ID de artículo : 00374618 / Última modificación : 11/02/2026

Solución de problemas de la conexión a Internet de tu televisor BRAVIA

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Conectar tu televisor BRAVIA a Internet te permite usar aplicaciones, ver videos en línea y recibir actualizaciones de software. Si tu televisor no puede conectarse o se mantiene conectado pero las aplicaciones no funcionan, esta guía te ayudará a encontrar la causa y solucionarlo.

Los pasos comienzan con comprobaciones sencillas y avanzan hacia soluciones más detalladas. No necesitas conocimientos técnicos: cada concepto se explica claramente.

Tabla de contenidos

Antes de comenzar
Comprobación rápida del estado
Comprender el estado de la red
Pasos de solución de problemas
- Problemas inalámbricos (Wi-Fi)
- Problemas con cable (LAN)
Problemas con apps en línea y streaming
Códigos de error y su significado
Resumen

1. Antes de comenzar

Antes de comenzar cualquier solución de problemas:

Asegúrate de que tu televisor sea compatible con conexiones de red (Wi-Fi o LAN).
Comprueba que Internet funcione en otro dispositivo (teléfono, tablet o portátil).
Asegúrate de que tu router (tu módem o caja de Internet) esté encendido y que las luces se vean normales.
- Luces normales del router suelen ser verdes, azules o blancas y permanecen fijas después de un breve inicio.
- Luces anormales incluyen indicadores rojos o naranjas, ausencia de luces para Internet o Wi-Fi, luces que se encienden y apagan constantemente o un router que se reinicia solo.
Las redes Wi-Fi públicas o de hotel que requieren iniciar sesión en una página web no son compatibles.
Confirma que tu televisor muestra la fecha y hora correctas. Una fecha/hora incorrectas pueden bloquear aplicaciones y certificados.
Si cambiaste tu contraseña Wi-Fi recientemente, es posible que tu televisor todavía intente usar la anterior.

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2. Comprobación rápida del estado

Prueba estos pasos primero: resuelven la mayoría de los problemas.

Reinicia el televisor. Apaga el televisor, desenchúfalo de la pared durante dos minutos, vuelve a enchufarlo y enciéndelo.
Reinicia el router. Apaga el router, espera 20–30 segundos, vuelve a encenderlo y espera a que las luces se estabilicen.
Comprueba el estado de Wi-Fi o LAN. Ve a Ajustes → Red e Internet.
- Asegúrate de que el Wi-Fi esté ACTIVADO (en modelos inalámbricos).
- Asegúrate de que el cable LAN esté conectado firmemente (en modelos por cable).
Ejecuta la Prueba de Estado de Red (Diagnóstico de Red). Esta prueba verifica tres cosas:
1. El hardware de red dentro del televisor
2. La conexión del televisor con el router
3. La conexión del router a Internet

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3. Comprender el estado de la red

Puedes ejecutar el diagnóstico de red integrado en tu BRAVIA para ver dónde falla la conexión.

Cómo ejecutar la Prueba de Estado de Red

En la mayoría de los modelos Android TV / Google TV:

Ajustes → Red e Internet → Estado de la red → Verificar conexión
Ajustes → Red e Internet → Ajustes avanzados → Estado de la red

(En algunos modelos más antiguos, la ruta es:

Ajustes → Red → Configuración de red → Ver estado de red)

El televisor comprobará tres etapas de conexión.

Dispositivo de red del televisor. Comprueba si el hardware Wi-Fi o LAN del televisor funciona.
Acceso local. Comprueba si el televisor puede comunicarse con el router.
Acceso a Internet. Comprueba si el router puede acceder a Internet.

