Solucionar problemas de conexión de dispositivos Bluetooth con Android TV lanzados de 2017 en adelante

1. Puede que el volumen del televisor o del dispositivo sea bajo. Comprueba el nivel de volumen en cada dispositivo.
2. Establece la entrada del dispositivo conectado en Bluetooth.
   • Consulta el manual del dispositivo para obtener más información.

3. Consulta estos pasos si la conexión Bluetooth es inestable.

   1. Abre el menú Ajustes. Las opciones varían en función del año del modelo del televisor.
      • Con el botón Ajustes rápidos (para modelos lanzados en 2019 o posteriormente):
        1. En el mando a distancia incluido, pulsa el botón Quick Settings (Ajustes rápidos) .
        2. Selecciona el icono Ajustes .
      • Con el botón del menú HOME (Inicio):
        1. En el mando a distancia incluido, pulsa el botón HOME (Inicio).
        2. Selecciona el icono Ajustes .
   2. Los siguientes pasos dependen de las opciones del menú del televisor:
      • Selecciona Remote and Accessories (Mandos a distancia y accesorios). (Android™ 10)
      • Selecciona Remote & Accessories (Mando a distancia y accesorios) → Ajustes de Bluetooth. (Android 9)
      • Selecciona Ajustes de Bluetooth. (Android 8.0 o anterior)
   3. Cancela la asociación de los dispositivos conectados en la lista Dispositivos registrados o ACCESSORIES (Accesorios) y vuelve a asociarlos.
4. Restablece el dispositivo a los ajustes predeterminados.
   • Consulta el manual del dispositivo para obtener más información.

Comprueba la solución adecuada para el problema del dispositivo.

• El sonido del dispositivo y la imagen del televisor no están sincronizados

  • Establece la opción Sincronización A/V en Auto o Sí.
    1. Abre el menú Ajustes. Las opciones varían en función del año del modelo del televisor.
       • Con el botón Ajustes rápidos (para modelos lanzados en 2019 o posteriormente):
         1. En el mando a distancia incluido, pulsa el botón Quick Settings (Ajustes rápidos) .
         2. Selecciona el icono Ajustes .
       • Con el botón del menú HOME (Inicio):
         1. En el mando a distancia incluido, pulsa el botón HOME (Inicio).
         2. Selecciona el icono Ajustes .
    2. Sigue los pasos que se indican a continuación según las opciones del menú del televisor:
       • Selecciona Visualización y sonido → Salida de audio → Sincronización A/V.
       • Selecciona Sonido → Sincronización A/V.
    3. Establece la opción en Auto o Sí.
       • Si se establece en Auto: se reduce el retardo entre el audio y el vídeo, excepto cuando Modo de Imagen está establecido en Juego/Foto/Gráficos
       • Si se establece en Sí: se reduce siempre el retardo entre el audio y el vídeo
  • Si el problema se produce cuando estás viendo un vídeo durante un tiempo prolongado, sigue estos pasos:
    1. Abre el menú Ajustes. Las opciones varían en función del año del modelo del televisor.
       • Con el botón Ajustes rápidos (para modelos lanzados en 2019 o posteriormente):
         1. En el mando a distancia incluido, pulsa el botón Quick Settings (Ajustes rápidos) .
         2. Selecciona el icono Ajustes .
       • Con el botón del menú HOME (Inicio):
         1. En el mando a distancia incluido, pulsa el botón HOME (Inicio).
         2. Selecciona el icono Ajustes .
    2. Sigue los pasos que se indican a continuación según las opciones del menú del televisor:
       • Selecciona Remote and Accessories (Mandos a distancia y accesorios). (Android 10)
       • Selecciona Remote & Accessories (Mando a distancia y accesorios) → Ajustes de Bluetooth. (Android 9)
       • Selecciona Ajustes de Bluetooth. (Android 8.0 o anterior)
    3. Cancela la asociación de los dispositivos conectados en la lista Dispositivos registrados o ACCESSORIES (Accesorios) y vuelve a asociarlos.

• Se produce distorsión de sonido

  Comprueba dónde se encuentra el dispositivo. Estas situaciones pueden provocar interferencias:

  • El dispositivo Bluetooth y el televisor están demasiado alejados.
  • Se está utilizando un microondas.
  • El router está cerca de varios dispositivos Bluetooth o del televisor.
  • Hay varios dispositivos Bluetooth cerca del televisor.

  Nota: Si el problema persiste, otra opción es utilizar un cable HDMI® o analógico.

El sonido puede tener eco al conectar un dispositivo externo a través de un cable HDMI y un dispositivo Bluetooth al televisor al mismo tiempo. En este caso, te recomendamos que desconectes el dispositivo Bluetooth y utilices solo un cable HDMI para que la conexión sea más estable.

Para solucionar este problema, comprueba lo siguiente:

• Esta función solo está disponible en determinados modelos de barra de sonido. En ese caso, utiliza el mando a distancia suministrado o los botones de la barra de sonido para cambiar el volumen.
• Este problema también puede ocurrir si conectas un dispositivo externo a través de un cable HDMI y un dispositivo Bluetooth al televisor al mismo tiempo. En ese caso, desconecta el dispositivo Bluetooth y conéctalo con un cable HDMI.
  Nota: Recomendamos utilizar un cable HDMI para que la conexión sea más estable.

Esta función solo está disponible en determinados dispositivos Bluetooth. En ese caso, pulsa el botón de encendido en el dispositivo.

• Esta función solo está disponible cuando el televisor no detecta una señal.

Desconecta el cable HDMI (si procede) antes de establecer una conexión Bluetooth entre la barra de sonido y el televisor.