El dispositivo con Amazon Alexa de repente no me permite controlar mi televisor

IMPORTANTE: Este artículo solo se aplica a productos, países o sistemas operativos específicos. Para conocer los productos aplicables, consulta la sección "Productos y categorías aplicables" de este artículo. Para conocer los países o regiones donde el TV de Sony es compatible con dispositivos Amazon Alexa, consulta este artículo sobre países compatibles.

Antes de empezar

Primero, comprueba si tu modelo de televisor utiliza la app "Control de TV con altavoces inteligentes" o la app "Configuración de control del TV con Amazon Alexa" y sigue los pasos correspondientes que se indican a continuación:

Para modelos de televisor con la app "Control de TV con altavoces inteligentes"

Hay dos posibles motivos por los que el control por voz ha dejado de funcionar de repente:

• Se ha cerrado la sesión (puede que no hayas usado el servicio durante un tiempo)
• El vínculo con la aplicación Amazon Alexa (la app móvil de Amazon) de tu smartphone se ha desconectado. Si has recibido una notificación en la aplicación Amazon Alexa, seguir la notificación podría restaurar la conexión con el televisor.

Sigue estos pasos en el televisor y el smartphone.

1. Vuelve a iniciar sesión en la app Control de TV con altavoces inteligentes del televisor.
   1. En la pestaña Aplicaciones del menú Inicio del televisor, selecciona Ver todo → Control de TV con altavoces inteligentes.
   2. Cuando aparezca la pantalla Se ha cerrado la sesión de la cuenta, selecciona Sí.
      Nota: Si no aparece la pantalla Se ha cerrado la sesión de la cuenta, significa que ya has iniciado sesión. Puedes omitir los pasos de inicio de sesión que se indican a continuación y pasar a la siguiente sección: 2. Vincula la aplicación Amazon Alexa de tu smartphone a la cuenta registrada en el televisor.
   3. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla del televisor para introducir el código de activación en el dispositivo móvil.
      
   4. Cuando se haya confirmado el código de activación, toca Continúe para iniciar sesión en tu dispositivo móvil.
      
   5. Inicia sesión con el ID que has estado utilizando hasta este momento (ya sea el ID de tu cuenta de Sony o un ID de Amazon, Apple, Facebook o Google).
      
      Nota: Sony ha combinado los ID que se usan con los servicios para productos Sony en una sola cuenta de Sony. Si seleccionas un ID de Amazon, Apple, Facebook o Google, comenzará la transferencia a tu cuenta de Sony. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de transferencia.
2. Vincula la aplicación Amazon Alexa de tu smartphone a la cuenta registrada en el televisor.
   1. Abre la aplicación Amazon Alexa en tu smartphone.
   2. Cuando aparezca la pantalla de la skill Sony’s TV, toca Permitir su uso.
   3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para vincular la cuenta en la que has iniciado sesión en el televisor con la skill Sony’s TV. El proceso finaliza cuando aparece el mensaje La cuenta BRAVIA se ha vinculado correctamente. Toca Cerrar.
   4. Además, asegúrate de que seleccionas el dispositivo Alexa que quieres usar.
      Selecciona el nombre del TV que se muestra en Dispositivos en la aplicación Amazon Alexa en tu smartphone, y selecciona el dispositivo Alexa que quieres usar en Linked Alexa Devices (Dispositivos Alexa vinculados).
      Nota: Asegúrate de que el nombre del dispositivo Alexa aparezca atenuado y diga Already paired with a device (Ya se ha emparejado con un dispositivo).

Nota: Si aparecen diferentes nombres para el mismo televisor en la aplicación Amazon Alexa, consulta la sección Hay varios nombres de TV para el mismo televisor en la aplicación Amazon Alexa de este artículo: Preguntas frecuentes sobre cómo utilizar Amazon Alexa con televisores BRAVIA.

Para modelos de televisor con la app "Configuración de control del TV con Amazon Alexa"

Si la Política de privacidad para Configuración de control del TV con Amazon Alexa cambia, no podrás usar los comandos de voz para controlar el televisor con Alexa. Para seguir controlando el TV con Alexa, tendrás que aceptar la Política de privacidad actualizada.

Aparecerá un mensaje al respecto cuando intentes controlar tu TV con Alexa después de la actualización de la Política de privacidad: "La Política de privacidad ha cambiado. Ejecute la configuración de control del TV con Amazon Alexa para aceptar los cambios".

Cuando se muestre este mensaje, puedes aceptar la nueva Política de Privacidad de la siguiente forma:

1. Selecciona la aplicación TV Control Setup with Amazon Alexa (Configuración de control de TV con Amazon Alexa).
   Para el sistema operativo Android™ 8.0 o posterior
   1. Pulsa el botón Home (Inicio) en el mando a distancia.
   2. Selecciona Aplicaciones.
   3. Selecciona TV Control Setup with Amazon Alexa (Configuración de control de TV con Amazon Alexa).
   Para el sistema operativo Android 7.0
   1. Pulsa el botón Home (Inicio) en el mando a distancia.
   2. Selecciona TV Control Setup with Amazon Alexa (Configuración de control de TV con Amazon Alexa) en la categoría Aplicaciones.
2. Cuando se muestre la pantalla de Política de privacidad, selecciona Acepto o Proceed (Continuar). Desplázate hacia abajo y muestra el texto completo de la Política de privacidad para poder seleccionar Acepto o Proceed (Continuar).
3. Confirma que puedes usar comandos de voz para controlar el TV con dispositivos habilitados para Amazon Alexa.

Nota: La app Amazon Alexa es una app móvil de Amazon.

Atributos

*Amazon Alexa y todos los logotipos relacionados son marcas comerciales de Amazon.com, Inc. o sus filiales.
*Google y Android son marcas comerciales de Google LLC.