Resultados típicos:

A	B	C	Qué significa
Falló	Falló	Falló	El televisor no puede detectar el hardware Wi-Fi/LAN o no está conectado en absoluto Causas más comunes: El Wi-Fi está desactivado en el televisor El cable LAN está desconectado o flojo El televisor está demasiado lejos del router para detectar señal
OK	Falló	Falló	El televisor detecta el hardware, pero no puede llegar al router Causas más comunes: Contraseña Wi-Fi incorrecta Señal Wi-Fi débil o demasiada distancia El Wi-Fi del router está desactivado o el televisor está en la red incorrecta
OK	OK	Falló	El televisor llega al router, pero el router no puede acceder a Internet Causas más comunes: Corte de Internet por parte del proveedor El módem o router necesita reiniciarse El cable de Internet del router está flojo o desconectado
OK	OK	OK	La conexión es normal Causas más comunes cuando las apps fallan igualmente: El servicio de streaming está caído La aplicación necesita actualización o reinicio Fecha/hora incorrectas en el televisor

Usa estos resultados para elegir los pasos correctos a continuación.

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4. Pasos de solución de problemas

4.1 Problemas inalámbricos (Wi-Fi)

Asegúrate de que el Wi-Fi esté activado

Comprueba si la configuración Wi-Fi del televisor está activada. También puedes desactivar y volver a activar el Wi-Fi en los ajustes de red para ver si eso soluciona el problema.

Dependiendo del modelo, las rutas del menú pueden variar ligeramente:

Ajustes → Red e Internet → Wi-Fi (activar/desactivar)
Ajustes → Red y accesorios → Red → Ajustes avanzados de Wi-Fi
Ajustes → Red → Configuración de red → Configuración inalámbrica

Comprueba tu contraseña Wi-Fi

La mayoría de fallos de conexión ocurren porque la contraseña se introdujo incorrectamente.
Presta atención a:

0 (cero) vs O (letra O)
1 (uno) vs l (ele minúscula) vs I (i mayúscula)
Letras mayúsculas y minúsculas

La contraseña correcta de Wi-Fi generalmente está impresa en una etiqueta debajo de tu router.

Ve a los ajustes de Wi-Fi del televisor y selecciona el nombre de tu red.
Aparecerá un teclado en la pantalla. Usa el mando a distancia para navegar por el teclado y seleccionar letras y números.
Ten cuidado con las letras mayúsculas y minúsculas. La tecla de flecha hacia arriba (⇧) es la tecla Shift, que permite cambiar entre mayúsculas y minúsculas.
Introduce tu contraseña Wi-Fi nuevamente y selecciona Conectar.

Mejora tu señal Wi-Fi

Una señal débil provoca desconexiones.
Prueba lo siguiente:

Mueve el router más cerca del televisor.
Mantén el router fuera del suelo, idealmente a la altura de la cintura o más arriba.
Evita paredes gruesas y objetos metálicos.
Manténlo alejado de microondas, teléfonos inalámbricos, monitores de bebé y altavoces Bluetooth.

Prueba la otra banda Wi-Fi

Tu router puede emitir dos redes Wi-Fi:

2.4 GHz
Esta banda alcanza mayores distancias y atraviesa paredes con más facilidad. Es más lenta, pero más estable en distancias largas o en hogares con paredes gruesas.
5 GHz
Esta banda es más rápida y mejor para streaming, pero solo funciona bien cuando el televisor está en la misma habitación que el router o muy cerca.

La señal se debilita rápidamente si hay paredes o pisos entre ambos.

Si tu televisor está lejos del router, prueba 2.4 GHz.
Si tu televisor está cerca del router, prueba 5 GHz.

Cambiar a la banda correcta suele solucionar videos congelados, aplicaciones lentas y desconexiones aleatorias.

Comprueba si el Wi-Fi del router está apagado

Algunos routers tienen un botón físico de encendido/apagado de Wi-Fi en el lateral o la parte trasera. Si este botón se presiona accidentalmente, el router seguirá conectado a Internet, pero no emitirá una señal inalámbrica.

Qué revisar:

Comprueba si el router tiene un botón etiquetado como Wi-Fi, WLAN o con un icono de antena.
Asegúrate de que la luz indicadora de Wi-Fi esté encendida (a menudo verde o blanca).
Si la luz está apagada, presiona una vez el botón Wi-Fi para activar la señal inalámbrica.

