El sonido salta al usar los WF-1000XM6

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Antes de comenzar

Si los auriculares se apagan o no se oye sonido de repente, consulta el artículo Las funciones de sensor táctil, sonido estéreo, Bluetooth o Noise Cancelling no funcionan correctamente, o los auriculares se apagan de repente.
Al usar los auriculares en zonas concurridas, como un tren o una carretera con mucho tráfico, los dispositivos cercanos pueden interrumpir la comunicación Bluetooth y generar saltos de sonido, interferencias o ruido. Si el problema no ocurre en casa o en algún lugar con menos dispositivos cercanos, es la interferencia de comunicación Bluetooth que causa el problema, y no los auriculares.
Para otras precauciones, consulta la sección Sobre las comunicaciones Bluetooth de la Guía de ayuda.

Solución

Sigue estos pasos para solucionar el problema:

Comprueba el modo de calidad de sonido o la calidad de reproducción inalámbrica tanto en los auriculares como en el dispositivo conectado.
- Configuración de los auriculares:
  Nota: Si los auriculares están conectados con LE Audio, cambia a Classic Audio only (conventional connection method) (Solo Classic Audio [método de conexión convencional]) en LE Audio connection setting for headphones (Ajustes de conexión de LE Audio para auriculares) de la app Sony | Sound Connect antes de seguir estos pasos.
  1. Abre la app Sony | Sound Connect y conecta los auriculares y el dispositivo por Bluetooth.
  2. En la pestaña Mi dispositivo, selecciona Toda la configuración del dispositivo → Conexión y establece Calidad de conexión Bluetooth en Prioridad: conexión estable.
- Configuración del dispositivo conectado (smartphone, Walkman, etc.): Si tienes la opción de seleccionar los códecs SBC o AAC en el ajuste Calidad de reproducción inalámbrica, selecciona AAC. Para obtener más información, consulta el manual del dispositivo.
El problema se ha resuelto
Cuando la calidad de sonido es alta, la carga de procesamiento de audio se vuelve pesada y puede provocar que el audio salte. Al cambiar el ajuste Calidad de conexión Bluetooth, la carga se reducirá y el problema podría resolverse.
El problema no se ha resuelto
Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
Si has conectado los auriculares a 2 dispositivos simultáneamente mediante la función de conexión multipunto, desconecta la conexión Bluetooth con un dispositivo que no esté en uso.
El problema se ha resuelto
Al usar la conexión multipunto, la carga de procesamiento se vuelve pesada y puede provocar el problema. Desconectar la conexión Bluetooth con un dispositivo ha resuelto el problema.
El problema no se ha resuelto
Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
Desactiva el ajuste de Service Link en la app Sony | Sound Connect.

En la pestaña Mi dispositivo, selecciona Toda la configuración del dispositivo → Sistema y desactiva Service Link (Enlace de servicio).

El problema se ha resuelto
Al usar la función Service Link, la carga de procesamiento se vuelve pesada y puede provocar el problema.
El problema no se ha resuelto
Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
Comprueba la ubicación de la antena en el dispositivo conectado.

Ten cuidado de no cubrir la antena del dispositivo conectado con la mano o algo metálico, o el problema podría producirse.

El problema se ha resuelto
Cubrir la antena en el dispositivo conectado ha causado el problema.
El problema no se ha resuelto
Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
Desactiva la conexión Bluetooth a cualquier dispositivo que no sean los auriculares.

El problema se ha resuelto
El sonido puede saltar cuando otro dispositivo (smartwatch, etc.) también está conectado.
El problema no se ha resuelto
Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
Comprueba la configuración de Wi-Fi en tu red doméstica y el dispositivo conectado.
- Usa la banda de 5 GHz si estás usando la red Wi-Fi.
- Si la configuración de Wi-Fi en el dispositivo conectado está activada pero no consigues conectarte a ningún dispositivo por Wi-Fi, desactívala.
El problema se ha resuelto
La configuración de Wi-Fi puede haber causado el problema.
El problema no se ha resuelto
Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
Desactiva "Control de sonido adaptativo" y la función "Speak-to-Chat" en la app Sony | Sound Connect.

Si estos ajustes están activados, la reproducción de música puede interrumpirse cuando los auriculares detecten tu acción. Esto puede hacer que sientas que el sonido de los auriculares se interrumpe. Para evitarlo, desactiva los ajustes.
- Desactiva el Control de sonido adaptativo:
  1. Conecta los auriculares y el smartphone a través de Bluetooth y, a continuación, inicia la aplicación Sony | Sound Connect.
  2. En la pestaña Mi dispositivo, comprueba el estado de Control de sonido adaptativo. Si el estado no aparece desactivado (Deteniéndose, Caminando, etc.), selecciona la flecha hacia la derecha en el lado derecho del menú del Control de sonido adaptativo.
  3. Desactiva el Control de sonido adaptativo.
- Para desactivar la función Speak-to-Chat: En la pestaña Mi dispositivo, selecciona Toda la configuración del dispositivo → Noise canceling/Ambient Sound (Noise Cancelling/Modo sonido ambiente) y desactiva Speak-to-Chat.
El problema se ha resuelto
La configuración de los auriculares era la causa del problema.
El problema no se ha resuelto
Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
Cierra todas las apps excepto la que estés usando actualmente.
El problema se ha resuelto
El sonido puede saltar cuando hay varias apps abiertas a la vez.
El problema no se ha resuelto
Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
Prueba el siguiente proceso y comprueba si se resuelve el problema.
1. Pon los auriculares en la funda de carga, cierra la tapa, espera unos segundos y retíralos de nuevo.
2. Restablece (reinicia) el dispositivo de reproducción.
  Dado que el dispositivo de reproducción puede funcionar de forma incorrecta temporalmente, apaga el dispositivo una vez y enciéndelo de nuevo.
3. Acerca los auriculares y el dispositivo de reproducción.
El problema se ha resuelto
Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares o el dispositivo de reproducción.
El problema no se ha resuelto
Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
Resetea (reinicia) los auriculares.

Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el vídeo Cómo restablecer a continuación:

Si el modelo de auriculares no aparece en la lista de dispositivos del dispositivo de reproducción tras restablecerlos, desactiva el Bluetooth en el dispositivo y actívalo de nuevo, o sal de la configuración de Bluetooth y vuelve para intentar establecer la conexión de nuevo.

El problema se ha resuelto
Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares.
El problema no se ha resuelto
Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
Inicializa los auriculares y vuelve a emparejarlos con el dispositivo de reproducción.
1. La inicialización restablece los ajustes de fábrica de los auriculares y se elimina toda la información de emparejamiento Bluetooth.
  
  Consulta el artículo Cómo restablecer o inicializar los WF-1000XM6 o ve el vídeo Cómo restablecer a continuación:
2. Consulta el artículo apropiado para realizar el emparejamiento de nuevo:
  - Para Android: Emparejamiento y conexión con un smartphone Android
  - Para iPhone: Emparejamiento y conexión con un iPhone
  - Para otros dispositivos: Cómo emparejar auriculares Bluetooth con un dispositivo fuente Bluetooth
El problema se ha resuelto
Puede que el problema se debiera a un error de funcionamiento temporal de los auriculares o el dispositivo de reproducción.
El problema no se ha resuelto
Ve al siguiente paso de resolución de problemas.
Comprueba si el problema también se produce al conectarlos con otros dispositivos.
El problema se ha resuelto
El dispositivo de reproducción que se conectó inicialmente puede que no esté funcionando correctamente. Consulta al fabricante del dispositivo.
El problema no se ha resuelto
Es posible que los auriculares no funcionen correctamente y que sea necesario repararlos.