Solución de problemas de smartphones Xperia simplificada con estos 7 consejos

IMPORTANTE: Este artículo sólo se aplica a productos específicos. Por favor, compruebe los productos aplicables en la parte superior de este artículo.

Este artículo proporcionará algunas soluciones para problemas comunes de smartphones Android, como:

• Rendimiento general lento del teléfono
• Aplicaciones que se congelan o se cierran inesperadamente
• El teléfono se queda atascado / congelado / muestra una pantalla en negro

Si te has quedado fuera de tu teléfono, por favor visita nuestro artículo sobre pantalla bloqueada. 

1. Ejecuta la prueba de diagnóstico

¿Sabías que nuestros teléfonos Xperia tienen una prueba de diagnóstico integrada?

Puedes encontrarla en la aplicación Soporte, disponible en cada teléfono Xperia. 

• Encuentra información del dispositivo y del software y asegúrate de que estás ejecutando la última versión.
• Ejecuta diagnósticos para ver si cada componente del teléfono funciona.

¿No te sirvió de mucho? No te preocupes; echemos un vistazo a algunas de las soluciones más comunes para los problemas de los smartphones. 

2. Reinicia tu teléfono

Muchas personas dejan sus teléfonos cargándose y encendidos continuamente. Sin embargo, puedes refrescar tu teléfono reiniciándolo regularmente. 

Si te encuentras en una situación en la que no puedes hacer un reinicio normal, prueba un reinicio forzado. 

3. Reinicio forzado

Puedes apagar y reiniciar tu teléfono por la fuerza. Puedes probar cualquiera de estos métodos cuando tu teléfono no responde:

• Reinicio forzado: mantén pulsado el botón de encendido + el botón de volumen durante 10 segundos.
• Apagado forzado: mantén pulsado el botón de encendido + el botón de volumen durante 30 segundos o hasta que el teléfono vibre tres veces y se apague.

4. Libera memoria

Si la memoria de tu teléfono está casi llena, podría afectar el rendimiento. 

• Ve a Ajustes y busca Almacenamiento. 

Verás una lista que muestra cómo se ve afectado tu almacenamiento (por ejemplo, aplicaciones, vídeos, imágenes). Podrías optar por desinstalar aplicaciones que ya no usas o transferir imágenes a un ordenador o a una memoria USB. 

Cómo transferir imágenes de un teléfono Android a un ordenador  

5. Borrar la caché de la aplicación

Este paso ayuda si una aplicación se bloquea o se ralentiza. Además de descargar la última versión de la aplicación, puedes borrar la caché de la aplicación. 

Las aplicaciones almacenan archivos para su uso posterior: esto les ayuda a funcionar mejor y reduce los tiempos de carga. Sin embargo, si hay demasiados datos en la caché, tu aplicación podría volverse lenta.

1. Ve a Ajustes y busca Almacenamiento. 
2. Selecciona Aplicaciones
3. En Almacenamiento de aplicaciones, verás cuánta memoria se está utilizando. Puedes seleccionar una aplicación y elegir entre borrar caché o borrar almacenamiento. Te recomendamos que borres tu caché. 
   • Borrar la caché elimina los archivos temporales. Borrar los datos almacenados en caché no elimina otros datos como inicios de sesión o partidas guardadas.
   • Borrar el almacenamiento de la aplicación elimina todos los archivos guardados. Esto eliminará los datos de la aplicación, incluyendo nombres de usuario y contraseñas, progreso del juego, etc.

Si eso no mejora el rendimiento de la aplicación, considera desinstalarla y volver a instalarla.

6. Reinicia tu teléfono en modo seguro

En el modo seguro, tu teléfono está libre de cualquier interferencia de aplicaciones de terceros. Si tu teléfono funciona correctamente en modo seguro, significa que una aplicación o archivo corrupto causó el problema. 
Mientras estás en modo seguro, puedes desinstalar aplicaciones y eliminar archivos. Por ejemplo, podrías empezar por eliminar las aplicaciones instaladas o los archivos descargados más recientemente desde que comenzó el problema. 

Cómo iniciar tu teléfono en modo seguro

1. Mantén pulsado el botón de encendido hasta que se muestren las opciones de energía.
2. En lugar de tocarla, mantén pulsada la opción [Apagar].
3. Después de unos segundos, aparecerá un aviso [Reiniciar en modo seguro], que te permitirá reiniciar.
4. Al reiniciar, aparecerá "Modo seguro" en pantalla, indicando que está en modo seguro.
5. Reinicia tu teléfono para volver al modo normal.

 7. Restablecimiento de fábrica

Un restablecimiento de fábrica devolverá el teléfono a las condiciones de fábrica. Se perderán todos tus datos, así que no olvides hacer una copia de seguridad de tus datos si es posible. 

• Ve a Ajustes → Google → Copia de seguridad.

Las versiones de Android anteriores a Android Pie (9.0) pueden usar Xperia Companion para hacer copias de seguridad

Cómo realizar un restablecimiento de fábrica

1. Busca y toca Ajustes → Sistema → Avanzado →  Opciones de restablecimiento.
2. Toca Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica) → Restablecer teléfono.
3. Si es necesario, dibuja tu patrón de desbloqueo de pantalla o introduce tu contraseña o PIN de desbloqueo de pantalla para continuar.
4. Para confirmar, toca Borrar todo.
   • Tu dispositivo no volverá a una versión anterior de Android si se actualiza.

Si ninguno de estos consejos te ayudó a resolver tu problema, tu teléfono podría necesitar reparación.