Esto ayuda a confirmar que el router realmente está enviando Wi-Fi, y no solo ofreciendo una conexión por cable.

Olvida y vuelve a conectar la red Wi-Fi

Ajustes → (Wi-Fi) → Red e Internet → Selecciona tu red Wi-Fi → Olvidar → reconectar.

Para más información, visita este artículo sobre cómo conectar tu televisor BRAVIA a Internet.

Actualiza el software de tu televisor

Ajustes → Sistema → Actualización de software → Buscar actualizaciones.

Para más información, visita este artículo sobre cómo actualizar tu televisor BRAVIA.

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4.2 Problemas con cable (LAN)

Un cable LAN es más estable que el Wi-Fi, pero requiere un cable y un puerto de router que funcionen correctamente.

Comprueba el cable

Asegúrate de que el cable haga “clic” firmemente en ambos extremos.
Prueba con un cable diferente.
Evita cables muy largos o dañados.

Comprueba el puerto del router

Si un puerto no funciona, conecta el cable a otro.

Comprueba las luces del router

Si el router tiene una luz LAN para el puerto en uso:

Sin luz = el cable no se detecta
Luz intermitente = la conexión está activa
Luces rojas/naranjas = posible problema del router o del proveedor de Internet

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5. Problemas con apps en línea y streaming

A veces tu televisor BRAVIA está conectado a Internet, pero una o varias aplicaciones no funcionan. Esto no siempre significa que haya un problema con Internet.
Las apps de streaming pueden fallar por muchas razones, incluidas caídas del servicio, problemas de cuenta, velocidad lenta de Internet o versiones de app desactualizadas.

Los pasos siguientes te ayudan a identificar si el problema está en:

tu conexión a Internet
el servicio de streaming
tu cuenta
o la app en sí

1. Confirma que el televisor está completamente en línea

Aunque el icono de Wi-Fi/LAN aparezca, el televisor podría tener solo una conexión parcial.

Ejecuta la Prueba de Estado de Red:

*Las rutas de menú pueden variar ligeramente según el modelo, pero la prueba de Estado de Red siempre se encuentra en los ajustes de Red e Internet.

Ajustes → Red e Internet → Estado de la red → Verificar conexión

Si el resultado es OK → OK → OK, el televisor está conectado y el problema probablemente sea específico de la app o del servicio.

2. Comprueba si el servicio de streaming está caído

Esto es extremadamente común — especialmente para los servicios de streaming. Dependen de muchos sistemas funcionando a la vez: sus servidores, su red de distribución de contenido (CDN), servidores regionales, sistemas de autenticación y actualizaciones de la app.
Si alguno de estos sistemas falla, la app puede dejar de funcionar aunque tu Internet esté perfectamente bien.

Intenta abrir otra aplicación de streaming.

Si una app no funciona pero otra carga normalmente, el problema probablemente esté en ese servicio específico.
Si varias apps muestran el mismo problema, es más probable que el problema esté relacionado con tu red o los ajustes del dispositivo.

3. Comprueba tu velocidad de Internet

Es posible que tu televisor esté conectado, pero la velocidad de Internet no sea suficiente para reproducir video.

Requisitos típicos:

5 Mbps para video HD
25 Mbps para video 4K

Prueba la velocidad en otro dispositivo (teléfono/portátil) conectado a la misma red.

Si la velocidad es baja:

Reinicia tu router
Acerque tu router
Evita usar Internet en muchos dispositivos a la vez. Si otro dispositivo está descargando archivos grandes, la velocidad puede disminuir.

4. Comprueba la fecha y la hora

Las aplicaciones dependen de la fecha y hora correctas para los certificados de seguridad.

Ve a: Ajustes → Sistema → Fecha y hora

Usa Fecha y hora automáticas si está disponible.

Si el reloj está incorrecto, las apps pueden mostrar:

“No se puede conectar al servidor”
“Algo salió mal”
círculos de carga infinitos

5. Reinicia o actualiza la app

Para apps de Android/Google TV

Forzar detención de la app

Una app puede presentar problemas como pérdida de conexión, un menú congelado o fallas de audio y video. Si notas que algo falla en una app, lo más simple es forzar su detención.

