Soporte de SonyAuriculares Bluetooth

    ID de artículo : 00380457 / Última modificación : 03/04/2026Imprimir

    Los auriculares no se encienden (WF-1000XM5)

    Antes de comenzar

    • Limpia los auriculares.
      Utiliza un paño seco o un bastoncillo de algodón para limpiar el puerto de carga. Para obtener más información sobre cómo limpiar los auriculares, consulta el artículo Cómo cuidar los auriculares.
      Nota: Al limpiar los auriculares, no utilices aire comprimido para eliminar el polvo, ya que esto puede provocar que el polvo entre en el micrófono o en los orificios de salida del sonido, lo que puede provocar un funcionamiento incorrecto.

    Solución

    Sigue estos pasos para solucionar el problema:

    1. Comprueba que la batería está completamente cargada.

      El indicador se ilumina en naranja cuando se inicia la carga y, una vez completada, el indicador se apaga.

      • Si los auriculares no se encienden después de la carga, ve al paso 2.
      • Si los auriculares no comienzan a cargarse, consulta las siguientes soluciones según la situación:
      El indicador parpadea en naranja

      La carga se puede ver afectada si la temperatura no es la adecuada. Deja la funda de carga en un lugar con una temperatura ambiente entre 15 y 30 °C y prueba a cargarlos de nuevo. La carga no será eficiente a temperaturas superiores. Si sigues teniendo problemas, ve al paso 5.
      El indicador no se ilumina

      La batería restante de los auriculares es del 1 % o menos. Carga los auriculares y comprueba si el indicador se ilumina. Si el indicador sigue sin encenderse, ve al paso 4.
    2. Ponte los auriculares y comprueba si puedes oír un efecto de sonido al tocarlos.
      Oyes el efecto de sonido al tocar los auriculares.
      Ve al paso 4.
      No oyes el efecto de sonido al tocar los auriculares.
      Ve al paso 3.
    3. Comprueba el ajuste Notification & Voice Guide (Notificación y guía de voz).
      1. Abre la app Sony | Sound Connect.
      2. Selecciona Configuración del dispositivo → Sistema y comprueba si la opción Notification & Voice Guide (Notificación y función de voz) está activada.
      La opción Notification & Voice Guide (Notificación y función de voz) está establecida en On (Activada).
      Ve al paso 4.
      La opción Notification & Voice Guide (Notificación y función de voz) está establecida en Off (Desactivada).
      Después de activarla, vuelve al paso 2.

    4. Resetea (reinicia) los auriculares.

      Consulta la Guía de ayuda o mira el vídeo How to reset (Cómo restablecer):

      Si el modelo de auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción tras restablecerlos, desactiva el Bluetooth en el dispositivo y actívalo de nuevo, o sal de la configuración de Bluetooth y vuelve para intentar establecer la conexión de nuevo.

      El problema se ha resuelto.
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto.
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    5. Inicializa los auriculares.
      La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los auriculares y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      Consulta la Guía de ayuda o mira el vídeo How to initialize (Cómo inicializar):

      El problema se ha resuelto.
      Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto.
      Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.