una combinación anormal de las unidades izquierda y derecha. Ve al paso 5.
      Los indicadores parpadean 2 veces en naranja

      La carga se puede ver afectada si la temperatura no es la adecuada. Deja la funda de carga en un lugar con una temperatura ambiente entre 15 y 35 °C y prueba a cargarlos de nuevo. La carga no será eficiente a temperaturas superiores. Si sigues teniendo problemas, ve al paso 5.
      Los indicadores parpadean lentamente en naranja

      Se produce un error durante la carga. Ve al paso 5.
    2. Ponte los auriculares y comprueba si puedes oír un efecto de sonido al tocarlos.
      Oyes el efecto de sonido al tocar los auriculares.
      Ve al paso 4.
      No oigo el efecto de sonido al tocar los auriculares.
      Ve al paso 3.
    3. Comprueba el ajuste Notification & Voice Guide (Notificación y guía de voz).
      1. Abre la app Sony | Sound Connect.
      2. Selecciona Configuración del dispositivo → Sistema y comprueba si la opción Notification & Voice Guide (Notificación y función de voz) está activada.
      La opción Notification & Voice Guide (Notificación y función de voz) está establecida en On (Activada).
      Ve al paso 4.
      El ajuste Notification & Voice Guide (Notificación y guía de voz) está desactivado o la configuración no se puede confirmar porque los auriculares no se encienden.
      Después de activarla, vuelve al paso 2.

    4. Resetea (reinicia) los auriculares.

      Consulta la Guía de ayuda o mira el vídeo How to reset (Cómo restablecer):

      Si el modelo de auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción tras restablecerlos, desactiva el Bluetooth en el dispositivo y actívalo de nuevo, o sal de la configuración de Bluetooth y vuelve para intentar establecer la conexión de nuevo.

      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    5. Inicializa los auriculares.
      Nota: La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los auriculares y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      Consulta la Guía de ayuda o mira el vídeo How to initialize (Cómo inicializar):

      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.