Los pasos dependen de las opciones de menú de tu TV:

Ve a la pestaña Apps → Selecciona la app con problema → Mantén pulsado OK → Selecciona Información de la app o Info → Selecciona Forzar detención y confirma.
Ve a Ajustes → Apps → Apps abiertas recientemente o Ver todas las apps → Selecciona la app con problema → Selecciona Forzar detención y confirma.

Después de forzar la detención, abre la app nuevamente y comprueba si funciona correctamente.

Borrar la caché y los datos de la app

Si una app no funciona como debería, puedes intentar borrar su caché y/o datos.

Android TV

Presiona el botón HOME en tu mando a distancia.
Selecciona Ajustes.
Los siguientes pasos dependen de las opciones de menú de tu TV:
- Selecciona Apps → Ver todas las apps → Mostrar apps del sistema.
- Selecciona Apps.
Selecciona la app deseada en la categoría App del sistema.
Selecciona una de las siguientes opciones:
- Borrar caché → OK
- Borrar datos → OK
- BORRAR TODOS LOS DATOS → OK

Google TV

Presiona el botón HOME en tu mando a distancia.
Selecciona Ajustes → Apps → Apps abiertas recientemente o Ver todas las apps.
Selecciona la(s) app(s) deseada(s).
Selecciona Borrar caché o Borrar datos.

Cómo actualizar la aplicación

Tus aplicaciones deberían ejecutarse en la versión más reciente si tu televisor está conectado a Internet. Sin embargo, ten en cuenta que Google publica las actualizaciones por fases, por lo que es posible que tu televisor aún no haya recibido una actualización aunque ya exista una versión más reciente. En ese caso, puedes comprobar las actualizaciones manualmente desde la Google Play Store.

Cómo comprobar manualmente si hay actualizaciones

Abre la Google Play Store.
Ve a Gestionar apps y juegos, que está oculto bajo el icono de tu Cuenta de Google en la esquina superior derecha.
Selecciona Actualizaciones → Buscar actualizaciones.
Nota: Ve a Gestionar apps y juegos → Actualizaciones → Actualizar todo para actualizar todas tus aplicaciones.

Cómo activar las actualizaciones automáticas

Los pasos dependen de las opciones de menú de tu televisor:

Ve a Ajustes → Apps → Gestionar actualizaciones → Actualizar apps automáticamente → Selecciona la barra deslizante para activar esta función (On).
Navega al icono de tu perfil → selecciona Ajustes → Actualizar apps automáticamente → Selecciona Actualizar apps automáticamente en cualquier momento.
Nota: Selecciona No actualizar apps automáticamente para desactivar las actualizaciones automáticas.

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6. Códigos de error y su significado

Es posible que veas un código de error cuando el televisor o una aplicación no pueden acceder a Internet. El código exacto depende del software del televisor o de la app, pero normalmente indica una de las siguientes situaciones:

El televisor no puede acceder a Internet
El router no está conectado a Internet
Una aplicación o servicio de streaming no está disponible temporalmente
Hay un problema de autenticación o certificado
La aplicación necesita reiniciarse, actualizarse o reinstalarse

Como cada aplicación usa sus propios códigos (que cambian con el tiempo), el número mostrado es menos importante que los pasos para solucionarlo.

