Ayuda. El sensor de huellas digitales de Xperia no funciona o ha dejado de funcionar

En primer lugar, puedes ejecutar una prueba de diagnóstico rápido en la app Soporte de tu teléfono Xperia:

1. Abre la app Soporte.
   • Busca y toca Settings (Configuración) → Support (Soporte).
2. Si es la primera vez que utilizas la app Soporte, toca ACCEPT (ACEPTAR) para aceptar la política de privacidad.
3. Toca Xperia Tests (Pruebas de Xperia) () en la esquina inferior derecha.
4. Toca Fingerprint sensor (Sensor de huellas digitales).
5. Si no has registrado tu huella digital en Xperia, toca Register (Registrar).
6. Introduce el PIN o la contraseña del teléfono para continuar.
7. En la pantalla Set up your fingerprint (Configurar huella digital), lee el texto cuidadosamente y selecciona I agree (Acepto).
8. Lee los consejos en la pantalla Before starting (Antes de empezar) y toca Next (Siguiente).
9. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla Register your fingerprint (Registrar huella digital).
10. Una vez añadida, toca Hecho.
11. Se te pedirá que coloques la yema del dedo en el sensor para comprobar si hay una respuesta.
    • Sí: aparecerá el mensaje Test passed (Prueba pasada).
    • No: se ofrecerán acciones recomendadas para resolver el problema.

1. Limpia el sensor de huellas digitales cuidadosamente con un paño limpio y seco.
2. Reinicia el teléfono.
   • Desde la app Soporte:
     1. Abre la aplicación Soporte.
     2. Desplázate hasta Recommended actions (Acciones recomendadas).
     3. Toca Restart your device (Reiniciar el dispositivo).
   • Con los botones de encendido y subir volumen (+):
     1. Mantén pulsados el botón de encendido y el botón de subir volumen (+) al mismo tiempo.
     2. Toca Reiniciar.

Desde la app Soporte

1. Abre la app Soporte.
2. Desplázate hasta Recommended actions (Acciones recomendadas).
3. Toca Update your software (Actualizar el software).

Desde el menú Ajustes

1. Busca y toca Ajustes.
2. Toca Sistema.
3. Toca Actualización de software.
4. Toca la pestaña SISTEMA.
5. Toca la versión de actualización de software (si está disponible).

1. Busca y toca Ajustes.
2. Toca Seguridad.
3. Los siguientes pasos dependerán de la versión de Android:
   • Toca More security settings (Más ajustes de seguridad) → Agentes de confianza.
   • Desplázate hacia abajo en la pantalla Seguridad → Toca Agentes de confianza.
4. Toca Smart Lock / Extender Unlock (Bloqueo inteligente/Desbloqueo del extensor) para apagarlo.
5. Reinicia el teléfono.
6. Regresa al ajuste de Agentes de confianza y activa Smart Lock / Extend Unlock (Bloqueo inteligente/Desbloqueo del extensor).

Sugerencia: Actualiza el software de tu teléfono antes de volver a registrar tu huella digital.

1. Limpia el sensor de huellas digitales cuidadosamente con un paño limpio y seco.
2. Busca y toca Settings (Configuración) → Seguridad → Administrador de huellas digitales.
3. Vuelve a introducir tu PIN o contraseña.
4. Elimina todas las huellas digitales registradas tocando el icono de la papelera junto a cada perfil.
5. Toca Añadir huella digital y sigue las instrucciones en pantalla para registrar tu huella digital.

Puedes registrar hasta cinco huellas digitales. Si el problema persiste, intenta añadir el mismo dedo a Dedo 2, 3, 4 o 5. Asegúrate de que tocas en una ubicación ligeramente diferente en el sensor.

Cómo colocar el dedo para que se registre de forma óptima

Warning: El restablecimiento de fábrica borrará todos los datos de la memoria integrada de tu teléfono y lo restablecerá a la configuración de fábrica.

1. Ve a Settings (Ajustes).
2. Toca Sistema.
3. Selecciona Opciones de restablecimiento.
4. Escoge Borrar todos los datos (restablecer la configuración de fábrica).

Después del restablecimiento de fábrica, podrás volver a registrar la huella digital.