ID de artículo : SX469633 / Última modificación : 13/01/2023Imprimir

No puedo desbloquear la pantalla de mi smartphone Xperia (he olvidado el PIN, la contraseña o el patrón)

    Si olvidas tu PIN, contraseña o patrón de bloqueo de pantalla, hay dos formas de recuperar tu dispositivo Xperia:

    1. Utiliza la aplicación Encontrar mi dispositivo de Google.
    2. Utiliza la aplicación para ordenadores Xperia Companion.

    Antes de nada, debes conocer tu cuenta de Google.

    Antes de realizar las acciones descritas en este artículo, asegúrate de que conoces el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta de Google. En función de los ajustes de seguridad, es posible que tu dispositivo Xperia se bloquee después de un restablecimiento o una reparación. Tendrás que introducir el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta de Google para utilizar el teléfono. Si no recuerdas el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta de Google, no podrás desbloquear el teléfono sin asistencia.

    Sugerencia: Puedes recuperar el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta de Google en la página Recuperación de la cuenta de Google.


    Cómo usar la aplicación Encontrar mi dispositivo para restablecer mi teléfono Xperia

    ¿Qué necesito para restablecer mi teléfono de esta manera?

    • El teléfono está encendido
    • El teléfono tiene acceso a Internet (datos o Wi-Fi)
    • Encontrar mi dispositivo está activado en el teléfono
    • Tu cuenta de Google (dirección de correo electrónico) y contraseña

    Cómo realizar un restablecimiento remoto

    En resumen, tendrás que realizar un restablecimiento de fábrica de tu teléfono para volver a acceder a él. Esto significa que se eliminarán todos los datos de usuario de la memoria interna del teléfono, lo que incluye las aplicaciones descargadas, las fotos y los ajustes del dispositivo.
    A menos que extraigas la tarjeta SD antes de restablecer el dispositivo, los datos de usuario de la tarjeta se eliminarán en la mayoría de los casos. Afortunadamente, tu cuenta de Google ya restaura mucha información cuando inicias sesión de nuevo (por ejemplo, las aplicaciones descargadas).

    1. Apaga el smartphone Xperia y extrae la tarjeta SD para evitar que se eliminen datos de usuario de la tarjeta SD.
    2. Vuelve a encender el teléfono. Si tienes una conexión Wi-Fi o una conexión móvil activas, debería volver a conectarse automáticamente.
    3. Abre el navegador del ordenador o del dispositivo móvil y visita la página de inicio de sesión de Encontrar mi dispositivo.
    4. Inicia sesión en la cuenta de Google que está registrada en el smartphone. (La cuenta de Google que has utilizado para configurar el teléfono).
    5. Elige la opción Erase device (Borrar dispositivo) y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Recuerda que esta acción eliminará todos los datos de usuario de la memoria interna del dispositivo.
    6. Después de borrar el contenido de forma remota, puedes configurar el dispositivo de nuevo con la cuenta de Google y crear un nuevo bloqueo de pantalla.

    Cómo usar la función de reparación de software en Xperia Companion para restablecer mi teléfono Xperia

    ¿Qué necesito para restablecer mi teléfono de esta manera?

    • Xperia Companion
    • Un cable USB
    • Un ordenador con una conexión a Internet activa y 4 GB de espacio libre disponible
    • El teléfono debe estar APAGADO, pero con un nivel de batería mínimo del 80 %
    • Tu cuenta de Google (dirección de correo electrónico) y contraseña

    Cómo realizar una reparación de software con Xperia Companion

    • Se eliminarán todos los datos de usuario de la memoria interna del dispositivo, lo que incluye las aplicaciones descargadas, las fotos y los ajustes del dispositivo. El contenido de la tarjeta SD no se eliminará.
    • Sugerencia: Si no puedes apagar el dispositivo Xperia, antes de llevar a cabo la reparación de software, fuerza el apagado. Para apagar, mantén pulsadas al mismo tiempo la tecla de encendido y la tecla de subir volumen hasta que el dispositivo vibre tres veces.
    1. Ordenador: Si aún no la tienes instalada, instala e inicia la aplicación Xperia Companion.
    2. Teléfono Xperia: Asegúrate de APAGAR el teléfono y conectarlo al ordenador con un cable USB.
    3. Ordenador: Abre el software Xperia Companion en el ordenador y haz clic en Reparación del software en la pantalla principal.
    4. Marca la casilla de verificación No se detecta el dispositivo y, a continuación, haz clic en Siguiente.
    5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.