Solución de problemas relacionados con síntomas y problemas inesperados en un Google TV™ o Android TV™

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Si observa algún síntoma inusual mientras ve la televisión, puede que tenga que realizar algunas comprobaciones. En este artículo, le explicamos cómo restablecer los ajustes de Imagen o Sonido, actualizar el software del televisor y comprobar si hay aplicaciones problemáticas.

Índice

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Síntomas que puede observar
Guía de solución de problemas
Cómo comprobar si una aplicación descargada está causando un problema

Síntomas que puede observar

Imagen anormal, ausencia de imagen o ausencia de sonido en un canal de TV o dispositivo externo
Ausencia de sonido o sonido distorsionado, ruido no deseado o sonido interrumpido al reproducir vídeo o audio
Los vídeos, imágenes o miniaturas no se muestran correctamente, o aparece una pantalla negra
Funciones como Reproducción USB, Throw o Duplicación de pantalla no funcionan
La aplicación no funciona correctamente

Guía de solución de problemas

Reinicie el televisor.
Nota: Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Cómo reiniciar (restablecer) un Google TV/Android TV?.
Si la pantalla se queda en negro o la imagen no se muestra correctamente con la conexión HDMI/MHL, pruebe los siguientes métodos para mejorar la situación:
Nota: Es posible que su televisor no sea compatible con una conexión MHL. Para obtener información sobre las especificaciones del televisor, consulte el manual.
- Desconecte y vuelva a conectar el cable HDMI/MHL.
- Desconecte y vuelva a conectar el cable de alimentación del dispositivo conectado, o reinicie el dispositivo.
Si observa una imagen o un sonido anómalos, restablezca los ajustes de Imagen o Sonido:
- Restablecer el ajuste Imagen
  1. Abra la pantalla Ajustes. Cómo acceder a Ajustes
    Si el mando a distancia tiene un botón Ajustes rápidos ( o ), pulse el botón Ajustes rápidos y seleccione Ajustes.
    Si el mando a distancia no tiene un botón Ajustes rápidos ( o ), pulse el botón HOME y seleccione Ajustes.
  2. Los pasos siguientes dependerán de las opciones de menú del televisor:
    - Seleccione Pantalla y sonido → Imagen y sonido → Imagen → Restablecer ajustes de imagen para Estándar* → Sí.
    - Seleccione Pantalla y sonido → Imagen → Restablecer ajustes de imagen para Estándar* → Sí.
    - Seleccione Pantalla y sonido → Imagen → Ajustes avanzados → Restablecer.
    - Seleccione Pantalla y sonido → Imagen → Avanzado → Restablecer.
    - Seleccione Pantalla y sonido → Ajuste de imagen → Avanzado → Restablecer.
    - Seleccione Pantalla → Imagen → Ajustes avanzados → Restablecer.
    - Seleccione Ajustes de BRAVIA → Ajuste de imagen → Avanzado → Restablecer.
    * El nombre del ajuste puede variar en función del modo Imagen seleccionado.
- Restablecer el ajuste Sonido
  1. Abra la pantalla Ajustes. Cómo acceder a Ajustes
    Si el mando a distancia tiene un botón Ajustes rápidos ( o ), pulse el botón Ajustes rápidos y seleccione Ajustes.
    Si el mando a distancia no tiene un botón Ajustes rápidos ( o ), pulse el botón HOME y seleccione Ajustes.
  2. Los pasos siguientes dependerán de las opciones de menú del televisor:
    - Seleccione Pantalla y sonido → Sonido → Restablecer → Sí.
    - Seleccione Pantalla y sonido → Ajuste de sonido → Avanzado → Restablecer.
    - Seleccione Sonido → Sonido → Ajustes avanzados → Restablecer.
    - Seleccione Ajustes de BRAVIA → Ajuste de sonido → Avanzado → Restablecer.
Una actualización de software es un programa de actualización que añade nuevas funciones y corrige errores. Recomendamos conectar el televisor BRAVIA a Internet y establecer la opción Actualización automática de software en Activado.
Nota: Para obtener más información, consulte este artículo: Cómo realizar una actualización de software.
Si no hay ninguna mejora después de realizar una actualización de software, puede que el problema se deba a otra causa. Pruebe a buscar en otras preguntas frecuentes.
Nota: Si ha descargado aplicaciones distintas de las preinstaladas, estas aplicaciones pueden afectar al funcionamiento del televisor. Consulte la sección Cómo comprobar si una aplicación descargada está causando un problema para obtener más información.

Cómo comprobar si una aplicación descargada está causando un problema

Primero, inicie el televisor en Modo seguro y compruebe si los síntomas se producen mientras la aplicación descargada está desactivada. Para obtener información sobre cómo utilizar el televisor en Modo seguro, consulte este artículo: ¿Cómo activar o desactivar el Modo seguro?.

Si ha podido iniciar el televisor en Modo seguro y confirmar que una aplicación descargada está afectando al funcionamiento del televisor, pruebe los siguientes pasos de solución de problemas:

Desde Google Play Store, actualice la aplicación descargada que cree que está causando el problema a la última versión disponible.
Siga estos pasos para realizar el procedimiento Borrar datos :
1. Abra la pantalla Ajustes. Cómo acceder a Ajustes
  - Si el mando a distancia tiene un botón Ajustes rápidos ( o ), pulse el botón Ajustes rápidos y seleccione Ajustes.
  - Si el mando a distancia no tiene un botón Ajustes rápidos ( o ), pulse el botón HOME y seleccione Ajustes.
2. Los pasos siguientes dependerán de las opciones de menú del televisor:
  - Seleccione Aplicaciones → Ver todas las aplicaciones → elija la aplicación con problemas.
  - Seleccione Aplicaciones → elija la aplicación con problemas en la categoría Aplicación del sistema o Aplicación en ejecución.
3. Seleccione Borrar datos → Aceptar.
Consulte la página web de la aplicación, la dirección de correo electrónico indicada o la sección DESCRIPCIÓN COMPLETA de cada aplicación.
Nota: Los pasos siguientes pueden cambiar sin previo aviso.
- Para Google TV
  1. En el mando a distancia, pulse el botón Ajustes rápidos ( o ).
  2. Los pasos siguientes dependerán de las opciones de menú del televisor:
    - Seleccione Ajustes → Aplicaciones → Ver todas las aplicaciones → Mostrar aplicaciones del sistema → Google Play Store → Abrir.
    - Seleccione Ajustes → Aplicaciones → Ver todas las aplicaciones → Google Play Store (Play Store) → Abrir.
  3. Seleccione el icono situado en la esquina superior derecha → Gestionar aplicaciones y juegos.
- Para Android TV
  1. En el mando a distancia, pulse el botón HOME.
  2. Seleccione Google Play Store.
    Nota: En Android 8.0 o posterior, seleccione Aplicaciones y, a continuación, seleccione Google Play Store (Play Store).
  3. Seleccione Mis aplicaciones.
  4. Elija la aplicación y, a continuación, consulte la sección DESCRIPCIÓN COMPLETA .
Considere la posibilidad de desinstalar la aplicación.