Alexa no detecta mi barra de sonido o altavoz inalámbrico tras la configuración inicial en la app Sony | Music Center

Realiza estos pasos para solucionar este problema:

1. En tu smartphone, comprueba si en la app Amazon Alexa se muestra el nombre de la barra de sonido o el altavoz inalámbrico.
   Nota: La barra de sonido o el altavoz inalámbrico no responderán a los comandos de voz si el nombre del dispositivo Amazon Alexa no está registrado en la app Alexa.
2. Comprueba la cuenta de Amazon que se usó durante la configuración inicial.
   • Si se usó una cuenta diferente, repite la configuración inicial e inicia sesión en la cuenta correcta de Amazon.

Nota: Si la app Amazon Shopping está instalada en tu smartphone, es posible que inicies sesión automáticamente con esa cuenta de Amazon durante la configuración inicial de Amazon Alexa en la app Sony | Music Center.

Si el problema persiste, prueba lo siguiente:

1. Comprueba si hay instalada alguna app de Amazon que no sea Alexa o Amazon Music en tu smartphone (por ejemplo, Amazon Shopping o Kindle). Si hay otras apps de Amazon instaladas:
   1. Comprueba la dirección de correo electrónico de la cuenta de Amazon que usas en esas apps.
   2. Si no es la misma cuenta que usas con Alexa, cierra sesión en las otras apps de Amazon.
2. Comprueba si has iniciado sesión en otra cuenta de Amazon en el navegador web.
   1. Abre el sitio web de Amazon Shopping en el navegador.
   2. Si has iniciado sesión con una cuenta de Amazon diferente a la que usas con Alexa, cierra sesión.
3. Una vez que hayas cerrado sesión en las demás cuentas de Amazon, sigue estos pasos:
   1. Conecta el smartphone y el dispositivo de audio a la misma red.
   2. Inicia la app Sony | Music Center en tu smartphone.
   3. Selecciona el dispositivo de audio en el menú Speaker & Group (Altavoz y grupo).
   4. Selecciona Ajustes → Amazon Alexa → Setup (Configuración) y sigue las instrucciones en pantalla para completar la configuración de nuevo.
4. Si el dispositivo compatible con Alexa responde correctamente, vuelve a iniciar sesión en las apps o los servicios en que la hayas cerrado en los pasos anteriores con las cuentas originales.