Soporte de SonyWF-C710N

ID de artículo : 00392699 / Última modificación : 30/04/2026Imprimir

Los auriculares no pueden emparejarse con el dispositivo o no pueden conectarse con el dispositivo una vez emparejados (WF-C710N, WF-C700N)

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    Realiza estos pasos para solucionar este problema:

    Antes de comenzar

    • Si habías emparejado los auriculares con varios dispositivos y ahora no puedes conectarlos a uno de ellos, consulta el artículo Los auriculares o el altavoz no se pueden conectar a un dispositivo deseado cuando hay varios emparejados.

    • Asegúrate de que los auriculares estén correctamente colocados en el estuche de carga.

      Si los auriculares no están tocando el puerto de carga, podrían no entrar en el modo de emparejamiento.

    • Mantén los auriculares y el estuche de carga limpios. Si el puerto de carga está sucio, los auriculares podrían no entrar en el modo de emparejamiento.

      imagen de sustancias extrañas incrustadas cerca del puerto de carga del estuche de carga
      imagen ampliada de las sustancias extrañas incrustadas cerca del puerto de carga del estuche de carga

      Después de limpiar los auriculares, el interior del estuche de carga y el puerto de carga de los auriculares, coloca los auriculares en el estuche de carga y, sin conectar el cable de carga, comprueba el indicador del estuche de carga. Para obtener más información sobre cómo limpiar los auriculares, consulta el artículo Cómo cuidar los auriculares.

    Solución

    Nota: El procedimiento siguiente usa imágenes de los WF-C700N como referencia.

    1. Comprueba el estado del indicador al colocar ambos auriculares (izquierdo y derecho) en el estuche de carga y abrir/cerrar la tapa.

      El indicador se ilumina en verde o naranja

      Los auriculares están completamente cargados. Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
      El indicador no se ilumina

      La batería restante de los auriculares es del 1 % o menos. Carga los auriculares y, una vez completada la carga, intenta realizar el emparejamiento de nuevo.
    2. Prueba los siguientes pasos y comprueba si el emparejamiento se realiza correctamente.
      1. Reinicia el dispositivo que estás intentando emparejar.
      2. Elimina la información del dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
        Para obtener más información sobre cómo eliminar la información del dispositivo Bluetooth, consulta el artículo Cómo eliminar la información de un dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
      3. Vuelve a realizar el emparejamiento.
        Consulta el artículo correspondiente:
      El emparejamiento se puede completar correctamente.
      Parece que se ha producido un problema al conectar con el dispositivo, como la desconexión del emparejamiento Bluetooth.
      El emparejamiento falla.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    3. Si tienes un smartphone diferente, un Walkman u otro dispositivo, prueba a emparejarlo por Bluetooth con los auriculares y uno de estos otros dispositivos.

      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      El dispositivo de reproducción que se conectó inicialmente puede que no esté funcionando correctamente. Consulta al fabricante del dispositivo.
      El emparejamiento falla en estos dispositivos también.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    4. Resetea (reinicia) los auriculares.

      Consulta la Guía de ayuda o mira el vídeo How to reset (Cómo restablecer):

      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El emparejamiento falla.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
    5. Inicializa los auriculares y, a continuación, intenta realizar el emparejamiento de nuevo.

      1. Inicializa los auriculares.
        Nota: La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los auriculares y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

        Consulta la Guía de ayuda o mira el vídeo How to initialize (Cómo inicializar):

      2. Realice de nuevo el emparejamiento.
        Consulta el artículo correspondiente:
      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El emparejamiento falla.
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.