Soporte de SonyWF-1000XM5

ID de artículo : 00392437 / Última modificación : 30/04/2026Imprimir

Los auriculares no pueden emparejarse con el dispositivo o no pueden conectarse al dispositivo una vez emparejados (WF-1000XM5)

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    Antes de comenzar

    Si habías emparejado los auriculares con varios dispositivos y ahora no puedes conectarlos a uno de ellos, consulta el artículo Los auriculares o el altavoz no se pueden conectar a un dispositivo deseado cuando hay varios emparejados.

    Solución

    Sigue estos pasos para solucionar el problema:

    1. Comprueba el estado del indicador al colocar ambos auriculares (izquierdo y derecho) en el estuche de carga y abrir/cerrar la tapa.

      El indicador se ilumina en verde o naranja

      Los auriculares están completamente cargados. Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
      El indicador parpadea repetidamente en naranja y azul al abrir la tapa

      Hay una actualización de software en curso. Espera a que se complete.
      El indicador no se ilumina

      La batería restante de los auriculares es del 1 % o menos. Carga los auriculares y, una vez completada la carga, intenta realizar el emparejamiento de nuevo.
    2. Prueba los siguientes pasos y comprueba si el emparejamiento se realiza correctamente.
      1. Reinicia el dispositivo que estás intentando emparejar.
      2. Elimina la información del dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
        Para obtener más información sobre cómo eliminar la información del dispositivo Bluetooth, consulta el artículo Cómo eliminar la información de un dispositivo Bluetooth del dispositivo de reproducción.
      3. Vuelve a realizar el emparejamiento.
        Consulta el artículo correspondiente:
      El emparejamiento se puede completar correctamente.
      Parece que se ha producido un problema al conectar con el dispositivo, como la desconexión del emparejamiento Bluetooth.
      El emparejamiento falla.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    3. Si tienes un smartphone, Walkman u otro dispositivo, prueba a emparejarlo por Bluetooth con los auriculares y uno de estos otros dispositivos:

      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      El dispositivo de reproducción que se conectó inicialmente puede que no esté funcionando correctamente. Consulta al fabricante del dispositivo.
      El emparejamiento falla en estos dispositivos también.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    4. En los dispositivos que se hayan conectado con LE Audio anteriormente, desactiva el Bluetooth:

      Si hay algún dispositivo que se haya conectado con LE Audio, los auriculares podrían conectarse automáticamente con el dispositivo cuando entren en el modo de emparejamiento. Si es el caso, desactiva el Bluetooth en el dispositivo conectado y emparéjalos con otro dispositivo.

      El emparejamiento se puede realizar correctamente
      Los auriculares estaban conectados a otro dispositivo.
      El emparejamiento falla
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    5. Resetea (reinicia) los auriculares.

      Consulta la Guía de ayuda o mira el vídeo How to reset (Cómo restablecer):

      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El emparejamiento falla.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
    6. Inicializa los auriculares y, a continuación, intenta realizar el emparejamiento de nuevo.

      1. Inicializa los auriculares.
        La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los auriculares y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

        Consulta la Guía de ayuda o mira el vídeo How to initialize (Cómo inicializar):

      2. Realice de nuevo el emparejamiento.
        Consulta el artículo correspondiente: Nota: Si los auriculares no aparecen en el dispositivo conectado, retíralos del estuche de carga una vez. Después, los auriculares entrarán en el modo de emparejamiento de nuevo y aparecerán en el dispositivo.
      El emparejamiento se puede realizar correctamente.
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El emparejamiento falla.
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.