Cómo usar la función de Ayuda remota

La Ayuda remota es una función que permite al operador de llamadas acceder al televisor y resolver problemas de forma remota directamente.

Antes de comenzar

• Ponte en contacto con el centro de llamadas de Sony para hablar con un operador.
• Sony tiene que acceder a datos del televisor y recopilarlos para prestar los servicios de soporte.
• Es necesaria una conexión a Internet para utilizar la Ayuda remota. Los clientes son responsables del entorno de red necesario.
• El Código de sesión de asistencia remota es válido durante aproximadamente 10 minutos; utilízalo dentro de este plazo.

Activación de la Ayuda remota

Te recomendamos que utilices la función TalkBack para Ayuda remota. Para obtener más información, consulta el artículo Cómo utilizar la función TalkBack.

1. En el mando a distancia, pulsa el botón Mute (Silencio) 6 veces.
   Nota: También puedes pulsar el botón Help (Ayuda) 5 veces si está disponible en tu mando a distancia.
2. Pulsa el botón Introducir cuando se lea en voz alta Ayuda remota.
3. Llama al centro de llamadas de Sony.
4. Pulsa el botón Introducir después de que se hayan leído los Términos y condiciones servicio asist remota en línea.
   Nota: El tiempo de lectura dura aproximadamente 1 minuto. El texto completo solo se lee la primera vez. La redacción de los Términos y condiciones servicio asist remota en línea varía según la región.
5. Pulsa el botón Enter (Introducir) después de que se haya leído en alto I reviewed & agreed to Terms and Conditions (He revisado y acepto los términos y condiciones).
6. Pulsa el botón de flecha hacia abajo después de que se haya leído en alto Lea el siguiente código para ayudar al técnico. Se leerá en alto un Código de sesión de asistencia remota que consiste en un número de 9 dígitos. Indica este código al operador de llamadas.
   Nota: Si no has entendido el código de sesión, puedes escucharlo de nuevo con el botón de flecha hacia arriba o flecha hacia abajo.