Soporte de SonyAuriculares Bluetooth

    ID de artículo : 00368785 / Última modificación : 03/03/2026Imprimir

    Mientras estoy en una llamada, no puedo oír la voz de la otra persona o la otra persona no puede oír la mía (auriculares de diadema/internos)

    Realiza estos pasos para solucionar este problema:

    1. Selecciona los detalles del problema:

      No puedo oír la voz de la otra persona

      Ve al paso 2.
      La otra persona no puede oír mi voz

      Ve al paso 4.

    2. Comprueba lo siguiente en el dispositivo conectado:

      1. Asegúrate de que los auriculares están conectados a través de Bluetooth.
        Nota: Si no se establece conexión Bluetooth, consulta el artículo Cómo emparejar auriculares Bluetooth con un dispositivo fuente Bluetooth.
      2. Comprueba los ajustes de altavoz en el dispositivo conectado.
        Nota: En los ejemplos de las descripciones siguientes se utiliza el modelo WH-1000XM4.
        • Para Android: mientras hablas, toca el icono de altavoz o Bluetoothy selecciona WH-1000XM4 Hands-Free (Manos libres con WH-1000XM4).
        • Para iPhone: mientras hablas, toca el icono de audio y selecciona WH-1000XM4 Hands-Free (Manos libres con WH-1000XM4).
        • Para ordenadores: mientras hablas, haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de altavoz en el lado derecho de la pantalla del ordenador, abre el ajuste Sonido y selecciona Headset (WH-1000XM4 Hands-Free) (Auriculares [Manos libres con WH-1000XM4]) de la lista desplegable del ajuste Altavoz.
        Nota: Los elementos del menú de ajustes pueden variar en función del dispositivo conectado.
      3. Sube el volumen del dispositivo conectado.
        Nota: Asegúrate de que el altavoz no está silenciado en el dispositivo conectado.
      4. Reinicia el dispositivo conectado.
        Nota: Si el dispositivo conectado es temporalmente inestable, el reinicio puede resolver el problema.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se deba a los ajustes del dispositivo Bluetooth o a un fallo temporal.
      El problema no se ha resuelto
      • Si el dispositivo conectado es Android 10 o posterior, o un ordenador con Windows, ve al paso 3.
      • Para el resto de dispositivos, ve al paso 5.

    3. Si el dispositivo conectado es Android 10 o posterior, o un ordenador con Windows, comprueba la siguiente configuración:

      Para Android 10 o posterior:
      1. Abre el menú Ajustes en el smartphone.
      2. Selecciona Dispositivos conectados.
      3. A la derecha del nombre del modelo de los auriculares, toca el icono de Ajustes.
      4. Establece el ajuste Llamadas en Encendido.
      Para un ordenador con Windows:
      1. En el lado derecho de la pantalla del ordenador, haz clic con el botón derecho en el icono de altavoz.
      2. Selecciona el ajuste Sonido y, a continuación, Sound Control Panel (Panel de control de sonido).
      3. Selecciona la pestaña Reproducción para mostrar la lista de dispositivos.
      4. Selecciona los auriculares conectados y haz clic en Predeterminar.
      Nota: Los elementos del menú de ajustes pueden variar en función del dispositivo conectado.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se deba a los ajustes del dispositivo Bluetooth.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 5.

    4. Comprueba lo siguiente en los auriculares o en el dispositivo conectado:

      1. Reinicia el dispositivo conectado.
        Nota: Si el dispositivo conectado es temporalmente inestable, el reinicio puede resolver el problema.
      2. Prueba a hablar más alto, ya que el sonido ambiente puede impedir que se escuche tu voz.
      El problema se ha resuelto
      Puede que el problema se deba a un error de funcionamiento temporal de los auriculares o el dispositivo conectado, o al sonido ambiente.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 5.

    5. Restablece los auriculares.
      Para saber más, consulta la Guía de ayuda del modelo.

      El problema se ha resuelto
      El problema puede deberse a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 6.

    6. Inicializa los auriculares.
      Nota: Después de la inicialización, los auriculares volverán a la configuración de fábrica y toda la información de emparejamiento Bluetooth se eliminará.

      Para saber más, consulta la Guía de ayuda del modelo.

      El problema se ha resuelto
      El problema puede deberse a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      El problema no se ha resuelto
      Ve al paso 7.

    7. Si tienes un smartphone, Walkman u otro dispositivo, prueba a emparejarlo por Bluetooth con los auriculares y uno de estos otros dispositivos:

      El problema se ha resuelto
      La causa puede ser el dispositivo conectado o la aplicación. Usa otro dispositivo o app, o consulta con el fabricante del dispositivo o aplicación.
      El problema no se ha resuelto
      Apaga los otros dispositivos inalámbricos o aléjate de ellos, ya que el problema puede deberse a las interferencias inalámbricas. Si el problema sigue sin resolverse, puede que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.