Prueba los siguientes pasos para cualquier código de error relacionado con la red:

Reinicia el televisor
Reinicia el router
Ejecuta la Prueba de Estado de Red en los ajustes del televisor
Comprueba que la fecha y hora sean correctas
Prueba otra aplicación de streaming para ver si el problema es específico de un servicio
Fuerza la detención, actualiza o reinstala la aplicación

Ejemplos comunes de códigos de error en servicios de streaming

Servicio / Plataforma	Código de error / Mensaje	Lo que normalmente significa	Pasos típicos para solucionarlo
Netflix	NW-2-5 / NW-3-6	Problema de conectividad (el televisor no puede acceder a los servidores de Netflix).	• Reinicia el router y el televisor • Comprueba el Wi-Fi o el cable LAN • Intenta de nuevo tras confirmar que otros dispositivos tienen Internet
Netflix	UI-800-3	Datos o caché de la app dañados o desactualizados.	• Reinicia el televisor • Cierra sesión e inicia sesión de nuevo en Netflix • Borra los datos/caché de la app (si está disponible) • Reinstala la app de Netflix
Netflix	TVQ-ST-103 / TVQ-ST-131	Problema temporal del servicio o de conexión.	• Comprueba la conexión a Internet en el televisor • Reinicia la app y el televisor • Prueba una conexión por cable (LAN) si es posible
Netflix	11800	Problema de reproducción (el archivo de video no se puede cargar o reproducir).	• Reinicia la app y el televisor • Comprueba la conexión a Internet • Actualiza la app y el software del televisor
YouTube	“Something went wrong” / Error 400	Problema general de red o solicitud, o un fallo temporal de la app.	• Reinicia la app de YouTube • Borra el caché/datos de la app (si es posible) • Comprueba la conexión Wi-Fi o LAN
YouTube	Error 503	El servicio de YouTube está saturado o temporalmente no disponible.	• Intenta de nuevo después de un rato • Reinicia el televisor y la app • Prueba otra app para confirmar que Internet funciona
YouTube	Error de Playback ID	No se puede acceder o cargar la transmisión del video.	• Prueba otro video • Comprueba la conexión a Internet • Reinicia el router y el televisor
Prime Video	Error 5004	Problema de inicio de sesión o autenticación con la cuenta de Amazon.	• Cierra sesión e inicia sesión nuevamente en Prime Video • Comprueba la fecha y hora del televisor • Verifica que la cuenta de Amazon esté activa
Prime Video	Error 1007 / 1022	La app necesita actualizarse o tiene datos dañados.	• Reinicia el televisor • Borra los datos/caché de la app • Reinstala la app de Prime Video
Prime Video	Error 7031	Error de reproducción o DRM (protección de contenido).	• Reinicia el televisor y la app • Prueba un título diferente • Si usas un dispositivo externo, comprueba el cable HDMI y la compatibilidad HDCP
Disney+	Error 24 / 43	Problema de red o tiempo de espera agotado.	• Reinicia el router y el televisor • Comprueba la intensidad de la señal Wi-Fi • Si es posible, prueba una conexión por cable
Disney+	Error 41	Video no disponible temporalmente (problema de licencia o reproducción).	• Intenta reproducir el título nuevamente • Prueba otro título • Actualiza la app de Disney+
Disney+	Error 73	Problema de ubicación/región — a menudo relacionado con VPN o ajustes DNS.	• Desactiva servicios VPN o DNS inteligentes • Reinicia el router y el televisor • Usa configuraciones DNS automáticas
Apple TV+	N/64	Problema de red o cuenta durante la reproducción.	• Comprueba la conexión a Internet • Verifica el inicio de sesión con Apple ID • Reinicia la app y el televisor
Apple TV+	N/7 / “This video is not available”	Problema de derechos de reproducción o DRM (protección contra copia).	• Reinicia el televisor • Actualiza el firmware del televisor y la app • Prueba un título diferente

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7. Resumen

La mayoría de los problemas de Internet y streaming pueden resolverse revisando unas pocas áreas clave: el router, los ajustes de red del televisor y las propias aplicaciones. La Prueba de Estado de Red muestra si el problema está en el televisor, la conexión al router o el servicio de Internet. Las señales Wi-Fi débiles, contraseñas incorrectas y caídas temporales del servicio son las causas más comunes.

Si tu televisor se conecta a Internet pero las apps siguen fallando, el problema suele estar relacionado con el servicio de streaming, datos desactualizados de la app o problemas de cuenta, más que con el televisor. Reiniciar la app, borrar su caché o comprobar si el servicio está temporalmente caído suele resolver el problema.