La pantalla táctil no funciona correctamente

Hay varias soluciones que puedes probar si la pantalla táctil es demasiado sensible, actúa por sí sola, no responde o tiene una sensibilidad deficiente.

• Ponte en contacto con tu proveedor original o con el socio de reparación de Sony Mobile si la pantalla ha sufrido daños físicos.

• Si no reconoces la operación sin tocar dos veces la pantalla, es posible que la función TalkBack esté activada, por lo que debes consultar ¿Cómo puedo desactivar TalkBack? y desactivar la función TalkBack.

• El rendimiento de la pantalla táctil puede verse afectado por la suciedad, el calor o el uso de cubiertas o protectores de pantalla.
  • Si has colocado un protector para pantalla en el dispositivo, asegúrate de que está colocado correctamente y de que no hay burbujas de aire, polvo o humedad debajo del protector para pantalla.
  • Retira cualquier funda o cubierta protectora del dispositivo para comprobar que no interfiere con la pantalla táctil.
  • Limpia la pantalla con un paño limpio y seco para asegurarte de que la pantalla táctil está limpia. Asegúrate de que tienes las manos y los dedos limpios y secos antes de utilizar la pantalla táctil.
  • Si el dispositivo se calienta demasiado, la funcionalidad táctil puede verse afectada. Deja que se enfríe y vuelve a intentar utilizar la pantalla táctil.

• Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo. Al hacerlo, se desactivan todas las apps en ejecución y se libera memoria, lo que a veces resuelve automáticamente el problema.
• Puedes forzar el reinicio o apagado del dispositivo en situaciones en las que este deje de responder o no se reinicie normalmente. No se eliminará ningún ajuste ni dato personal durante un reinicio forzado.

Si la pantalla táctil responde parcialmente, prueba las siguientes soluciones.

• Realiza una prueba rápida para evaluar la funcionalidad de la pantalla táctil del dispositivo.

• Si el dispositivo admite el modo con guantes, asegúrate de que la función está desactivada cuando no estés usando guantes.

• Si el problema se produce cuando el dispositivo se está cargando, asegúrate de que estás utilizando un cargador Sony original y un cable USB diseñado específicamente para cargar tu dispositivo. Otros cargadores pueden tener un impacto negativo en el funcionamiento de la pantalla táctil.
• Si hay una tarjeta de memoria en el dispositivo, extráela y reinicia el dispositivo. Si el problema se soluciona al extraer la tarjeta de memoria, la tarjeta SD puede estar dañada. En este caso, debes obtener una tarjeta SD de repuesto para el dispositivo.
• Utiliza el modo seguro para comprobar si alguna aplicación descargada está causando el problema. En el modo seguro, el dispositivo solo se inicia con el software y las aplicaciones que ya estaban instaladas cuando compraste el dispositivo. Si el rendimiento del dispositivo mejora en el modo seguro, es probable que una o varias de las apps descargadas tras la compra estén afectando negativamente al dispositivo. Puedes salir del modo seguro y reiniciar el dispositivo para desinstalar la app o las apps que sospechas que están causando el problema. Si el problema es reciente y no estás seguro de qué app está causando el problema, puedes comenzar desinstalando la app descargada más recientemente.

• Actualiza el dispositivo para asegurarte de que disfrutas de un rendimiento óptimo y de las últimas mejoras.
• Se recomienda realizar una copia de seguridad y sincronizar los datos importantes con una cuenta de Google.
• Usa la aplicación para ordenadores Xperia Companion para realizar una reparación de software a fin de restablecer el dispositivo. Ten en cuenta que se eliminan todos los datos del almacenamiento interno del dispositivo al realizar una reparación de software. El contenido que hayas guardado en una tarjeta SD externa, como fotos, vídeos y música, no se eliminará.