Cómo diagnosticar problemas de conexión a Internet en un televisor no Android TV™/no Google TV™

• Para televisores Android o Google TV, consulte este artículo: No se puede conectar Google TV/Android TV a Internet: cómo realizar un diagnóstico de red.
• Si la señal Wi-Fi se desconecta ocasional o frecuentemente, consulte este artículo: La señal Wi-Fi del televisor se cae o se desconecta de forma intermitente.

Antes de empezar

• No se admiten las siguientes conexiones:
  • Conexión a Internet por acceso telefónico
  • Conexiones mediante proxy
  • Redes que requieren inicio de sesión para autenticación (por ejemplo, red privada virtual (VPN), conexiones PPPoE)
• Si es necesario desactivar el firewall del router, póngase en contacto con su proveedor de Internet o con el fabricante del router.

Realizar un diagnóstico de red

Siga el procedimiento que se indica a continuación para realizar un diagnóstico de red. La pantalla del menú varía según el modelo. Para obtener información específica del modelo, consulte el manual de su televisor en nuestro sitio web de soporte.

Diagnóstico de red para modelos lanzados en 2015 y posteriores 

Diagnóstico de red para modelos lanzados en 2014 y posteriores 

Soluciones según los resultados del diagnóstico de red

La siguiente captura de pantalla muestra un ejemplo de los resultados de conexión mostrados.

Los tres elementos que se muestran en los resultados de la conexión (found, OK, OK) proporcionan información sobre el estado de la conexión de red. Seleccione la solución más adecuada de la tabla siguiente según los resultados de la conexión.

• Por ejemplo, si los resultados de la conexión aparecen como en la captura de pantalla anterior (found, OK, OK), deberá seleccionar la Solución 4.
• Si utiliza un convertidor de LAN inalámbrica (un tipo de dispositivo conectado al televisor con un cable LAN), consulte las soluciones de Conexión por cable de la tabla siguiente.