Soporte de SonyAuriculares inalámbricos

ID de artículo : 00375135 / Última modificación : 24/12/2025Imprimir

El efecto de Noise Cancelling es débil o no funciona (WF-C710N, WF-C700N)

    Realiza estos pasos para solucionar este problema:

    Antes de comenzar

    Solución

    1. Comprueba si la función Noise Cancelling está activada.
      Mientras llevas puestos los auriculares, pulsa el botón del lado L para activar la función Noise Cancelling. Escucharás un sonido de notificación en ambas unidades (o en la unidad izquierda si es la única que llevas puesta) al mismo tiempo.

      Nota: En el ajuste predeterminado, puedes cambiar entre el Noise Cancelling y la función Modo sonido ambiente pulsando el botón del lado L.

      La función Noise Cancelling funciona
      El problema se debía a que la función Noise Cancelling estaba desactivada.
      La función Noise Cancelling no funciona
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    2. Cambia los ajustes de los auriculares en la aplicación Sony | Sound Connect.

      Cuando el Control de sonido adaptativo está activado, los auriculares detectan la acción que estás realizando (correr, caminar, etc.) y cambian automáticamente los ajustes de la función Noise Cancelling a Ambient Sound Control. Para aprovechar al máximo la función Noise Cancelling, sigue estos pasos para desactivar el Control de sonido adaptativo y ajustar manualmente el Noise Cancelling o el Ambient Sound Control.

      Nota: Si el Control de sonido adaptativo está activado, el Noise Cancelling se ajusta y el Control de sonido adaptativo se activa según la acción que estés realizando.

      1. Desactiva el Control de sonido adaptativo.
        1. Conecta los auriculares y el smartphone a través de Bluetooth y, a continuación, inicia la aplicación Sony | Sound Connect.
        2. En la pestaña Mi dispositivo, comprueba el estado de Control de sonido adaptativo. Si el estado no aparece desactivado (Deteniéndose, Caminando, etc.), selecciona la flecha hacia la derecha en el lado derecho del menú del Control de sonido adaptativo.
        3. Desactiva el Control de sonido adaptativo.
      2. En la pestaña Mi dispositivo, selecciona Device settings (Ajustes del dispositivo) → Pestaña Sonido, y selecciona Ambient Sound Control para configurar el ajuste. Toca la flecha hacia abajo en el lado derecho del menú de Ambient Sound Control y selecciona Noise Cancelling.
      La función Noise Cancelling funciona
      El problema se debía a la configuración de los auriculares.
      La función Noise Cancelling no funciona
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    3. Ajústate los auriculares a las orejas con firmeza.

      Si los auriculares no se te ajustan a las orejas, la función Noise Cancelling puede verse afectada significativamente. Para mantener la calidad, ten en cuenta estos factores:

      • Asegúrate de que llevas puestos los auriculares correctamente
      • Elige los auriculares que mejor se adapten a tus orejas. Mide el hermetismo de las almohadillas y encuentra el tamaño óptimo de las almohadillas con la aplicación Sony | Sound Connect
      • Asegúrate de que el micrófono de los auriculares y el oído no estén en contacto entre sí.
      La función Noise Cancelling funciona
      El tamaño o las condiciones de ajuste pueden haber afectado la función Noise Cancelling.
      La función Noise Cancelling no funciona
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    4. Restablece los auriculares.

      Consulta la Guía de ayuda o mira el vídeo How to reset (Cómo restablecer):

      La función Noise Cancelling funciona
      El problema puede deberse a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      La función Noise Cancelling no funciona
      Ve al siguiente paso de resolución de problemas.

    5. Inicializa los auriculares.
      Nota: La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los auriculares y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.

      Consulta la Guía de ayuda o mira el vídeo How to initialize (Cómo inicializar):

      La función Noise Cancelling funciona
      El problema puede deberse a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
      La función Noise Cancelling no funciona
      La función Noise Cancelling es más eficaz para el ruido de baja frecuencia (graves), como el ruido producido por los vehículos o el aire acondicionado, pero no todos los sonidos se pueden cancelar por completo. Prueba otras condiciones para comprobar la eficacia de la función Noise Cancelling.