Soporte de SonyWF-C500

ID de artículo : 00398647 / Última modificación : 30/04/2026Imprimir

Los auriculares no pueden emparejarse con el dispositivo o no pueden conectarse al dispositivo una vez emparejados (WF-C500)

    Seleccionar otro modelo

    Realiza estos pasos para solucionar este problema:

    Antes de comenzar

    Si habías emparejado los auriculares con varios dispositivos y ahora no puedes conectarlos a uno de ellos, consulta el artículo Los auriculares o el altavoz no se pueden conectar a un dispositivo deseado cuando hay varios emparejados.

    Solución

    1. Comprueba el estado del indicador al colocar ambos auriculares (izquierdo y derecho) en el estuche de carga y abrir/cerrar la tapa.

      Los indicadores se iluminan en naranja durante aproximadamente 1 minuto y luego se apagan

      El estuche de carga está completamente cargado. Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
      Los indicadores parpadean lentamente en naranja durante unos 15 segundos

      La batería restante de los auriculares es del 20 % o menos. Carga los auriculares y, una vez completada la carga, ve al siguiente paso de resolución de problemas.
    2. Prueba los siguientes pasos y comprueba si el emparejamiento se realiza correctamente.

      1. Inicializa los auriculares.
        Nota: La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los auriculares y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

        Visita la Guía de ayuda o mira el vídeo How to initialize (Cómo inicializar):

      2. Reinicia el dispositivo de reproducción.
        Dado que el dispositivo de reproducción puede funcionar de forma incorrecta temporalmente, apaga el dispositivo una vez y enciéndelo de nuevo.
      3. Elimina la información del dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
        Para obtener más información sobre cómo eliminar la información del dispositivo Bluetooth, consulta el artículo Cómo eliminar la información de un dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
      4. Realice de nuevo el emparejamiento.
        Consulta el artículo correspondiente:
      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      Parece que se ha producido un problema al conectar con el dispositivo de reproducción, como la desconexión del emparejamiento Bluetooth.
      El emparejamiento falla.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    3. Si tienes un smartphone diferente, un Walkman u otro dispositivo, prueba a emparejarlo por Bluetooth con los auriculares y uno de estos otros dispositivos:

      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      El dispositivo de reproducción que se conectó inicialmente puede que no esté funcionando correctamente. Consulta al fabricante del dispositivo.
      El emparejamiento falla en estos dispositivos también.
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.